(NLDO) - Grâce à la hotline touristique de Khanh Hoa, de nombreux cas ont été résolus, notamment le cas d'un touriste qui avait réservé une chambre via une application et payé mais n'avait pas de chambre.
En conséquence, le touriste Nguyen Minh Duong a rapporté au journal Nguoi Lao Dong qu'il avait réservé une chambre à l'hôtel Imperial Nha Trang dans la ville de Nha Trang (Khanh Hoa) via une application nommée V. le 28 janvier avec un code de paiement spécifique.
Après avoir payé près d'un million de VND, M. Duong a reçu un SMS et un e-mail de l'application concernant une réservation de chambre réussie avec le code A2501... à l'hôtel ci-dessus pour la nuit du 31 janvier.
Le 31 janvier à 14 heures, lorsque M. Duong est arrivé pour s'enregistrer à l'hôtel Imperial Nha Trang, la réceptionniste l'a informé que la chambre avait été annulée. L'hôtel a contacté V. et V. a ensuite envoyé un document annulant la chambre.
« Je n'ai pas été informé par V. de l'annulation de la chambre par SMS ou par e-mail, alors que j'avais transféré l'argent et réservé la chambre. J'étais contrarié et j'ai appelé la hotline touristique de Khanh Hoa pour signaler la situation », a déclaré M. Duong.
Selon M. Duong, il était très contrarié car l'argent avait été transféré avec succès mais la chambre n'était pas disponible. Sa famille est allée seule dans tous les hôtels de Nha Trang, mais il n'y avait pas de chambres.
Ce n'est que le soir du 31 janvier, après que l'industrie touristique de Khanh Hoa a reçu l'information, que le personnel de V. a appelé le numéro de téléphone de M. Duong pour s'excuser et espérer que M. Duong pardonnerait l'incident. V. remboursera les frais de réservation, une pénalité de 30 % et des frais de voyage de 200 000 VND du client.
« Je ne veux pas que les clients se retrouvent dans la même situation que ma famille, à errer toute la matinée à la recherche d'une chambre alors qu'ils avaient réservé à l'avance. J'espère qu'à la suite de cet incident, les services privilégieront la qualité et la réputation », a déclaré M. Duong.
En plus de la hotline, Khanh Hoa dispose également d'un centre d'assistance touristique situé rue Tran Phu - ville de Nha Trang.
La plupart des besoins des clients sont des demandes d'informations sur les zones, les attractions, les divertissements à Nha Trang, les itinéraires, les points de change...
Outre l'incident susmentionné, la hotline du Centre d'assistance touristique a reçu un autre incident de touristes signalant que le restaurant de banh can, situé au 7C, rue To Hien Thanh, vendait à des prix élevés et facturait des suppléments pendant le Têt. Le Centre d'assistance touristique a transmis l'incident aux autorités compétentes afin de coordonner une prise en charge rapide pour les touristes.
Nha Trang - Khanh Hoa accueille 285 000 visiteurs pour la nuit
Selon le Département du Tourisme, du 27 janvier au 2 février (du 28 décembre de l'année Giap Thin à la fin du 5e jour du Têt At Ty), toute la province a accueilli 285 000 visiteurs avec nuitée, soit une augmentation de plus de 38,3 % par rapport aux vacances du Têt 2024. Parmi eux, il y avait plus de 97 500 visiteurs internationaux, soit une augmentation de 93 % et 187 500 visiteurs nationaux, soit une augmentation de 20,6 %.
La zone touristique de l'île Champa à Nha Trang organise une ouverture printanière pour accueillir les visiteurs
Le taux d’occupation des chambres des établissements d’hébergement a atteint près de 82 % ; Du 2 au 5 du Têt, quelques hôtels dans le centre-ville. Nha Trang et les complexes hôteliers 4-5 étoiles des zones côtières ont un taux d'occupation de plus de 90 %.
Le nombre total de visiteurs des attractions touristiques est estimé à 655 500, soit une augmentation de 38,3 % par rapport aux vacances du Têt 2024. Le nombre élevé de clients séjournant et de visiteurs a permis au tourisme terrestre d'Agarwood de récolter une récolte exceptionnelle avec des revenus touristiques totaux estimés à 1 356 milliards de VND, soit une augmentation de près de 41,4 %.
Source : https://nld.com.vn/khanh-hoa-du-khach-buc-xuc-vi-dat-phong-tra-tien-qua-vnpay-nhung-bi-huy-196250203155321546.htm
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