Les Jewellery World Awards (JWA) 2023 viennent de récompenser « 40 des icônes les plus remarquables de l'industrie mondiale de la bijouterie », dont une Vietnamienne - Mme Cao Thi Ngoc Dung, présidente du conseil d'administration de Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company (PNJ), le premier détaillant de bijoux en Asie.

À plus de 60 ans, son emploi du temps est chargé d’activités de service social et d’inspiration pour les jeunes générations d’entrepreneurs, mais quoi qu’il en soit, Mme Dung dégage toujours une énergie, un courage et une sagesse juvéniles.

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Mme Cao Thi Ngoc Dung, présidente du conseil d'administration de Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company (PNJ) lors d'un événement à Hanoi début septembre 2023. Photo : BM

Bien qu'elle soit très occupée, avec son affection pour les journalistes de VietNamNet, elle a accepté de raconter l'histoire du voyage de 35 ans de PNJ dans l'application de la technologie et des techniques, d'une petite usine de fabrication de bijoux de district à un détaillant de bijoux moderne, amenant l'industrie de la bijouterie vietnamienne à un nouveau niveau, rendant le Vietnam célèbre sur la carte mondiale de la bijouterie.

Application d'une technologie pionnière

Il y a 35 ans, Mme Cao Thi Ngoc Dung a été chargée de créer une unité commerciale d'or et de pierres précieuses dans le district de Phu Nhuan (Ho Chi Minh-Ville) - le prédécesseur de la société PNJ. Caribérant le rêve de restaurer et de développer l’industrie de la bijouterie vietnamienne, Mme Dung s’est concentrée sur l’investissement dans des activités de production avec la participation d’une équipe d’artisans qualifiés.

En 1992, une opportunité s’est ouverte pour PNJ lorsqu’une société étrangère a proposé une coentreprise. Les dirigeants du PNJ voient une nouvelle direction : l’approche et l’application de la science et de la technologie dans la production vont certainement se développer !

En 1993, PNJ a investi avec audace dans l'importation de machines et d'équipements de production modernes et, un an plus tard, a officiellement produit des bijoux en utilisant une technologie de machines de pointe. Parallèlement, il faut constituer très tôt des équipes de conception créatives pour introduire des designs modernes et sophistiqués.

« La plate-forme de production avec la participation d'une équipe d'artisans dotés d'un savoir-faire exquis et d'une équipe d'ingénieurs possédant une solide maîtrise des nouvelles technologies ont été les facteurs clés de l'existence et du développement de PNJ à cette époque », a rappelé Mme Dung.

La décision d'appliquer la technologie à la chaîne de production, de moderniser systématiquement les étapes de fabrication et de minimiser le travail manuel montre la vision claire et opportune des dirigeants de PNJ. Dans les années 90, avoir une entreprise vietnamienne produisant des bijoux en utilisant une technologie étrangère était très… étrange. Cette innovation technologique a permis à PNJ d’améliorer sa compétitivité sur le marché intérieur.

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Photo : PNJ

« Les artisans vietnamiens possèdent un savoir-faire exquis et leurs produits ne sont pas inférieurs aux produits de haute technologie du monde. « Il y a eu des entreprises de bijouterie d'Indonésie ou de Thaïlande qui ont essayé de pénétrer le marché vietnamien mais qui ont rapidement arrêté parce qu'elles ont constaté qu'elles ne pouvaient pas concurrencer des entreprises vietnamiennes comme PNJ, parce qu'elles ne comprenaient pas le peuple vietnamien aussi bien que les entreprises vietnamiennes », a déclaré le président de PNJ.

En 1995, avec le soutien du World Gold Council, PNJ a visité et appris de plusieurs usines de bijouterie de la région. Grâce à cela, la première génération de créateurs de PNJ a eu les yeux ouverts, a eu une vision directe et générale du marché national et international de la bijouterie.

