Le vol AA2557 d'American Airlines en provenance de New York et à destination de Georgetown, en Guyane - un pays d'Amérique du Sud - est revenu le 18 juillet à son aéroport de départ JFK à cause d'un passager nommé Joel Ghansham, selon le New York Post .
L'avion est revenu au point de départ après 2 heures de vol.
Ghansham a déclaré que tout a commencé lorsqu'il a demandé à un agent de bord de l'aider à mettre ses bagages dans le compartiment supérieur parce qu'il venait de subir une opération de la colonne vertébrale.
« L'hôtesse de l'air m'a répondu : "Non, je ne fais pas ça". Je ne suis pas payée pour faire ça et si ça ne vous plaît pas, il y a toujours une autre compagnie aérienne », a déclaré Ghansham, qui était assis en classe affaires à bord du vol. Un autre membre de l’équipage l’a ensuite aidé à mettre ses bagages dans la cabine.
Lors du service des boissons qui a suivi, l'hôtesse de l'air (qui a refusé d'aider Ghansham) lui a demandé s'il souhaitait boire quelque chose, ce à quoi il a répondu : « Non, merci, serveur. »
Immédiatement, l'hôtesse de l'air a déclaré qu'il n'était pas un serveur et qu'il pouvait demander au pilote de faire demi-tour.
Quelques instants plus tard, le pilote a annoncé que l'avion retournait à l'aéroport JFK, et Ghansham a été retiré du vol et interrogé par les autorités avant d'être autorisé à partir.
Dans un courriel adressé au New York Post, un représentant d'American Airlines a décrit Ghansham comme un « passager perturbateur » qui a forcé le vol à retourner à son point d'origine.
Cependant, a déclaré Ghansham, « il n’y a eu aucune perturbation pendant le vol. Je ne me suis jamais levé, il n’y a eu aucune dispute, il n’y a eu aucune confrontation, personne ne s’est touché. Je portais un masque, je n’ai même pas élevé la voix. »
Deux jours après le vol, la compagnie aérienne a présenté ses excuses à Ghansham et lui a offert 10 000 miles aériens gratuits en guise de compensation. D'autres passagers ont également été indemnisés. Cependant, Ghansham n’a pas accepté.
« Nous vous écrivons pour vous informer du retard du vol AA2557 le 18 juillet 2023. Nous reconnaissons que les projets importants de nombreux clients ont été considérablement impactés et nous en sommes profondément désolés », a écrit la compagnie aérienne.
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