L'IA et la transformation numérique vont changer le marché du commerce électronique au Vietnam d'ici 2025

Le commerce électronique devient un canal de vente au détail important au Vietnam et devrait croître encore plus rapidement.

Selon le rapport d'aperçu du marché de détail publié par Metric, les ventes de commerce électronique au Vietnam devraient atteindre 387,5 billions de VND d'ici 2025, avec une production atteignant 4,2 millions de produits.

Ce chiffre reflète une croissance stupéfiante de 21,5 % des revenus et de 23 % de la production, respectivement, par rapport à 2024.

L'année 2024 a été marquée par une étape remarquable, lorsque le taux de croissance des ventes sur les plateformes de commerce électronique a dépassé 4,2 fois le taux de croissance du total des ventes au détail de biens et de services aux consommateurs.

Cela montre que les consommateurs vietnamiens font de plus en plus confiance aux achats en ligne et les apprécient de plus en plus.

Metric prédit qu’en 2025, cette tendance continuera d’être renforcée par la combinaison du commerce électronique traditionnel et du commerce social.

L’essor du shoppertainment, qui combine shopping et divertissement via des diffusions en direct, deviendra partie intégrante des habitudes de consommation numérique.

Un employé de la poste vérifie et trie les commandes. Photo : Trong Dat

En 2025, les produits à bas prix, en particulier ceux de moins de 200 000 VND, ainsi que les articles essentiels tels que la nourriture, les boissons, les couches et le lait pour bébé continueront de dominer le marché du commerce électronique.

Cela pose un problème aux détaillants : comment peuvent-ils répondre à la demande de prix bas tout en maintenant la qualité et l’expérience d’achat ?

La réponse réside dans un investissement plus important dans la recherche et le développement (R&D), ainsi que dans l’exploitation de la technologie et des données pour saisir les tendances du marché rapidement et avec précision.

À l'échelle mondiale, le rapport Global Shopper Study de Zebra Technologies montre que, de manière alarmante, la satisfaction des clients à l'égard des achats en ligne et en magasin est en baisse.

En 2024, seulement 79 % des acheteurs en ligne et 81 % des acheteurs en magasin étaient satisfaits (85 % en 2023). Ce chiffre est encore plus bas dans la région Asie-Pacifique, avec respectivement 75 % et 78 % (en 2023, ce taux sera respectivement de 81 % et 80 %).

Face à cette situation, les détaillants du monde entier, en particulier 79 % des détaillants de la région Asie-Pacifique, prévoient d’augmenter leurs investissements dans la technologie d’ici 2025.

Les produits technologiques sont de plus en plus appliqués aux maillons de l’économie numérique. Photo : VNP

De l'adoption de technologies mobiles intelligentes à l'amélioration du suivi des stocks, les détaillants s'efforcent d'offrir une expérience d'achat plus moderne tout en aidant leur personnel à améliorer sa productivité, selon Zebra Technologies.

À mesure que les achats en ligne deviennent de plus en plus populaires, les clients exigent des informations précises sur l’état des stocks en temps réel. Si un produit est indiqué comme « en stock » mais ne l’est pas en réalité, la confiance des clients est ébranlée, ce qui entraîne un risque de perte de revenus.

Pour résoudre ces problèmes, des technologies telles que la RFID (identification par radiofréquence) deviennent une bouée de sauvetage, aidant les détaillants à confirmer l’état des marchandises et à améliorer la gestion des stocks en temps réel.

Plus d'un tiers des détaillants mondiaux et 41 % en Asie-Pacifique pensent que l'intelligence artificielle générative (GenAI) va changer la façon dont ils gèrent les stocks et prévoient la demande.

De plus, les processus automatisés tels que la localisation de produits, la vidéosurveillance et les alertes de rupture de stock sont également renforcés pour garantir que les informations sur les stocks sont facilement accessibles aux employés et aux clients.

2025 n’est pas seulement une année de croissance des volumes, mais aussi une période pour les détaillants de remodeler leur mode de fonctionnement, en tirant parti de la technologie pour répondre aux attentes croissantes des consommateurs.

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