« Je me souviens encore clairement qu'une fois à l'aéroport, une amie s'est vantée que son mari lui avait acheté un bijou à Dubaï, mais en y regardant de plus près, j'ai su que le produit venait de PNJ. « Le problème réside donc dans le marketing et la communication de l'époque, qui étaient encore jeunes et ne parvenaient pas à présenter les produits PNJ aux clients », se souvient Mme Dung.

C'est pourquoi, en 1997, PNJ a promu le développement d'un réseau de vente directe aux consommateurs, marquant une nouvelle étape dans le parcours d'application de la technologie - l'ingénierie pour créer une percée dans la croissance. De nombreuses campagnes de communication de marque et de marketing ont été continuellement déployées pour présenter les collections de bijoux modernes et sophistiqués de PNJ directement aux consommateurs à grande échelle, accumulant ainsi la capacité nécessaire d'un détaillant professionnel.

En 2012, PNJ a inauguré la Jewelry Factory après près de 18 mois de travaux. Avec un investissement total de 120 milliards de VND et une capacité de plus de 4 millions de produits/an, PNJ Jewelry Factory est considérée comme l'une des plus grandes usines de fabrication de bijoux en Asie. PNJ s'est officiellement transformé d'une usine de fabrication de bijoux dans un quartier d'une ville au Vietnam en un détaillant de bijoux régional moderne.

La transformation numérique pour accélérer la croissance

La présidente Cao Thi Ngoc Dung a compris très tôt que la transformation numérique est une activité de « vie ou de mort » dans le contexte d'une macroéconomie volatile, ayant un impact positif, créant de nombreux changements forts dans le fonctionnement d'un grand appareil avec une échelle de plus de 7 000 employés comme PNJ. C'est pourquoi cette entreprise a été restructurée à plusieurs reprises, en prenant la technologie comme base pour accélérer sa croissance. La technologie numérique pénètre progressivement, va de pair et constitue le principal « moteur » pour pousser le « navire » PNJ à « atteindre le large ».

Depuis 2019, PNJ a mis en place un Centre de Transformation Digitale, puis a rapidement déployé la transformation digitale jusqu'au bout du système. Les dirigeants de PNJ sont déterminés à ne pas ignorer les nouvelles technologies mais également à ne pas se précipiter pour les appliquer à grande échelle si elles n’ont pas encore prouvé leur efficacité et leur adéquation à la situation réelle de l’entreprise. Une fois qu’une technologie ou une tendance s’avère efficace, PNJ consacrera une grande attention à la stimulation des investissements.

Et puis, la transformation numérique a complètement changé, tout au long de la chaîne d’approvisionnement et du processus de production de l’entreprise. En règle générale, l'application de la technologie au processus de production de l'usine de bijoux a aidé PNJ à réduire le temps de mise sur le marché des produits jusqu'à 50 % pour les petits projets et 30 % pour les grands projets, garantissant ainsi que la qualité des produits répond aux normes internationales.

Ou le modèle de vente au détail précédent, où les revenus provenaient principalement du système de magasins, dispose désormais également de plateformes de réseaux sociaux et de ventes multicanaux (omnicanal). Grâce à cela, PNJ peut répondre aux divers besoins des clients à différents points de contact du parcours d’achat ; Toutes les informations sur les produits, les politiques de garantie et les services d'accompagnement sont toujours transparentes et cohérentes, augmentant ainsi la satisfaction des clients.

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Photo : PNJ

Parmi les nombreuses réalisations que la transformation numérique a apportées à PNJ, la marque particulière pour Mme Dung est que la technologie a aidé PNJ à surmonter la crise causée par Covid-19 d'une manière assez spectaculaire.

« Grâce à une transformation numérique forte et opportune et à une préparation minutieuse en amont, pendant la période Covid-19, PNJ peut toujours livrer des produits directement aux clients. Parallèlement à cela, les activités administratives, de communication, de vente… tout se déroule de manière fluide sur des plateformes en ligne, avec la maîtrise d’outils de mesure de performance. « Grâce à l'application de la technologie et au transfert des systèmes de distribution de produits via des centres numériques, au cours de la période 2019-2022, PNJ a continuellement développé son activité tandis que de nombreuses autres entreprises étaient en difficulté en raison de la pandémie », a partagé Mme Dung.

