À partir d'une application de covoiturage en 2014, Grab n'a cessé de se développer pour devenir une super application multiservices avec un écosystème complet, connectant des services de transport, de restauration, de shopping, d'envoi de marchandises, de paiement, à des solutions financières pour les partenaires.

Couvrant 50 provinces et villes, Grab donne accès aux services numériques et améliore les moyens de subsistance de nombreux Vietnamiens. Cela rend M. Alejandro Osorio, PDG de Grab Vietnam, fier lorsqu'il revient sur les 10 années de parcours de Grab au Vietnam.

Pionnier de l'économie numérique au Vietnam

Après 10 ans d'entrée sur un marché de 100 millions de personnes, Grab est devenu un facteur actif de promotion du processus de transformation numérique au Vietnam.

« Grab n’est pas le seul, mais c’est certainement l’un des moteurs importants pour promouvoir l’économie numérique », a déclaré M. Alejandro Osorio.

En parlant des débuts, ce dirigeant a déclaré que la mise en place de services numériques au Vietnam n'était pas une tâche facile. Il y a dix ans, de nombreux utilisateurs et parties prenantes étaient encore méfiants à l’idée d’utiliser des services numériques. L'équipe de Grab a dû se rendre dans les stations-service et les cafés à 3 ou 4 heures du matin pour convaincre les chauffeurs de taxi que rejoindre la plateforme Grab pourrait les aider à fonctionner plus efficacement et à gagner plus de revenus. Sans compter que convaincre les utilisateurs que réserver un trajet via une application est plus sûr et plus pratique constitue également un défi.

Grâce à ces efforts et difficultés initiaux, Grab a aidé les services numériques à devenir plus proches et plus accessibles à davantage de personnes, tout en créant davantage de revenus pour les partenaires à travers le pays.

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Photo : Grab

Mais ce n’est pas tout : Grab est également un pionnier dans l’accompagnement de ses partenaires pour leur permettre d’accéder aux services financiers plus facilement, plus facilement et plus rapidement. De nombreux conducteurs Grab ont la possibilité d’accéder pour la première fois à des outils financiers et à des prêts pour faire des achats et améliorer leur vie, tandis que les partenaires commerçants peuvent emprunter des capitaux aux banques pour développer leurs activités.

Selon les données de Grab, en 2023, le nombre de chauffeurs-partenaires et de commerçants-partenaires recevant des prêts bancaires triplera par rapport au lancement du service en 2020.

En outre, Grab joue également un rôle important en aidant les micro, petites et moyennes entreprises (MPME) qui fonctionnent encore « hors ligne » à se transformer numériquement. Grab les a mis en ligne, a introduit des outils pour soutenir la gestion des magasins et a organisé de nombreux ateliers, partageant comment optimiser les menus, comment utiliser les images pour attirer les utilisateurs, comment commercialiser... pour développer les affaires à l'ère numérique. « Cela contribue à combler la fracture numérique et à rendre la technologie accessible à tous », a déclaré Alejandro Osorio.

Pour que chacun puisse bénéficier de l'économie numérique

M. Alejandro Osorio a déclaré que le Vietnam est toujours un marché potentiel de développement grâce à sa population jeune, à la vitesse de sa transformation numérique et à son développement technologique. « Ce sont des avantages pour les plateformes, dont Grab, pour accélérer les stratégies de développement de services numériques à plus grande échelle », a déclaré le PDG.

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M. Alejandro Osorio, Directeur Général de Grab Vietnam

La vision de Grab pour l’avenir du Vietnam se concentre sur trois domaines principaux avec l’objectif de continuer à contribuer activement au processus de développement socio-économique du Vietnam selon une stratégie à long terme. Grab se concentre ainsi sur trois piliers principaux : les personnes, les villes et l’innovation.

Premièrement, Grab vise à servir davantage de personnes, de différentes manières, et à élargir son portefeuille pour garantir que les utilisateurs et les partenaires en bénéficient. Parallèlement, cette entreprise favorisera également la diffusion des connaissances numériques et la formation aux compétences numériques pour les partenaires et la communauté à travers des partenariats public-privé.

Deuxièmement, Grab deviendra une force motrice importante pour contribuer à la promotion du développement global des villes. Pour soutenir les plans de développement des infrastructures publiques du gouvernement, Grab s'engage à développer des solutions de mobilité transparentes, en s'associant aux autorités urbaines pour exploiter le transport du premier et du dernier kilomètre, ainsi qu'à renforcer les efforts de protection de l'environnement avec des projets de reforestation et de réduction des déchets plastiques.

Enfin, l'entreprise s'engage à continuer d'être pionnière en matière d'innovation technologique, en suivant et en comprenant la vie quotidienne des gens pour répondre au mieux à leurs besoins et stimuler l'innovation à plus grande échelle. Dans le même temps, Grab prévoit également d’étendre sa capacité de R&D au Vietnam pour soutenir la formation et le développement des talents technologiques vietnamiens.

« Nous sommes au Vietnam depuis 10 ans. Je pense que cela prouve non seulement que Grab a un engagement à long terme envers le Vietnam, mais démontre également la détermination du personnel de Grab dans le développement durable, en continuant à servir davantage de personnes de différentes manières. « Grab s'engage pour un avenir où tous les Vietnamiens pourront bénéficier de l'économie numérique », a affirmé le directeur général de Grab Vietnam.

Doan Phong