OCB améliore le support client pour la mise à jour des données biométriques et des documents d'identification expirés

Avec de nombreuses solutions positives, Orient Commercial Bank (OCB) encourage de toute urgence le soutien aux clients pour qu'ils puissent effectuer les procédures de mise à jour des données biométriques et des documents d'identité expirés. Jusqu'à présent, près de 90 % des clients ont terminé le rapprochement et l'ensemble du système OCB est prêt à suspendre les transactions en ligne pour les clients qui n'ont pas terminé les 2 points ci-dessus du 30 décembre - 2 jours avant la circulaire.

Il est connu que l'OCB a continuellement promu les activités de diffusion d'informations et les réglementations conformément aux circulaires 17 et 18 auprès des clients via tous les canaux officiels de la banque pendant de nombreux mois. Parallèlement, constituez une équipe de support et guidez les clients pour installer la biométrie faciale et mettre à jour les informations des documents d'identité 24h/24 et 7j/7 ; Renforcez l'équipe du centre d'appels grâce à la hotline gratuite 18006678 et mettez en place une équipe d'intervention rapide, offrant un point focal pour la réception continue des informations. Les réponses aux incidents seront signalées et résolues dans les plus brefs délais. Sur les plateformes bancaires numériques OCB OMNI et Liobank, la fonctionnalité de mise à jour des documents d'identité et de la biométrie sera intégrée à partir de mai 2024. Dans les agences/bureaux de transaction, la banque déploie l'application OCB Assist - une application interne développée par OCB pour que les employés puissent collecter la biométrie des clients. Cette fonctionnalité prendra en charge les groupes de clients, notamment : les clients individuels vietnamiens qui ne peuvent pas s'inscrire en ligne sur l'application OCB OMNI car leur appareil n'a pas de NFC, les clients qui ne savent pas comment s'inscrire en ligne ou les clients de nationalité étrangère. Conformément à la réglementation, à compter du 1er janvier 2025, les titulaires de comptes et de cartes n'ayant pas mis à jour leurs documents d'identité valides ne pourront plus effectuer de virements, de paiements ou de retraits sur tous les canaux bancaires, quel que soit le montant ou le type de transaction. De plus, si le titulaire du compte n'a pas vérifié ses données biométriques auprès de la banque, il ne pourra effectuer de dépôts, de retraits ou de transferts d'argent qu'au guichet. Les utilisateurs ne peuvent même pas utiliser les distributeurs automatiques de billets (DAB) ou les distributeurs automatiques de billets (CDM) du système interbancaire pour déposer ou retirer de l'argent. Par conséquent, afin de garantir la fluidité des transactions de nos clients, nous déployons des efforts constants pour les soutenir. À ce jour, près de 90 % des clients ont effectué le rapprochement et un grand nombre se sont rendus en agence ou dans les bureaux de transaction pour le faire. Cela témoigne de l'intérêt actif des clients pour l'application et le respect des exigences de la Banque d'État. L'OCB, en particulier, se conformant strictement aux circulaires 17/2024/TT-NHNN et 18/2024/TT-NH, est prête à suspendre temporairement les transactions en ligne pour les clients n'ayant pas respecté les deux points susmentionnés à compter de décembre. 30 - 2 jours avant la circulaire. Français Par conséquent, les clients qui n'ont pas eu le temps d'ajouter sont priés de contacter l'OCB le plus proche ou d'accéder à l'application OCB OMNI pour terminer afin d'éviter une interruption de service. " Un représentant de la direction de l'OCB a déclaré. Selon la Banque d'État, l'authentification biométrique des comptes bancaires est une solution technologique qui améliore la qualité de service et garantit la sécurité des informations des clients. Elle garantit la confirmation du propriétaire lors des transactions en ligne, limitant et prévenant efficacement les risques liés aux délits technologiques, à la fraude et au vol d'informations client et de comptes. S'exprimant davantage sur la question de la sécurité des transactions en ligne, M. Luong Tuan Thanh, directeur de la technologie et de la transformation numérique, a déclaré : "Pour l'OCB, l'objectif lors de la création de plateformes en ligne est d'offrir aux clients une expérience optimale tout en garantissant la sécurité. C'est pourquoi, en plus d'investir dans l'infrastructure technologique, nous construisons également en permanence des programmes pour aider les clients à reconnaître les risques potentiels liés aux données, aux liens frauduleux et aux méthodes de fraude... via des canaux : SMS, e-mails... Dans le même temps, les processus et opérations internes de la banque sont toujours strictement contrôlés par un système technologique moderne, évitant ainsi la perte d'informations sur les clients ou les attaques. Nous investissons également dans des plateformes connexes pour l’investissement dans la sécurité de l’IA ; Analyse des données et prévisions précoces pour assurer une meilleure sécurité de l'information et des opérations de sécurité de la banque".

Ces dernières années, alors que les activités de paiement sans espèces ont augmenté et que de nombreuses banques vietnamiennes ont un taux de plus de 90 % de transactions sur des plateformes numériques, il est très nécessaire pour les établissements de crédit d'appliquer une technologie de pointe pour optimiser et simplifier les processus commerciaux et améliorer l'efficacité des transactions des clients. Surtout la question de la sécurité. En 2024, la Banque d'État a publié une série de circulaires ordonnant cette activité pour renforcer la prévention et le traitement des fraudes de haute technologie et des activités d'appropriation d'actifs dans le cyberespace, garantissant ainsi les droits et les informations des personnes. L’enregistrement biométrique est considéré comme une étape importante pour protéger les clients contre des risques de sécurité de plus en plus complexes. Source : https://markettimes.vn/ocb-tang-cuong-ho-tro-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-va-giay-to-tuy-than-het-han-73195.html