Dans la soirée du 5 mars, une série d'applications des plateformes Facebook, Instagram, Messenger et Threads de Meta ont connu des pannes massives et ont été corrigées peu de temps après. Cependant, une question se pose : les utilisateurs s’appuient-ils trop sur cette plateforme ?
En parlant à VietNamNet , de nombreuses entreprises fournissant des services de marketing numérique ont déclaré qu'elles étaient fortement touchées, car lorsque Facebook s'effondrerait, elles perdraient leurs canaux promotionnels et leurs systèmes de pages de fans avec des dizaines de millions d'utilisateurs. Sans compter que les comptes Facebook utilisés pour se connecter à TikTok ou les plateformes qui permettent de se connecter avec ce compte de réseau social seront également affectés. De plus, l'erreur de Facebook a provoqué le crash d'Instagram, faisant perdre à ces entreprises 50 % de leur trafic provenant des réseaux sociaux.
M. Nguyen Duy Vi, fondateur de la société Buzi, travaillant dans le domaine du marketing numérique, a partagé que le phénomène d'erreur de Facebook a grandement affecté l'entreprise. Les services signés avec les clients doivent être suspendus. L'entreprise doit envoyer des informations aux clients travaillant pendant cette période pour les expliquer car cela affecte le KPI global du projet. La communication avec les membres de l'entreprise est également affectée en raison de l'habitude d'utiliser Facebook pour une communication rapide, nous obligeant à passer à d'autres plateformes telles que Zalo, Viber...
Un autre domaine qui a été gravement touché par un incident sur Facebook est le tourisme, en particulier l'écotourisme, comme les services de camping.
M. Thuy Do, propriétaire du camping La Ngau, a partagé : Dans ce type de tourisme, 99 % des clients viennent de Facebook. Au retour d'une tournée, ils partagent leurs expériences à travers des groupes, les diffusent (viralement) par le bouche à oreille et surtout "check in", donc quand les réseaux sociaux ont des problèmes, l'entreprise va être grandement affectée.
M. Le Vuong Thinh, PDG de Vietnam Formula Racing Joint Stock Company - une unité fournissant des services de course de divertissement pour les clients internationaux et nationaux - a également déclaré : Bien qu'utilisant de nombreuses plateformes en même temps telles que Facebook, Instagram, TikTok, un site Web et Zalo, la société dépend toujours fortement de Facebook car les revenus de la publicité sur cette plateforme représentent toujours une proportion élevée, jusqu'à 40-50 %. Ce crash des réseaux sociaux aura de graves conséquences. Toutefois, à long terme, les entreprises doivent disposer d’un plan de secours pour réduire les dommages.
Alors que les entreprises des secteurs des médias, du tourisme et des services sont fortement touchées, celles des technologies et du commerce de détail ne le sont pas.
M. Nguyen The Kha, directeur commercial de FPT Shop System, a déclaré : Comme de nombreuses autres entreprises, FPT Shop utilise également les services de Meta dans le cadre de son travail ou de ses ventes. Toutefois, l'interruption du réseau social le 5 mars n'a pas affecté les opérations commerciales du système. Les chaînes de vente au détail disposent toujours de canaux de secours pour les situations inattendues, plutôt que de s'appuyer entièrement sur un seul canal d'information, de l'échange d'informations interne aux plateformes de réseaux sociaux pour la publicité.
Les représentants de nombreuses entreprises opérant dans le secteur technologique ont également indiqué qu'ils n'avaient pas été très touchés par le crash de Facebook. Toutes les entreprises technologiques disposent de leurs propres canaux de communication ou de promotion avec les clients.
Beaucoup de gens pensent que les erreurs de Facebook affecteront également les KOL, mais c’est complètement faux.
M. Nguyen Ngoc Duy Luan, un célèbre KOL dans le secteur des technologies, a déclaré que la promotion de nouveaux contenus auprès des utilisateurs sur ce réseau social peut fluctuer quelque peu, mais que les revenus ne sont pas affectés.
M. Tran Hiep, administrateur du forum Tinh Te, a également déclaré que la chute de Facebook signifie principalement la perte d'un endroit pour s'amuser et interagir avec des amis.
Certains chanteurs et rappeurs ont également partagé que l'erreur de Facebook ne les avait pas affectés de manière significative et qu'ils étaient prêts à passer à une autre plateforme.
M. Bui An, administrateur du forum HDVietnam, a analysé que pour les KOL, s'il n'y a pas de Facebook, ils passeront à d'autres canaux tels que YouTube, TikTok, Telegram ou X (Twitter). C'est juste une question d'effort et d'argent pour reconstruire la chaîne. Les KOL savent toujours créer de l'attraction à travers des articles, des vidéos, des commentaires, des critiques, du streaming... et leurs clients préférés les suivront toujours sur la nouvelle plateforme.
Selon un rapport publié lors du récent lancement du logiciel d'écoute des médias sociaux par le Département de l'information et des communications de Ho Chi Minh-Ville, au Vietnam, il y a actuellement environ 72,70 millions d'utilisateurs de Facebook, 67,72 millions d'utilisateurs de TikTok, 63 millions d'utilisateurs de YouTube et environ 10,9 millions d'utilisateurs d'Instagram.
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