Le rapport de Coc Coc s’est concentré sur l’évaluation des changements dans le comportement, les opinions, les avantages et les préoccupations des utilisateurs après une période d’expérience pratique avec les nouvelles mesures de sécurité.
Conformément à la décision n° 2345/QD-NHNN de la Banque d'État, à compter du 1er juillet 2024, toutes les transactions supérieures à 10 millions de VND/fois ou supérieures à 20 millions de VND/jour devront être authentifiées par biométrie afin de renforcer la sécurité et de protéger les consommateurs contre les risques de fraude.
Près d'un mois après l'application officielle du règlement, afin de mettre à jour l'opinion des utilisateurs sur l'authentification biométrique dans les transactions de transfert d'argent en ligne, Coc Coc a mené une enquête en ligne à grande échelle auprès des utilisateurs de cette plateforme.
Hanoi et Ho Chi Minh-Ville ont les taux de réussite d'installation les plus élevés
Selon un représentant de Coc Coc, 76 % des utilisateurs interrogés ont installé l'authentification biométrique, y compris les implémentations réussies et non réussies. Parmi eux, 1 personne sur 2 a installé avec succès la biométrie sur toutes les applications bancaires qu’elle utilise.
Dans l’ensemble, lors des deux enquêtes, le pourcentage d’utilisateurs ayant installé le logiciel est resté proche de 80 %. Toutefois, le pourcentage d'utilisateurs ayant utilisé avec succès toutes les banques qu'ils utilisaient a augmenté de 8 % par rapport à près d'une semaine plus tôt. Ce taux est actuellement le plus élevé dans la tranche d’âge 35-44 ans, soit 56 %.
Hanoi et Ho Chi Minh-Ville restent les deux régions où le taux de réussite en matière d'installation de toutes les banques en service est le plus élevé. La région du Centre a également rapidement rattrapé son retard avec le taux d’authentification réussie le plus élevé par rapport à l’ensemble du pays avec une augmentation de 11% par rapport à la période après près d’une semaine d’application du règlement.
Les résultats de l’enquête montrent que l’expérience d’authentification devient plus facile pour la majorité des utilisateurs. Pas moins de 45 % des utilisateurs ont jugé le processus de collecte facile/très facile, soit une augmentation de 7 % par rapport à l’enquête précédente. Dans le même temps, le pourcentage d’utilisateurs ayant trouvé cela difficile est passé de 31 % à 22 %.
Les utilisateurs de moins de 45 ans ont montré qu'ils s'adaptaient plus rapidement à la nouvelle réglementation, 48 % trouvant facile/très facile de mettre à jour leurs données biométriques, tandis que le taux pour les utilisateurs de plus de 45 ans était de 38 %.
Toutefois, certaines difficultés subsistent dans le processus de mise en œuvre. Pour l'enquête à grande échelle actuelle, « Difficulté de reconnaissance faciale » et « Incompatibilité des appareils » sont les problèmes qui affectent l'expérience d'authentification des utilisateurs avec des taux croissants.
« Impossible de lire le NFC », « Difficile de prendre une photo de la carte d'identité/lire le QR code », « Obligation de mettre à jour les informations d'identité à la banque » sont des problèmes qui semblent avoir été progressivement résolus avec un taux plus faible qu'auparavant.
Comment la perception des utilisateurs a-t-elle changé ?
La majorité des utilisateurs conviennent que l’authentification biométrique les rend plus sûrs lors de leurs transactions en ligne, soit 72 %, soit une augmentation de 4 % par rapport à l’enquête précédente. Parmi les utilisateurs de plus de 35 ans, la confiance est particulière puisque 78 % des répondants sont d'accord, soit 11 % de plus que ceux de moins de 35 ans.
Toutefois, 41 % des répondants ont déclaré qu’ils étaient toujours préoccupés par la sécurité des informations personnelles lors de la réalisation de la biométrie, soit une augmentation de 5 % par rapport à la période précédente. Plus précisément, lors des deux périodes d’enquête, la tranche d’âge des 35-44 ans était toujours celle qui comptait le pourcentage le plus élevé d’utilisateurs concernés, soit environ 50 %.
