Chaque « acteur » du marché du commerce électronique recherchera un jour ou l’autre la stabilité.

En repensant à la « course » au commerce électronique au Vietnam sur une décennie, M. Victor Wu, PDG de Lazada Vietnam, a déclaré que chaque entreprise sur le marché a son propre chemin de développement, mais qu'en fin de compte, chaque entreprise doit contrôler les risques et viser un développement stable.

PDG de Lazada Vietnam : « Chaque acteur du e-commerce finira par trouver la stabilité. »

En repensant à la « course » au commerce électronique au Vietnam sur une décennie, M. Victor Wu, PDG de Lazada Vietnam, a déclaré que chaque entreprise sur le marché a son propre chemin de développement, mais qu'en fin de compte, chaque entreprise doit contrôler les risques et viser un développement stable.

En tant que dirigeant de l’une des principales plateformes de commerce électronique, M. Victor Wu observe souvent le marché en… achetant directement. Il s'est rendu compte que le service de vente directe au Vietnam est bien meilleur que sur la plupart des autres marchés de Lazada.

« Lorsque vous vous rendez dans l’une des chaînes de téléphonie mobile, dès votre arrivée au magasin, quelqu’un viendra immédiatement vers vous et vous demandera ce dont vous avez besoin, quel type vous aimez, combien vous prévoyez de dépenser, quelles fonctionnalités vous intéressent… et ensuite, il vous recommandera le produit qui, selon lui, sera le meilleur choix pour vos besoins. Ensuite, si vous ne savez pas comment utiliser un smartphone, ils vous guident étape par étape, installent des applications, des cartes, tout" - a observé et évalué le responsable de Lazada Vietnam, c'est très rare dans d'autres pays. Ce n’est pas que les Vietnamiens ne savent pas utiliser ces services, c’est une question d’expérience.

« De même, pour le commerce électronique, il ne s’agit pas de proposer des produits moins chers qui se vendront, mais l’enjeu clé est aussi le service et la qualité. Lorsque les clients se tourneront vers le commerce électronique, ils ne bénéficieront plus de ce support « pratique ». Ils auront donc toujours besoin d’une plateforme de commerce électronique qui les comprend, qui peut personnaliser leurs expériences à chaque point de contact, les aidant à prendre des décisions plus facilement et à faire des achats plus heureux. Chez Lazada, nous ne voulons pas seulement vendre aux clients une fois, nous devons être amis avec les clients, les comprendre, leur offrir une meilleure expérience, à partir de là, ils auront confiance et seront prêts à revenir plusieurs fois, en utilisant Lazada comme une plateforme qui leur apporte une réelle valeur", a souligné M. Victor.

M. Victor Wu, PDG de Lazada Vietnam

En tant que pionnier, nous avons nos propres avantages !

Après plus d’une décennie de développement du commerce électronique au Vietnam, la concurrence sur le marché continue d’être féroce et de nouveaux concurrents continuent d’apparaître. Ils ont fait preuve d’une grande détermination pour le marché vietnamien et leurs premières performances ont été tout à fait remarquables. Pendant ce temps, le message que Lazada a transmis au fil des années a été relativement « amical ». Peut-être que dans un marché comme le commerce électronique, les gens aiment voir des acteurs plus agressifs et plus féroces ?

Chaque « acteur » a sa propre personnalité et sa propre couleur, et je pense que cette diversité rend le marché du e-commerce vietnamien dynamique et plein de potentiel de développement.

Chaque entreprise a toujours des opportunités. Et pour Lazada, nous sommes une entreprise en constante évolution, nous avons une stratégie claire. En tant que pionnier sur ce marché depuis 10 ans, nous connaissons très bien nos points forts. Nous savons ce qu’il faut faire et ce qu’il ne faut pas faire.

Dernièrement, nous nous sommes concentrés sur quelques objectifs. Premièrement, nous continuons d’investir dans la technologie et d’investir pour améliorer nos capacités logistiques. Dans le même temps, nous avons des recherches très claires pour développer des gammes de produits et pour soutenir les vendeurs de qualité, des produits de qualité peuvent se développer sur notre plateforme.

