Avec autant d'erreurs spécifiques, les téléphones Samsung sont surnommés

Selon les statistiques de l'Association des consommateurs de Singapour (CASE), en novembre, le nombre de plaintes concernant les rayures sur l'écran des smartphones a doublé par rapport à l'année dernière, pour atteindre 31 plaintes. En 2023, ils ont reçu 14 plaintes et en 2022, 4.

Sur les 49 plaintes reçues au cours des trois dernières années, une seule ne concernait pas un téléphone Samsung, a indiqué l'agence. Le seul reproche concerne le OnePlus chinois.

Capture d'écran de la page de la communauté Samsung.

En plus de la bande verte, certains consommateurs ont également signalé l'apparition de bandes roses ou blanches sur leurs écrans, a déclaré le président de CASE, Melvin Yong.

En septembre, un problème similaire a donné lieu à un recours collectif contre Samsung en Thaïlande. Le Conseil des consommateurs de Thaïlande, ainsi que 119 consommateurs individuels, ont déposé une action collective contre le fabricant de téléphones sud-coréen. Les plaignants allèguent que Samsung Thaïlande a refusé d’indemniser ou de réparer les appareils défectueux.

Au Vietnam, la réputation des bandes d'écran sur certaines gammes de téléphones Galaxy inquiète également certains utilisateurs, notamment les fans de smartphones Samsung, avant de prendre une décision d'achat.

Actuellement, il n'existe pas de statistiques spécifiques à l'échelle mondiale sur le phénomène des rayures d'écran sur les téléphones Samsung, mais la réputation de ce phénomène semble être populaire non seulement dans certaines régions d'Asie du Sud-Est, mais également sur tout Internet. Même la requête « lignes verticales Samsung sur l'écran » suggère de nombreux résultats indiquant que ce phénomène apparaît souvent sur les téléviseurs et les écrans d'ordinateur Samsung, et pas seulement sur les smartphones.

Le président de CASE a déclaré que les utilisateurs se plaignaient de l'apparition de bandes vertes sur leurs écrans après avoir mis à jour le logiciel. Le site technologique TechRadar estime que la bande verte pourrait être liée à un problème matériel tel qu'une connexion défectueuse à l'écran.

D'autres affirment que la mise à jour du logiciel peut provoquer une surchauffe du téléphone, entraînant une défaillance matérielle ou aggravant un problème existant, provoquant l'apparition de la bande de couleur.

Selon les rapports des médias du début de l'année, le bug semble affecter principalement les téléphones de la série Galaxy S21 de Samsung. En particulier, les modèles Galaxy S21 Ultra et S21 FE sont les plus populaires.

Les rayures sur l'écran sont un mot-clé « horrifiant » pour les fans de Samsung. Le groupe « Striped Screen Association... » compte actuellement plus de 7 000 membres, qui discutent et achètent et vendent régulièrement des téléphones Samsung présentant cette erreur.

SamMobile, un site spécialisé dans Samsung, a déclaré que le problème avait également été signalé sur des modèles tels que le Galaxy A73, le Galaxy M21, la série Galaxy S22 et le Galaxy Z Flip 3. Pendant ce temps, le site d'actualités technologiques Android Authority a déclaré que les téléphones fabriqués par des marques comme OnePlus, Oppo, realme, vivo, Xiaomi, Huawei et Apple ont également souffert de rayures sur l'écran dans le passé, la même cause principale étant considérée comme un défaut matériel.

« La seule chose commune à tous les rapports de problèmes de rayures d'écran sur les smartphones est qu'ils ont des écrans AMOLED », a déclaré le site. De plus, ils soulignent que les téléphones utilisant des écrans LCD ou à cristaux liquides ne semblent pas souffrir de ce problème.

Cette erreur est particulièrement remarquable, car Samsung utilise non seulement des écrans produits par la société elle-même, mais vend également une grande quantité de composants à de nombreuses autres grandes marques, telles qu'Apple, Xiaomi ou même Sony.

Objectivement parlant, Samsung possède une technologie d'écran pionnière et a toujours été connu pour ses écrans magnifiques et de haute qualité... Il est donc encore plus déroutant que l'entreprise laisse son propre « poulet » commettre des erreurs fréquentes.

L'histoire que la communauté Samsung semble entendre le plus à propos de ce « cauchemar des rayures sur l'écran », et aussi la plus grande inquiétude, est que cela peut arriver de manière totalement inattendue, sans aucune raison, comme l'a vécu YouTuber Tech Takeaway ci-dessous :

Je possède le S20 Plus depuis deux ans maintenant, et son écran WQHD est l'un des meilleurs que j'ai vu sur un appareil. Mais c'était avant que cela n'arrive.

Oui, sans aucune raison, j'ai vu une bande verte apparaître sur l'écran. Je venais de m'asseoir pour prendre mon petit-déjeuner, j'ai posé mon téléphone sur la table et quand je l'ai repris, il était là. Au début, j'ai pensé que c'était peut-être un bug, alors j'ai redémarré mon téléphone 2 à 3 fois. Étrangement, la bande verte apparaît directement depuis l’écran de démarrage.

J'ai essayé de passer en mode sans échec pour éliminer tout problème lié au logiciel. Il est vite devenu évident qu’il s’agissait d’un problème matériel. Le cœur brisé, je l'ai immédiatement emmené au centre de service Samsung, expliquant que cet incident s'était produit soudainement et qu'il n'y avait aucun dommage physique au téléphone.

C'est à ce moment-là que les choses ont commencé à mal tourner. L'équipe du centre de service a pris des photos de mon téléphone et les a envoyées à l'équipe du service client de Samsung en Inde. Comme mon téléphone n'était plus sous garantie, ils m'ont seulement demandé de payer 15 000 roupies (environ 5 millions de VND) pour remplacer l'écran ".

Dans la vidéo sur cette expérience, il a partagé qu'il avait essayé de convaincre qu'il s'agissait d'un défaut de fabrication courant dans la gamme S20 Plus (signalé par de nombreux autres clients), mais Samsung a toujours refusé de le soutenir.

Lorsque l'écran s'est transformé en « bruit blanc » juste à l'aéroport, il a été obligé d'acheter un autre téléphone pour continuer son voyage. À son retour, il a utilisé Samsung Dex pour sauvegarder ses données et a finalement accepté de remplacer l'écran avec une remise de 10 %. Cependant, l'écran de remplacement n'était accompagné que d'une garantie de 3 mois, ce qui le laissait profondément déçu.

Il estime que Samsung aurait dû assumer la responsabilité du défaut de fabrication au lieu de blâmer le client. Même si ce n’était pas une question de coût mais de transparence et de responsabilité, il a décidé de passer à un iPhone ou à une autre marque Android.

Jusqu'à présent, Samsung n'a pas encore parlé de la cause et de la manière de résoudre complètement ce phénomène, même si c'est probablement ce que de nombreux fans de Samsung attendent.

Quartz

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