Apprenez l'anglais en ligne, perdez de l'argent à cause de la qualité « zéro »

Payer pour apprendre par soi-même ?

En réponse aux journalistes du journal Thanh Nien , des dizaines de personnes étudiant l'anglais en ligne au LeaderTalks English Center et Study Abroad Consulting (LeaderTalks en abrégé) ont déclaré qu'elles étaient très mécontentes parce que le centre avait fait de la publicité mensongère, violé son engagement dans l'enseignement du cours « English Mastery » et s'était dérobé à ses responsabilités même si les frais de scolarité variaient de 39,95 millions de VND à 44 millions de VND, selon le mode de paiement, en un ou plusieurs versements.

Plus précisément, selon le mémorandum signé avec les étudiants, LeaderTalks a informé que « English Mastery » est un programme de « formation en anglais en ligne » pour débutants avec 5 modules enseignés séquentiellement. Les étudiants seront formés via Zoom pendant 52 semaines (environ 1 an), en assistant aux cours deux fois par semaine avec les enseignants et en étudiant en groupe pendant 5 séances avec des assistants pédagogiques... « Mais la réalité est complètement différente de la publicité », a affirmé Mme Nguyen Thi Thanh Huong (habitant à Ho Chi Minh-Ville), représentante du groupe d'étudiants.

Quel que soit le niveau d'entrée, LeaderTalks Center garantit que les étudiants augmenteront d'un niveau dans le Cadre européen commun de référence pour les langues (CECRL) à la fin du cours.

En conséquence, bien que le centre ait mis en place une équipe d'enseignants avec de nombreuses années d'expérience et des certificats internationaux d'enseignement de l'anglais, après 6 mois d'études, Mme Huong a reconnu que seules quelques personnes « essentielles » étaient en charge de toutes les classes, les autres ont soit arrêté d'enseigner, soit ont été « renvoyées » par le centre lui-même. D’un autre côté, de nombreux enseignants actuels auraient une prononciation bégayante, ne sauraient pas quoi enseigner et ne divulguent pas publiquement leurs qualifications professionnelles.

« Après le premier semestre, le centre a proposé à de nombreux étudiants de devenir assistants d'enseignement pour le nouveau cours, sous prétexte que "si vous voulez être bon, vous devez enseigner". Certains assistants d'enseignement de longue date ont été arbitrairement nommés enseignants par le centre », a ajouté Mme Huong. Entre-temps, Mme KT (vivant à Ho Chi Minh-Ville) a signalé qu'elle avait de nombreux problèmes de santé au niveau du larynx après avoir suivi la technique de respiration pour prononcer l'anglais comme indiqué par les enseignants du centre.

Non seulement la qualité des enseignants est en cause, mais de nombreux étudiants sont également frustrés par le processus d’apprentissage. Premièrement, bien que le centre ait annoncé qu’il organiserait un examen d’entrée pour placer les étudiants dans les classes, il a quand même placé les étudiants dans la même classe et enseigné le même programme quel que soit leur niveau. Ensuite, LeaderTalks a déclaré qu'il fournirait des instructions pratiques détaillées et des corrections individuelles, mais en réalité, les étudiants devaient étudier le programme par eux-mêmes, s'entraîner par eux-mêmes, puis enregistrer des vidéos à publier sur le propre système du centre, puis continuer à accéder eux-mêmes aux vidéos pour se commenter les uns les autres, selon les étudiants.

Les étudiants ont déclaré que chaque leçon nécessitait beaucoup de temps pour répondre aux exigences d'auto-apprentissage du centre, mais le centre n'a pas répondu ni évalué leurs devoirs.

« Les enseignants et les assistants pédagogiques ne répondaient pas aux exercices qui nous étaient proposés et ne les corrigeaient pas, ce qui rendait l'efficacité de la pratique quasiment nulle. Leur seul rôle consistait à corriger les erreurs pendant les cours, parfois même à corriger des erreurs, avec un temps limité de quelques minutes par personne, car la classe était surchargée et le cours ne durait qu'une heure et demie. Sans compter que cela prenait beaucoup de temps et qu'il était impossible de prendre soin de la famille si nous suivions scrupuleusement les consignes avant, pendant et après chaque cours fixées par le centre, ce qui était obligatoire pour reprendre le cours ou obtenir un remboursement en cas de stagnation, même s'ils n'enseignaient rien », a confié Mme Huong.