Parallèlement, nous gardons toujours une vision à long terme du potentiel de croissance du marché. Il ne s'agit pas seulement de gagner des parts de marché, mais de privilégier la durabilité pour le développement.

Nous avons obtenu des résultats EBITDA positifs d’ici juillet 2024 ; Cette étape importante renforce non seulement notre confiance auprès des investisseurs, mais renforce également la confiance de toutes les parties prenantes de l’écosystème du commerce électronique.

PDG de Lazada Vietnam Victor Wu

Comme vous le savez, en juillet 2024 de cette année. Nous avons obtenu des résultats positifs en matière d'EBITDA, ce qui renforce non seulement notre confiance envers les investisseurs, mais renforce également la confiance de tous les participants à l'écosystème du commerce électronique et du commerce en ligne. Nous pensons qu’il est important de se concentrer sur la durabilité, de continuer à investir aux bons endroits, d’améliorer l’expérience client et de toujours viser le long terme.

D’après mon expérience, je crois que les défis s’accompagnent toujours d’opportunités. Lazada est présent sur le marché depuis plus de 10 ans, nous avons nos propres avantages, en tant que leader technologique, et nous avons également construit une solide capacité en matière d'infrastructure logistique, tout en développant une gamme de produits très diversifiée.

Et sur la base de plus de 10 ans d'expérience, nous avons établi un écosystème interne très complet, pour offrir en toute confiance la meilleure expérience à travers nos services aux clients.

Lazada souligne toujours son avantage en tant que pionnier technologique. Mais les innovations technologiques sont-elles vraiment le facteur déterminant de la fidélisation des utilisateurs ?

J'y crois absolument.

Vous savez, la technologie est un domaine très vaste. Et lorsque nous développons une technologie axée sur le client, ces innovations technologiques deviendront plus efficaces pour améliorer l’expérience utilisateur, contribuant ainsi à attirer davantage de clients. Au fil du temps, nous avons développé de nombreuses technologies modernes dans notre système, notamment la logistique, les opérations de plateforme, ainsi que l'autonomisation des vendeurs et des utilisateurs finaux.

En parlant spécifiquement de l'IA et de la RA, chez Lazada, nous avons déployé de nombreuses technologies sur notre application depuis 2019, 2020. Si vous êtes un client Lazada, lorsque vous entrez dans notre application, vous verrez de nombreuses fonctionnalités d'application d'IA pour aider les clients à rechercher, choisir des produits, payer et suivre facilement le parcours de chaque commande en temps réel.

En octobre dernier, nous avons également collaboré avec Kantar pour mener une enquête auprès de 6 000 clients sur 6 marchés et publié le premier rapport sur « l’application de l’IA dans le commerce électronique en Asie du Sud-Est ». L’enquête a montré des résultats très positifs. De nombreux clients ont déclaré que lorsqu'ils font leurs achats chez Lazada, ils bénéficient des avantages des outils d'IA, qu'ils sont prêts à utiliser les solutions actuelles que nous proposons et qu'ils s'attendent également à ce que nous dépensions davantage en outils technologiques.

Mais la technologie du commerce électronique n’est probablement pas difficile à copier pour les concurrents ?

Vous savez, investir dans la technologie, en particulier dans l’IA, nécessite d’énormes ressources. Mais je pense qu’en tant que grande entreprise, non seulement sur le marché vietnamien mais aussi sur le marché mondial, nous avons la responsabilité de diriger le développement de la technologie.

La technologie est facile à copier, mais la manière de créer des applications efficaces basées sur la technologie est un autre problème. Et cette compétition va nous pousser à toujours innover pour nous développer.

PDG de Lazada Vietnam Victor Wu

Et je pense que d’autres acteurs, pas seulement Lazada, peuvent tirer profit de la plateforme grâce au développement de la technologie, à condition que nous puissions créer des valeurs utiles, alors les clients, les communautés et l’ensemble de l’économie en bénéficieront et se développeront.

Alors, oui, la technologie est facile à copier, mais créer des applications efficaces basées sur la technologie est un autre problème. Et cette compétition va nous pousser à toujours innover pour nous développer.

La course à la « destruction de l’argent » va-t-elle durer éternellement ?

