Que doivent faire les clients lorsque l’horaire de relevé des compteurs change ?

Afin d'améliorer progressivement la qualité du service client, de mettre en œuvre la transformation numérique et de faciliter le suivi et la surveillance des relevés mensuels des compteurs d'électricité par les clients, Hanoi Electricity Corporation (EVNHANOI) déplacera la date de relevé des compteurs à la fin du mois pour plus de 2,8 millions de clients d'électricité dans la capitale.

Le directeur adjoint du département de l'industrie et du commerce de Hanoi, Nguyen Dinh Thang, a déclaré que le département a publié un document ordonnant et unifiant toute la ville sur la modification des relevés des compteurs d'électricité d'EVNHANOI, car il s'agit d'une tâche nécessaire, garantissant la cohérence dans la gestion, minimisant les erreurs dans le processus de lecture et de règlement des factures ainsi que garantissant l'équité pour tous les clients de l'électricité. « Il s'agit d'une politique existante et la Société a fait rapport à tous les niveaux pour unifier, mettre en œuvre et diffuser de manière synchrone les informations à la population », a clairement déclaré le directeur adjoint du ministère de l'Industrie et du Commerce.

Vous trouverez ci-dessous un cas spécifique d'un client de la zone enregistrant l'électricité le 3 de chaque mois, à partir de février 2024 passant à l'enregistrement de l'électricité le dernier jour du mois, la période de facturation sera calculée comme suit :

Les clients peuvent vérifier la production d'électricité, utiliser le calculateur de factures d'électricité en ligne pour rechercher et calculer les factures d'électricité mensuelles. La quantité d'électricité enregistrée pour calculer la facture d'électricité du mois en cours sera supérieure à la facture d'électricité des mois précédents. Les mois suivants reviendront à la normale.

Exemple de relevé mensuel détaillé de facture d'électricité avec modification du calendrier de relevé des compteurs en 2024

En réponse aux préoccupations des consommateurs concernant l'augmentation de la consommation d'électricité au cours de la période, qui affectera les droits des clients lors du calcul des prix de l'électricité selon l'échelle, EVNHANOI s'engage à ce que les droits des clients soient toujours garantis car la consommation d'électricité de chaque niveau est ajustée en fonction du nombre réel de jours de la période de relevé du compteur dans le mois en cas de changement.

Les clients peuvent accéder au lien : https://evnhanoi.vn/cskh/cong-cu-tinh-hd-tien-dien pour vérifier et calculer les factures d'électricité. De plus, les clients peuvent contacter la hotline 19001288 ou envoyer un e-mail à evnhanoi@evnhanoi.vn pour recevoir, conseiller et répondre en cas de besoin.

Source: https://kinhtedothi.vn/khach-hang-phai-lam-gi-khi-lich-ghi-cong-to-thay-doi.html