La psychologie des utilisateurs sur cette question dans différentes régions connaît également certains changements. Le pourcentage d’utilisateurs préoccupés dans la région du Centre a augmenté de manière significative de 11 %, ce qui en fait la région avec le pourcentage le plus élevé d’utilisateurs préoccupés. Parallèlement, le Nord reste la région qui compte le plus faible pourcentage d’utilisateurs concernés parmi les trois régions.
Interrogés sur leurs préoccupations concernant les risques encourus lors du processus de mise en œuvre de la biométrie, les utilisateurs étaient relativement inquiets des risques qui pourraient survenir lors de la fourniture d'informations personnelles aux banques, avec un taux d'environ 30 à 50 % pour chaque préoccupation.
Dans lequel, la question liée à l'appropriation/perte d'argent sur le compte est mise en avant. Les jeunes utilisateurs et les femmes ont exprimé leur inquiétude face aux éventuelles escroqueries pouvant survenir lors des transactions en ligne. Concrètement, alors que seulement 22 % des personnes de plus de 45 ans sont concernées, jusqu'à 40 % des jeunes utilisateurs se disent préoccupés par cette problématique. Ce taux est 10 % plus élevé chez les femmes que chez les hommes.
Selon la perception générale des utilisateurs, la sécurité et la commodité sont les principaux avantages de l’authentification biométrique lors des transactions en ligne. La rapidité d'utilisation et la facilité d'utilisation sont les avantages remarquables tirés du processus d'utilisation. Cependant, 17 % des utilisateurs ne trouvent toujours aucun avantage à cette mesure de sécurité.
La plupart des utilisateurs évaluent les limites de cette méthode principalement à partir de l'expérience lors de sa mise en œuvre, comme la difficulté en cas de faible luminosité, les doigts mouillés... ou le fait qu'elle soit longue et difficile à utiliser.
Les U25 sont une tranche d'âge qui rencontre de nombreuses problématiques liées à la difficulté d'utilisation dans certaines conditions. En revanche, la tranche d’âge des 25-34 ans accorde davantage d’attention au temps nécessaire pour effectuer une transaction. La tranche d’âge des plus de 35 ans montre qu’elle est plus « facile à vivre » lorsque le taux d’évaluation dans tous les facteurs est bien inférieur à celui du groupe des moins de 35 ans.
Selon les statistiques de l'enquête, 51 % des utilisateurs ont authentifié avec succès toutes les transactions effectuées à partir de 10 millions/fois ou 20 millions/jour ou plus. Par ailleurs, il existe encore des utilisateurs qui ne parviennent pas à authentifier les transactions. Au cours du mois dernier, 1 utilisateur sur 3 a connu 1 à 2 tentatives d’authentification infructueuses.
La plupart des utilisateurs se sentent neutres lorsqu’ils évaluent les temps de transaction lors de l’utilisation de l’authentification biométrique. Notamment, le taux d’évaluation des transactions rapides/très rapides est 2,6 fois plus élevé que le taux d’évaluation lente/très lente.
Jusqu'à 54 % des utilisateurs qui effectuent des transactions de 10 millions/fois ou de 20 millions/jour avec une fréquence quotidienne ont de bonnes évaluations sur la vitesse de transaction, ce taux est 1,3 fois et 1,5 fois plus élevé que les utilisateurs qui effectuent des transactions hebdomadaires et mensuelles.
Interrogés sur la décision de « cesser toutes les transactions si les clients ne fournissent pas de données biométriques à partir du 1er janvier 2025 », 64 % des utilisateurs ont déclaré que la décision était nécessaire/très nécessaire, 10 % des utilisateurs l'ont jugée inutile/très inutile.
On constate qu'avec une enquête à grande échelle réalisée un mois après l'application du règlement, les utilisateurs se sont progressivement familiarisés et adaptés aux nouvelles mesures de sécurité. Les difficultés du processus d’installation se sont progressivement améliorées.
Cependant, dans un contexte de fraude en ligne de plus en plus sophistiquée et complexe, les utilisateurs ont toujours des préoccupations et des inquiétudes quant aux risques de sécurité de l'information qu'ils peuvent rencontrer./.
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