Certains experts du domaine du commerce électronique s'attendent à ce qu'après la restructuration et l'optimisation des coûts, les entreprises de commerce électronique, telles que Lazada et ses concurrents, puissent être rentables. Mais avec l’émergence de nouveaux concurrents, les entreprises reviendront-elles à la course à l’argent brûlé ?

Oui, nous avons vu de nombreuses nouvelles entreprises sur le marché, certaines sont arrivées, d’autres sont parties. Mais je crois que les nouveaux « acteurs » ont aussi leurs propres défis.

De nos jours, les clients ne recherchent pas seulement des achats bon marché et faciles, mais ils recherchent de véritables expériences, en particulier sur le marché vietnamien, les clients attendent de la valeur non seulement du produit. Les clients aiment les produits de marque, la qualité, la livraison rapide, le service après-vente, les retours rapides, les remboursements et la stabilité. Ces choses ne peuvent pas être construites du jour au lendemain.

Honnêtement, nous sommes toujours ouverts à de nouveaux « joueurs », car une concurrence saine apporte plus d’opportunités de croissance. Mais d’abord, ils devront faire face à leurs propres défis et les résoudre. Au cours des dix dernières années, nous avons vu les opportunités, mais aussi certains des risques qui les accompagnent. Vous pouvez croître très rapidement dans un avenir proche à tout prix, ou vous pouvez d’abord stabiliser vos fondamentaux et vous préparer à une croissance rapide dans le futur.

Vous pouvez croître très rapidement, ou vous pouvez d’abord stabiliser vos fondamentaux et vous préparer à une croissance rapide dans le futur.

Victor Wu, PDG de Lazada

Sur le marché du commerce électronique, il existe de nombreuses entreprises qui se développent très rapidement, mais il existe également de nombreux cas d’échec. La méthode courante dans le passé consistait souvent à attirer les clients par le biais de programmes promotionnels. Cependant, les consommateurs deviennent de plus en plus sophistiqués : aujourd’hui, ils peuvent choisir d’acheter dans un endroit où les offres sont intéressantes, mais demain, ils sont prêts à changer d’unité si cet endroit propose une politique plus attractive.

En fin de compte, je crois que tous les acteurs du marché évolueront vers la stabilité. Tous doivent contrôler les risques et améliorer continuellement la qualité des produits et des services. L’émergence de nouveaux visages sur le marché est certes intéressante, mais les risques existent toujours, quelle que soit l’entreprise ou l’acteur du marché.

Comment Lazada va-t-elle perfectionner ses avantages concurrentiels pour rester solide sur le marché ?

Nous nous sommes toujours définis comme une entreprise « glocale »*. La localisation est notre stratégie principale. Vous savez, sur notre plateforme, la majorité de l’offre est toujours locale. Nous nous engageons dans une stratégie de localisation, en nous efforçant d’aider les fournisseurs locaux à se développer.

Notre différenciation ne se limite pas à la technologie, mais notre réseau logistique sert aujourd'hui non seulement Lazada, mais fournit également des services à d'autres entreprises, à des marques locales, s'étendant au-delà de notre plateforme. Ils ont de très bons retours sur la qualité du service, l'efficacité et le coût est également très compétitif. C’est aussi l’un de nos avantages, et cet avantage n’est pas facile à copier.

Au cours des 10 dernières années, nous avons acquis beaucoup d’expérience. Nous comprenons les besoins de nos clients dans leurs applications. Nous réalisons des enquêtes auprès de nos clients juste après leurs achats, pour recueillir leurs commentaires sur ce que Lazada doit améliorer, et récemment, nous avons reçu des commentaires très, très positifs de nos clients, qui apprécient leur parcours d'achat sur Lazada.

Donc, d’après ce que je comprends, le commerce électronique d’aujourd’hui ne se résume pas seulement à faciliter les achats, mais aussi à trouver des moyens d’attirer et d’interagir avec les clients, de construire des relations avec eux. Je pense donc qu’avec les choses que j’ai mentionnées ci-dessus, les avantages et la différenciation que nous avons construits, nous sommes très confiants dans notre capacité à nous concentrer sur notre stratégie à long terme, pour fournir des services et responsabiliser les vendeurs et les marques.

