Chaos des prix du transport d'urgence

SGGP 16/08/2023 06:41

Le 15 août, le journal SGGP a publié l'information suivante : « Après s'être fait « arnaquer » sur le prix de l'ambulance, le père n'a plus d'argent pour acheter un cercueil pour son fils ». Immédiatement après la publication de l'article, l'opinion publique a exprimé son indignation face à l'attitude indifférente et apathique de la compagnie de bus et a condamné les manquements qui entourent ce type de transport.

Le 15 août, le journal SGGP a publié l'article « Un père n'a plus d'argent pour acheter un cercueil pour son fils après avoir été surfacturé pour le prix de l'ambulance », reflétant la situation dans laquelle un père a emmené son fils à Ho Chi Minh-Ville pour un traitement d'urgence mais il n'a pas survécu et n'avait pas assez d'argent pour acheter un cercueil pour son fils. Immédiatement après la publication de l'article, l'opinion publique a exprimé son indignation face à l'attitude indifférente et apathique de la compagnie de bus et a condamné les manquements qui entourent ce type de transport.

Pas assez de véhicules hospitaliers

Selon l'enquête du journaliste, à Ho Chi Minh-Ville, il existe de nombreuses sociétés d'ambulance agréées qui transportent des patients, mais il n'existe pas de liste de prix générale réglementant les tarifs de ce type de service, ce qui conduit à une situation de prix chaotique, où même les patients sont contraints de payer des frais excessifs. Le 15 août à midi, au service des urgences de l'hôpital Cho Ray (HCMC), en nous faisant passer pour quelqu'un qui devait transférer un patient vers la ville de Phuoc An (province de Dak Lak ), nous avons été présentés par la sécurité à une ambulance de la Central Highlands 115 Ambulance Transport Service Company Limited. Au cours d'une discussion, un employé de l'entreprise a déclaré que le prix de plus de 4 millions de VND comprend une infirmière, entièrement équipée d'équipements tels que des réservoirs d'oxygène, des respirateurs, etc.

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Transport d'un patient d'une ambulance à l'hôpital Cho Ray le matin du 15 août 2023. Photo : CAO THANG

En continuant à contacter 115 National Company Limited pour réserver un véhicule pour transporter un patient du centre médical du district de Go Cong Dong (province de Tien Giang) à l'hôpital Cho Ray pour traitement, on nous a proposé un prix de 1,7 million de VND, le véhicule est entièrement équipé de matériel médical, si besoin de personnel médical pour l'accompagner, cela coûtera 2,4 millions de VND.

Pour le même trajet, le personnel de la société de services d'ambulance de Ho Chi Minh-Ville VN Healthcare (district de Binh Thanh) a proposé un prix de 3,2 millions de VND, comprenant le personnel médical accompagnant et prodiguant des soins et entièrement équipé de respirateurs et de réservoirs d'oxygène. « L'entreprise se chargera de contacter le centre médical du district de Go Cong Dong afin de demander une ambulance du district pour transporter le patient à l'hôpital Cho Ray, afin d'économiser des frais pour la famille. Si les ambulances du district ne suffisent pas, l'entreprise mettra à disposition un véhicule pour transporter le patient à Hô-Chi-Minh-Ville afin qu'il puisse être soigné rapidement », a ajouté l'employé.

Actuellement, de nombreuses organisations et personnes bienfaitrices ont soutenu le transfert de patients à un coût de 0 VND, aidant ainsi les patients en situation difficile. Un exemple typique est celui de « l’équipe d’ambulance gratuite » dans le district de Tra On, province de Vinh Long. L'équipe dispose de 2 ambulances, aidant à transporter gratuitement les patients du district de Tra On vers les hôpitaux de Vinh Long et de Can Tho .

De plus, l'équipe « Tay Ninh 0 Dong Volunteer Ambulance » a également activement soutenu et aidé au transport des patients de Ho Chi Minh-Ville à Tay Ninh ou vice versa pour un coût de 0 Dong (numéro de téléphone de contact : 0823.999.115). En plus de soutenir le transfert des patients, l'équipe aide et mobilise également les donateurs pour soutenir les familles en situation difficile avec certains frais funéraires.

À Hanoi, de nombreux grands hôpitaux tels que Bach Mai, Viet Duc, K... disposent d'ambulances et de véhicules de transport de patients qui ne peuvent répondre qu'à une petite partie des besoins des patients, de sorte que la plupart des patients doivent utiliser des ambulances extérieures. M. Pham Huy T. (à Luong Son, Hoa Binh) a partagé : « Mon frère a eu un accident et a été amené ici pour des soins d'urgence. Ses blessures étant très graves et ses chances de survie faibles, l'hôpital lui a conseillé de rentrer chez lui. Or, l'hôpital n'avait pas encore d'ambulance. J'étais tellement inquiet que j'ai loué une ambulance et j'ai dû débourser près de 3 millions de VND pour le trajet d'environ 50 kilomètres entre l'hôpital et Luong Son. »

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De nombreuses sociétés d'ambulance transportent des patients d'urgence à l'hôpital Cho Ray (HCMC). Photo : BUI TUAN

Pendant ce temps, à l'hôpital Tan Trieu K, en raison du grand nombre de patients, il y a toujours plus de 10 ambulances rassemblées à l'extérieur de l'hôpital, prêtes à récupérer les patients sur demande. Il y a même des « courtiers » qui sollicitent et sollicitent les patients directement dans l'enceinte de l'hôpital, dans la zone de paiement de l'hôpital, ce qui amène de nombreuses personnes à penser à tort qu'elles sont des membres du personnel hospitalier et qu'elles doivent payer des sommes plus élevées que celles prévues par la réglementation.