On peut dire que la vision à long terme, la réflexion sur l'innovation continue et la capacité à positionner avec précision le rôle de la technologie dans l'entreprise sont devenues le « secret » qui aide PNJ à s'adapter de manière flexible aux fluctuations du marché. Cependant, la transformation numérique ne concerne pas seulement l’acquisition de technologies et d’équipements, mais également les institutions, les politiques, la sensibilisation et la capacité organisationnelle. De nombreux experts ont souligné que la technologie ne contribue qu’à environ 20 % au succès de la transformation numérique, tandis que 80 % dépendent de la sensibilisation et de la capacité de l’organisation qui la met en œuvre.

Pour aller plus loin, en plus de la vision et de l’orientation stratégique sur la technologie combinée à la stratégie d’entreprise, les dirigeants de PNJ accordent une importance particulière à l’investissement dans la capacité numérique et la culture de l’innovation, car la transformation numérique ne réside pas dans la technologie mais principalement dans la culture et les personnes.

« Injecter un nouvel ADN » dans l'organisation

Selon la présidente Cao Thi Ngoc Dung, la transformation numérique a aidé PNJ à « implanter » une nouvelle source « d'ADN » dans l'organisation afin qu'elle puisse se régénérer et s'adapter en permanence au changement. Grâce à l'application de plates-formes supérieures dans la production et les affaires, en septembre 2023, PNJ a été honoré dans la catégorie « Technologie de cloud computing exceptionnelle dans le secteur de la vente au détail » dans le cadre des Asian Technology Excellence Awards 2023. Les solutions de la plate-forme de cloud computing aident PNJ à augmenter la capacité du système jusqu'à 500 % et la productivité des ventes jusqu'à 200 %.

Les dirigeants de PNJ ont déclaré : « La stratégie de cloud computing mise en œuvre au cours des deux dernières années est la première étape de la stratégie globale de transformation numérique de PNJ. Ces solutions aident non seulement les entreprises à changer la donne, mais également à stimuler une croissance révolutionnaire. Nous pensons que la technologie n'est plus une option, mais est devenue un facteur clé aidant PNJ à accroître sa compétitivité sur le marché.

D’excellentes stratégies technologiques ont aidé PNJ à « atteindre le sommet » dans ses activités de production et d’affaires. En 2023, Brand Finance a annoncé la valeur de la marque PNJ à 428,43 millions USD, soit une augmentation de 17 % par rapport à 2022 et une augmentation de 44 % par rapport à 2020.

La même année 2023, le magazine Forbes a élu PNJ comme la seule marque de bijoux au Vietnam à figurer dans le Top 25 des marques d'entreprise dans le domaine des biens de consommation personnels et industriels.

Grâce à son taux de croissance positif des revenus, PNJ a également été honorée comme « Top 50 des entreprises commerciales les plus efficaces au Vietnam 2023 » annoncé par le magazine Nhip Cau Dau Tu et Thien Viet Securities Company en septembre de cette année. D'autre part, le fait que PNJ figure sur la liste des « 50 meilleures sociétés cotées » pendant 9 fois consécutives montre que les actions PNJ attirent toujours les investisseurs en raison de leur croissance durable.

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Photo : PNJ

S'engageant à innover constamment pour proposer des produits exquis avec une véritable valeur pour honorer la beauté des gens et de la vie, PNJ poursuit son parcours pour devenir la première entreprise asiatique dans la fabrication de bijoux et la vente au détail de produits de beauté, atteignant le monde entier.

« Confiance » est le mot clé que la « femme générale » du PNJ a mentionné à plusieurs reprises en racontant l’histoire du PNJ. « Chez PNJ, la confiance est la valeur la plus fondamentale. Les entreprises doivent avoir confiance en leurs propres capacités, tout en créant une confiance sociale dans leurs produits et leurs marques. « Et surtout, ne perdez pas la foi dans une situation difficile ou de crise », a souligné la présidente Cao Thi Ngoc Dung.

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