Menacer de battre les étudiants ?

Non seulement l'enseignement était de mauvaise qualité, mais le groupe d'étudiants a également constaté que le centre réduisait les heures de cours par de nombreuses méthodes différentes.

Par exemple, avec le cours de Mme Huong et Mme KT commençant en octobre 2022, LeaderTalks a transformé une leçon en un test de grammaire et de vocabulaire avec un niveau de difficulté de base et n'a donné aucun commentaire aux étudiants après le test. «C'étaient des séances très dénuées de sens, surtout quand on apprenait à parler et qu'on n'apprenait ni la grammaire ni le vocabulaire», ont condamné les étudiants.

Dans un autre cas, Mme MT (vivant à Ho Chi Minh-Ville) a déclaré que les responsables du centre sont venus féliciter la classe pour « avoir si bien lu l'anglais » et ont suggéré de terminer le cours plus tôt pour commencer l'étape suivante, même si de nombreux étudiants à cette époque ne pouvaient toujours pas parler couramment. Au cours des derniers semestres, Mme MT a continué à être « désillusionnée » car les supports d'apprentissage étaient des vidéos du programme TED ou le film Friends disponibles en ligne, qui étaient non seulement peu créatifs dans le programme mais également « inefficaces dans l'apprentissage ».

Le contenu d'un document « propriétaire » accusé par les étudiants d'être accessible au public en ligne

D'autres problèmes négatifs liés à LeaderTalks soulignés par le groupe HV sont que, bien que le document copie le contenu de nombreuses sources sur Internet, il est prétendu être protégé par le droit d'auteur et une autorisation doit être demandée au centre si l'on souhaite l'utiliser à d'autres fins ; Utiliser arbitrairement des images d’étudiants pour promouvoir le cours sans autorisation préalable ; ne pas fournir de facture financière lorsque HV l'a demandé...

Déçu par la qualité du cours et les dispositions insatisfaisantes du centre, le groupe d'étudiants a envoyé à plusieurs reprises des courriels demandant à LeaderTalks de modifier le programme, mais n'a reçu que des promesses vides et aucune solution satisfaisante. Après cela, le centre a commencé à ignorer les demandes des étudiants et le responsable a continuellement évité les réunions et refusé de rembourser les frais de scolarité.

« Trop indignés, nous avons assisté à une réunion Zoom le 16 avril avec Mme Dao Thi Hang, la propriétaire du centre, pour donner notre avis. Mais au lieu de discuter calmement, une personne qui était peut-être le mari de Mme Hang (directrice du centre) a juré et menacé d'engager quelqu'un pour venir nous frapper à domicile. Ce moment nous a tous laissés figés, incrédules, car nous ne pouvions pas croire qu'un établissement d'enseignement puisse se comporter comme un voyou », se souvient Mme Huong.

Le mari de Mme Dao Thi Hang (2e rangée, couverture gauche) a menacé de battre une étudiante lors d'un cours Zoom le 16 avril.

Trois jours après avoir été menacée de coups, Mme Huong a déclaré que LeaderTalks avait verrouillé son compte personnel et celui de plusieurs autres élèves sur le système privé du centre, et avait envoyé un e-mail annonçant leur suspension de l'école pour « perturbation du centre ». Et 5 jours plus tard (21 avril), selon Mme KD (habitant à Hanoi ), une étudiante qui participait à la restitution, des inconnus bloquaient la route et la menaçaient, ainsi que d'autres étudiants vivant également à Hanoi.

Au plus fort de la crise, le 18 mai, près d'un mois après avoir été menacée, Mme Huong a reçu un appel du livreur lui demandant de venir prendre une photo pour confirmer la réception des fleurs et des cadeaux offerts par quelqu'un d'autre, et elle a demandé à son fils de venir les recevoir en son nom. Mais lorsque le fils est arrivé, le livreur a immédiatement jeté de la peinture et a sorti une barre de fer cachée dans la boîte cadeau pour attaquer son fils. Heureusement, l'enfant de Mme Huong a réussi à s'échapper et l'incident a été enregistré par la caméra de sécurité de l'immeuble.