Gérer et manipuler avec force

Selon les représentants de certains hôpitaux, investir dans les ambulances nécessite beaucoup d’argent. Entre-temps, le ministère de la Santé n'a pas encore de réglementation spécifique sur le nombre d'ambulances, de sorte que de nombreux hôpitaux ne se concentrent pas sur l'investissement dans l'achat de véhicules, mais coopèrent principalement avec des unités de transport d'urgence extérieures. De plus, les ministères et agences concernés ne disposent pas de réglementations spécifiques sur le coût du transport d'urgence des patients ou du transport des corps des patients, ce qui crée une situation de « chaos des prix ». Selon l'Association des transports du Vietnam, le manque d'uniformité dans la gestion des ambulances est une cause importante de chaos dans le fonctionnement de ce type de service.

Partageant le même point de vue, le professeur associé, docteur Le Dinh Thanh, directeur de l'hôpital Thong Nhat (HCMC), a déclaré que le problème de « surfacturation » des patients est principalement causé par certaines entreprises de transport d'ambulance « déguisées ». L'hôpital a demandé au service administratif et à l'équipe de sécurité de renforcer le contrôle, de détecter et de signaler les ambulances qui « surfacturent » et causent des difficultés aux patients. « L'hôpital dispose de dix ambulances, principalement destinées au personnel. Dans certains cas d'urgence, des frais seront facturés, mais ils doivent être perçus conformément à la réglementation et ne doivent pas dépasser le tarif prescrit », a déclaré le professeur agrégé et médecin Le Dinh Thanh.

Récemment, le Département de la Santé de Ho Chi Minh-Ville a également publié un document demandant aux unités fonctionnelles de renforcer l'inspection post-licence des services d'urgence et des services de soutien au transport des patients à Ho Chi Minh-Ville. En cas de violation, nous traiterons de manière stricte et mettrons fin à l'exploitation de l'établissement non agréé.

Affaire de prix abusifs pour les ambulances : que disent l'hôpital et la compagnie de bus ?

Concernant le cas du fils de M. TMG (35 ans, résidant à Ca Mau) dans un état critique et qui a dû être transféré à Ho Chi Minh-Ville pour y être soigné, la compagnie de bus lui a « escroqué » tout l'argent pour lui acheter un cercueil, le journal SGGP a publié le 15 août, le docteur Truong Minh Kien, directeur adjoint de l'hôpital de maternité et de pédiatrie de Ca Mau a déclaré que la famille avait demandé de transférer le bébé à l'hôpital pour enfants 1 par ses propres moyens, en demandant uniquement un document de transfert sur demande. Le médecin de l'hôpital n'a pas présenté ni donné le numéro de téléphone de la personne qui a « envoyé » l'ambulance de Ho Chi Minh-Ville pour emmener l'enfant à l'hôpital pour enfants 1.

Depuis longtemps, l'hôpital de maternité et de pédiatrie de Ca Mau a une réglementation stricte interdisant au personnel de contacter les services d'ambulance de l'extérieur pour transporter les patients vers des niveaux supérieurs. Si des employés sont reconnus coupables d’infraction, ils seront sanctionnés conformément à la réglementation. Pendant le traitement, si un patient doit être transféré, l'hôpital effectuera les procédures de transfert conformément à la réglementation. Si l'hôpital n'a plus de véhicules, veuillez contacter l'hôpital général de Ca Mau pour organiser un véhicule. Selon le moment (en raison des fluctuations des prix de l'essence), un transfert avec du personnel médical complet et du matériel d'urgence de Ca Mau à Ho Chi Minh-Ville coûte environ 6 à 8 millions de VND. Si la famille du patient se trouve dans une situation difficile, contactez le service social de l'hôpital pour organiser un transfert gratuit.

Selon M. Le Hong Son, représentant de 115 Xuyen Viet Transport Company Limited, l'unité qui reçoit le transport d'urgence du patient pédiatrique ci-dessus, un voyage en ambulance de Ho Chi Minh Ville à Ca Mau pour récupérer le patient pédiatrique à l'hôpital en toute sécurité, avec un équipement complet, des infirmières, des médecins, des respirateurs à oxygène... 16 millions de VND est un coût raisonnable, pas une "surfacturation". « Lorsque les gens contactent le service, la voiture doit faire un trajet de cinq à six heures depuis Hô-Chi-Minh-Ville. La famille du patient accepte le prix proposé par l'entreprise ; il existe un contrat, et l'entreprise n'impose aucune contrainte », a expliqué M. Le Hong Son.

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