La destination finale de la course au commerce électronique

L’idée d’un gagnant unique est toujours séduisante pour le public, cela arrivera-t-il sur le marché du e-commerce vietnamien ? Ce joueur est-il suffisamment fort pour capturer une grande partie des parts de marché ?

Peut-être, peut-être pas. Mais c'est temporaire.

Je vais vous donner un exemple. La Chine est un marché de commerce électronique très développé. Vous savez, au début, Alibaba était le leader, mais au fil du temps, de nouveaux acteurs arriveront, se feront concurrence et se promeuvent également mutuellement. Ces dernières années, bien que les affaires aient été très difficiles, Alibaba a néanmoins regagné des parts de marché et des positions.

Quant à nous, nous nous attendons à une concurrence saine. Ce n’est pas seulement dans l’intérêt d’un seul joueur, mais aussi dans l’intérêt des acheteurs et des vendeurs. Je m'attends à un trépied, comme ça c'est plus équilibré.

Personne ne peut toujours avoir le dessus. Nous acceptons la concurrence. Et je pense que la chose importante à laquelle nous devons adhérer est de nous en tenir à l’objectif du service client. Quels que soient les changements, tant que nous persisterons à exécuter notre stratégie, nous sommes très confiants que nous resterons l’une des entreprises leaders du marché.

Si ce n’est pas le vainqueur ultime, quelle sera la destination du développement du marché du commerce électronique ?

Je pense que l’objectif de ce concours est qu’en tant que participant, nous avons la responsabilité, avec toutes les autres entreprises, de construire un écosystème global de commerce électronique, y compris quelques unités clés motivées à développer leur propre technologie pour améliorer les opérations, en offrant toujours un meilleur service aux clients. Personne ne bénéficiera d’un marché monopolistique, ni les vendeurs ni les acheteurs.

L'écosystème est compétitif, il y a de la rivalité, pour optimiser les coûts, pour améliorer l'efficacité opérationnelle. Et l’écosystème n’est pas seulement bénéfique d’un certain point de vue, non seulement bénéfique pour les clients mais également bénéfique pour les fournisseurs, en particulier les fabricants nationaux et les marques locales.

Victor Wu, PDG de Lazada

L'écosystème accueille également tous les nouveaux acteurs qui souhaitent promouvoir de nouvelles innovations, favorise également le développement des acteurs existants, et l'écosystème profite également au personnel de l'industrie et soutient le développement des talents technologiques. Les écosystèmes peuvent bénéficier à l’ensemble de la société et de l’économie. Mon souhait est que toutes les parties puissent travailler ensemble pour grandir ensemble.

Dernière question, à propos de vous personnellement, après un long parcours dans ce domaine, que signifie pour vous le e-commerce ?

Une citation qui me motive toujours est : Un véritable héros est quelqu'un qui est capable de voir la réalité du monde et qui a également la motivation et l'énergie pour l'améliorer.

Nous avons apporté beaucoup de changements en interne ces derniers temps. Nous investissons massivement dans les ressources et les personnes dans la technologie, pour développer de nouvelles solutions. Et nous consacrons toujours des ressources à préparer l’avenir. Vous savez, c’est un secteur qui évolue rapidement, nous devons donc toujours penser à nous préparer pour l’avenir, pas seulement pour le présent.

J'ai vraiment apprécié ce voyage. C'était un défi mais amusant. Et j'ai aussi le sentiment que notre valeur ne réside pas seulement dans l'entreprise, mais aussi dans le feedback, la voix du vendeur, du client, c'est ainsi que nous pouvons créer de la valeur.

Je dis aussi souvent à mes collègues ici que ma motivation est unique : créer de la valeur. Tant que je serai utile à l'entreprise, à l'équipe, en soutenant les vendeurs et les acheteurs ensemble, je prendrai du plaisir et je me motiverai.

Merci d'avoir partagé!

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* Le concept de « glocal » est une combinaison de « global » et de « local », qui fait référence à l’application et à l’intégration de la pensée et des solutions mondiales dans chaque marché et contexte local spécifique.

Source : https://baodautu.vn/ceo-lazada-viet-nam-moi-nguoi-choi-tren-thi-truong-tmdt-cuoi-cung-se-tim-den-su-on-dinh-d232744.html