Le parcours d'un employé de banque qui « change de vitesse » pour devenir hôtesse de l'air dans une compagnie aérienne internationale

examen rigoureux

En un clin d’œil, après 9 ans de travail comme hôtesse de l’air dans une compagnie aérienne internationale, Mme Ngoc Anh a eu l’opportunité de visiter plus de 100 pays différents. La nature de son travail a favorisé sa patience, sa minutie, son indépendance et son ouverture d’esprit.

Avant de devenir hôtesse de l'air, elle a travaillé pendant 4 ans comme agent de paiement international dans une banque au Vietnam. Les revenus sont bons et le travail est stable, mais elle trouve que le métier d’hôtesse de l’air est plus attrayant.

Mme Ngoc Anh a « rejoint l'armée » pour une compagnie aérienne internationale (Photo : NVCC).

C'est pourquoi elle n'a pas hésité à décider de changer de carrière. Durant cette période, elle a profité de l'occasion pour se renseigner sur le nouveau métier et sur le processus de candidature auprès des compagnies aériennes.

Au lieu de travailler dans son pays, elle a choisi avec audace de tenter sa chance dans une compagnie aérienne internationale.

Le travail a commencé en douceur lorsqu’elle a reçu le soutien de sa famille. Le jour où elle est arrivée aux Émirats arabes unis (EAU) pour suivre une formation d’hôtesse de l’air, elle était remplie de nervosité et d’excitation à l’idée de vivre des expériences complètement nouvelles.

Le processus de formation et de recrutement de la compagnie aérienne est extrêmement rigoureux et la concurrence est énorme. « Nous nous disons souvent que deux mois de formation pour devenir hôtesse de l'air ne sont pas différents de l'étude de la même quantité de connaissances pour les examens d'entrée à l'université », a déclaré Mme Ngoc Anh.

Ayant échoué à l’examen du premier coup, Mme Ngoc Anh ne s’est pas découragée. Six mois plus tard, l'employée de banque a poursuivi son parcours de formation et de pratique complémentaire pour réussir les épreuves de sélection.

« J'ai postulé pour la deuxième fois et démontré mes progrès en matière de service client, de travail en équipe et de communication. J'ai ainsi été retenue et j'ai officiellement rejoint l'équipe d'hôtesses de l'air de la principale compagnie aérienne de Dubaï », a déclaré Mme Ngoc Anh.

Ce travail l’aide à réaliser son rêve de visiter de nombreux pays différents (Photo : NVCC).

Ici, les nouveaux employés comme elle suivent plus de sept semaines de formation sur les normes les plus élevées de l'industrie en matière de service client, de sécurité et de prestation de services dans les installations ultramodernes de la compagnie aérienne à Dubaï.

Lors de son premier vol en tant qu’hôtesse de l’air, elle n’a pas ressenti trop de pression. En règle générale, les nouveaux agents de bord observeront attentivement les tâches à effectuer pour acquérir une expérience pratique. C'était un vol décollant de Dubaï à destination de l'Arabie saoudite.

Les agents de bord « jouent de nombreux rôles »

Mme Ngoc Anh a partagé : « Lorsque je suis devenue hôtesse de l'air, j'ai appris à devenir plus indépendante, adaptable et plus forte.

On généralise souvent qu’un agent de bord peut assumer simultanément le rôle de médecin, de chef, de barman ou de pompier.

Cette hôtesse de l'air est d'accord avec cette affirmation lorsqu'elle repense aux situations qu'elle a dû gérer lors des vols, après la fermeture des portes de l'avion et le décollage de « l'oiseau de fer géant » avec près de 500 passagers à bord.

Cadeaux qu'elle a collectés lors de ses visites dans différents pays (Photo : NVCC).

Ngoc Anh se souvient surtout de la situation qui s'est produite lors du vol de New York (États-Unis) à Dubaï. À ce moment-là, l'avion était à environ 2 heures de l'atterrissage lorsqu'un passager s'est senti mal, avait des difficultés à respirer et avait un rythme cardiaque rapide.

Mme Ngoc Anh s'est rapidement approchée, a aidé le passager et a informé l'hôtesse de l'air en chef et le pilote de ce cas. À ce moment-là, le pilote a effectué un atterrissage d'urgence à l'aéroport le plus proche pour aider les passagers.

Lors des longs vols, il y a des passagers qui sont de mauvaise humeur. Mme Ngoc Anh a patiemment parlé, écouté et les a convaincus de continuer à utiliser le service. Après ces efforts, les passagers se sont sentis plus satisfaits.

C’est la gratitude des clients qui lui donne plus de motivation pour mieux faire son travail.

« À chaque vol, j'apprécie particulièrement de rencontrer des passagers vietnamiens. Nombre d'entre eux ont été surpris de rencontrer une hôtesse de l'air vietnamienne travaillant pour une compagnie aérienne arabe et qui m'a ouvertement fait découvrir des destinations et des plats uniques à déguster après l'atterrissage », a déclaré Mme Ngoc Anh.

À ce jour, elle a mis les pieds dans plus de 100 pays, des destinations célèbres sur tous les continents.

Moment de détente pour une hôtesse de l'air après un long vol (Photo : NVCC).

Partout où elle va, Mme Ngoc Anh garde l'habitude de préserver ses souvenirs en collectionnant des accessoires de téléphone, des tasses, des cuillères de différents pays, etc. Son armoire à souvenirs à la maison regorge d'endroits où elle est allée.

Mme Ngoc Anh a également partagé ses expériences qui l’aident à rester ferme face aux difficultés et aux défis du métier d’hôtesse de l’air.

Chacun a ses propres principes. Personnellement, je ne garde les affaires de personne, même celles de mes connaissances. Je dis spontanément : « Désolée, je ne peux pas les garder pour vous », explique Ngoc Anh, qui prépare toujours ses bagages pour chaque vol.

Forte de 9 ans d’expérience dans le métier, elle estime que la vigilance est essentielle pour ce métier. Chaque agent de bord doit toujours respecter scrupuleusement les règlements de la compagnie aérienne et savoir se protéger.

Ngoc Anh a depuis longtemps arrêté de compter ses heures de vol. Au cours des 9 dernières années, sa passion pour le travail est toujours aussi vive. Chaque jour, elle essaie encore de réaliser ses projets les plus chers.

Lien source: https://dantri.com.vn/lao-dong-viec-lam/hanh-trinh-nhan-vien-ngan-hang-be-lai-thanh-tiep-vien-hang-bay-quoc-te-20231018100640154.htm