L’imprudence des étrangers est également la raison pour laquelle de nombreux étudiants de ce centre souhaitent rester anonymes. Récemment, l'Agence de police d'enquête du district 12 de la police (HCMC) a reçu une demande d'aide urgente de la part de Mme Huong concernant l'organisation de cours par LeaderTalks contre son engagement et la menace de battre les étudiants. « Actuellement, nous ne nous attendons pas à récupérer nos frais de scolarité, mais nous voulons seulement dénoncer les escroqueries et le hooliganisme de LeaderTalks pour avertir la société », a déclaré le groupe d'étudiants.

Que disent les représentants de LeaderTalks ?

S'adressant au journaliste du journal Thanh Nien , Mme Dao Thi Hang, directrice du centre de langues étrangères et de conseil LeaderTalks, a déclaré qu'elle avait reçu les commentaires des étudiants. Toutefois, selon Mme Hang, de nombreuses plaintes professionnelles, telles que le fait que le centre réduise les heures de cours, autorise des enseignants non qualifiés à enseigner et que personne ne corrige les devoirs... sont fausses et affectent le fonctionnement du centre ainsi que le processus d'apprentissage quotidien de plus de 300 étudiants.

La barre de fer qui a agressé la famille de Mme Thanh Huong était cachée dans une boîte cadeau d'un faux expéditeur.

Mme Hang a également déclaré que récemment, un groupe de 4 étudiants avait commis des actes qu'elle considérait comme de « graves violations de la loi sur la cybersécurité de 2019 et du règlement de fonctionnement du centre », forçant LeaderTalks à suspendre temporairement leurs études. Lorsqu'on lui a demandé si le personnel du centre avait réellement menacé de battre les étudiants pendant le cours Zoom comme cela avait été rapporté, Mme Hang a déclaré qu'il s'agissait simplement de mots « colériques » de son mari, « complètement sans rapport avec les problèmes entre les étudiants et le centre ».

« Quant à savoir si le groupe d'étudiants a été menacé par des inconnus à l'extérieur de la salle de classe, nous l'ignorons et considérons qu'il s'agit d'informations partiales et non vérifiées émanant du groupe d'étudiants. Nous demandons aux autorités de les vérifier. Si ces informations sont intentionnellement fabriquées pour discréditer le centre, nous engagerons des poursuites », a déclaré Mme Hang.

La taille de LeaderTalks

Selon le site Web, LeaderTalks a été fondée et appartient à Mme Dao Thi Hang (communément connue sous le nom de Hang Mam Ruoc) depuis 2014. Mme Hang a étudié pour une maîtrise en développement durable à l'Université d'Adélaïde (Australie) puis est retournée au Vietnam pour travailler.

Forte de sa réputation, Mme Hang utilise continuellement son image personnelle pour promouvoir les programmes d'enseignement de l'anglais de LeaderTalks, tels que le cours en ligne « English Mastery » qui compterait plus de 2 000 étudiants inscrits, le cours d'été en internat « Hama Summer » et le cours pour enfants « Global Passport ». Les cours coûtent entre 29 et 50 millions de VND, mais de nombreux étudiants se plaignent du fait que la formation est superficielle, se concentrant uniquement sur la fabrication de produits de fin d'études pour gagner en image médiatique.

Récemment mentionné sur le site LeaderTalks, le cours « English Mastery » vient de bénéficier d'une nouvelle mise à jour sur la durée et les frais de scolarité. Concrètement, par rapport à l'ancienne période de formation de 52 semaines avec 2 séances en classe et 5 séances d'étude en groupe/semaine, le nouveau cours ne dure que 42 semaines, avec 3 séances en classe et 3 séances d'auto-apprentissage à domicile/semaine. Les frais de scolarité augmentent également d'un million de VND pour chaque mode de paiement.

Lien source: https://thanhnien.vn/hoc-tieng-anh-truc-tuyen-mat-tien-oan-vi-chat-luong-nhu-khong-185230603221046971.htm