La transformation numérique est la clé du développement durable
Avec pour objectif de devenir la société de financement numérique la plus pratique, Mcredit saisit rapidement la tendance de la transformation numérique. Avec un solide soutien en capital et une expérience en gestion, Mcredit combine ses forces internes avec un certain nombre de fournisseurs de technologie tels qu'Amazon Web Services pour développer de nouveaux modules de produits, exploitant de nombreuses fonctionnalités pour répondre et anticiper les tendances de consommation de plus en plus diversifiées du marché.
Depuis 2021, lorsque l’épidémie de COVID-19 a éclaté dans de nombreuses localités du pays, Mcredit a opéré une forte transition d’un modèle commercial traditionnel vers des services en ligne.
Grâce au site Web, à l'application et à l'utilisation de solutions telles que l'authentification électronique des clients (eKYC), les contrats électroniques (eContract), la reconnaissance optique de caractères (OCR), les signatures électroniques (eSignature) ... les clients peuvent toujours utiliser les services de Mcredit de manière pratique, économisant du temps et des coûts, répondant rapidement au besoin de transactions sans contact pour prévenir les maladies.
En 2022, Mcredit a mobilisé plus de 100 ingénieurs, ainsi que des experts en technologies de l'information nationaux et internationaux pour construire le produit Vay TikTak - Prêt rapide via application - sur la base de l'application des dernières technologies. Les clients n'ont besoin que d'une carte d'identité électronique, l'ensemble du processus depuis le moment où le client soumet la demande jusqu'au décaissement ne prend que 6 minutes avec une limite d'approbation allant jusqu'à 15 millions de VND.
De plus, Mcredit déploie un système de Call bots - Chat bots avec des scénarios interactifs, le service client est effectué automatiquement pour aider à résoudre les questions/problèmes des clients rapidement et efficacement, et aide également Mcredit à optimiser les coûts des ressources.
Dans le cadre de la feuille de route de la transformation numérique, début 2023, Mcredit a officiellement annoncé sa coopération avec la Vietnam National Payment Joint Stock Company (NAPAS) pour développer une ligne de cartes de crédit nationales qui promet d'apporter de nombreux services publics exceptionnels et des fonctionnalités supérieures aux clients.
Le produit de prêt TikTak - Le prêt rapide via l'application fait partie du Top 10 des produits financiers numériques - Services de confiance au Vietnam 2022.
L’efficacité d’un investissement approprié et méthodique contribue non seulement à améliorer la qualité des produits et des services, mais se démontre également par des chiffres de croissance. D'ici fin 2022, le taux de clients utilisant les canaux numériques de Mcredit atteindra 57,6%, dépassant le plan de 15%. Mcredit est également la seule société financière qu'une organisation internationale de notation de crédit (Fitch Ratings) a évaluée comme ayant une « perspective positive » en 2022.
M. Nguyen Manh Khang, directeur général adjoint et directeur des technologies de l'information de Mcredit, a déclaré que Mcredit se concentre sur la construction d'une plate-forme complète et unifiée axée sur l'expérience client. L'entreprise applique des solutions de paiement numérique et automatise les processus financiers, améliorant ainsi l'efficacité et réduisant les coûts. Avec des coûts d'exploitation plus faibles, plus rapides et moins chers, non seulement les opérations de Mcredit se déroulent plus facilement, mais elles réduisent également les taux d'intérêt pour les clients.
D.CEO - CIO Mcredit Nguyen Manh Khang (à droite) à la Conférence mondiale sur l'innovation financière. (Photo : WFIS)
Focus sur la digitalisation des services internes
Non seulement Mcredit applique la technologie 4.0 aux produits financiers au service des clients, mais il se concentre également sur la numérisation des processus et services internes pour optimiser et améliorer l'efficacité opérationnelle, créer des méthodes de réflexion et de travail plus efficaces et augmenter la capacité de gestion. Une série de processus et de services internes chez Mcredit ont été numérisés tels que le Digital Office, le réseau social interne (Workplace), les services internes 360...
Avec un service interne à 360°, les utilisateurs peuvent créer des propositions, surveiller de manière proactive et être informés du traitement par e-mail et recevoir rapidement les résultats des prestataires de services. Les gestionnaires peuvent également déléguer des approbations.
Avec le réseau social interne « Workplace », les collaborateurs reçoivent des informations et interagissent en interne dans une expérience cohérente et conviviale. En plus des actualités, de la création de groupes, du vote, des commentaires... il existe également de nombreuses nouvelles fonctionnalités pour connecter la communauté telles que : "Envoyer de l'amour", "Cumuler des points pour échanger des cadeaux", jouer à des mini-jeux pour gagner des prix...
En outre, d’autres processus et services internes sont également en cours d’optimisation continue sur la base de la réflexion numérique, avec l’objectif que 100 % des processus de services internes soient entièrement numérisés d’ici 2026.
Le système de service 360° apporte une expérience pratique et optimise le temps des utilisateurs. (Photo: Mcredit)
Mcredit identifie la transformation numérique comme une tendance inévitable et une base stratégique importante. Pour devenir véritablement la société financière numérique la plus pratique, dans les temps à venir, Mcredit continuera de donner la priorité à l'investissement dans la transformation numérique, à la fois dans la réflexion numérique dans l'administration des affaires et dans la technologie, les plates-formes système, améliorant ainsi la connectivité, augmentant la commodité de l'expérience client, servant mieux les clients, conformément à l'esprit de « service » établi dans la deuxième stratégie quinquennale de Mcredit.
Bao Anh
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