Une touriste étrangère remercie le centre d'urgence 115 de Ho Chi Minh-Ville pour son intervention rapide

Selon le centre d'urgence 115 de Ho Chi Minh -Ville, cette unité vient de secourir avec succès une touriste étrangère coincée dans les toilettes d'un hôtel du district 1.

L'incident s'est produit un matin de la mi-septembre 2024, lorsque l'infirmière Hoang Thi Tho du centre d'appels 115 de Ho Chi Minh-Ville a reçu un appel d'une touriste étrangère, communiquant en anglais. Cette touriste a déclaré qu'elle était restée coincée dans les toilettes pendant plus de 30 minutes à l'hôtel et qu'elle avait très peur car il n'y avait personne pour l'aider.

Le coordinateur du 115 rassure et instruit le patient sur les premiers soins par téléphone. (Photo : Centre d'urgence 115 de Ho Chi Minh-Ville)

Après avoir déterminé que l'état de santé de la touriste n'était pas en danger grave, l'infirmière Tho l'a rapidement rassurée et lui a demandé de fournir plus d'informations. Cependant, en raison de l'adresse spécifique inconnue de l'hôtel, le processus de détermination de l'emplacement est difficile. L'infirmière Tho a immédiatement informé le Dr Dong Ngoc Hien, chef de l'équipe d'urgence, pour obtenir un soutien supplémentaire.

Avec patience et une communication professionnelle, le Dr Hien a aidé la touriste à se calmer et à continuer à rechercher des informations sur le nom de l'hôtel. Après avoir consulté la carte et contacté la hotline de l'hôtel, le personnel a été prévenu pour secourir rapidement les touristes. En attendant, le Dr Hien reste constamment en contact pour assurer la sécurité mentale des touristes.

Grâce à la bonne coordination entre le centre d'urgence 115 et l'hôtel, après 15 minutes, la touriste a été sortie en toute sécurité des toilettes.

Après l'incident, la touriste a envoyé une lettre de remerciement au département de la santé de Ho Chi Minh-Ville. « Leur rapidité de réflexion, leur communication claire et leur attitude calme ont fait une énorme différence dans une situation de panique », a-t-elle écrit dans la lettre. « Je leur suis extrêmement reconnaissant et je crois qu’ils méritent d’être reconnus pour leur excellent service. »

Selon le centre d'urgence 115 de Ho Chi Minh-Ville, cet incident met en évidence le rôle important de la technologie dans l'amélioration des capacités d'urgence ambulatoires. Ho Chi Minh-Ville est une zone urbaine particulière qui attire de nombreux touristes internationaux, il est donc nécessaire de populariser les numéros d'urgence tels que 113, 114 et 115 dans les hôtels, les zones touristiques et les espaces publics. Cela garantit non seulement la sécurité des touristes, mais contribue également à construire l’image d’une ville civilisée, moderne et conviviale.

Selon le projet de développement d'un système d'urgence professionnel à l'étranger d'ici 2030, le centre d'appels 115 sera progressivement mis à niveau vers un portail de réception et de coordination d'urgence 115 avec une équipe de coordinateurs professionnels (répartiteurs), utilisant de nombreuses applications technologiques pour améliorer la capacité d'urgence à l'étranger, répondant à davantage de besoins de soins et de protection de la santé des personnes.