Selon Pham Anh Vu, directeur général adjoint de Viet Travel Company, la fin d'année, période de forte demande pour les voyages en famille, est aussi celle où les escrocs redoublent d'activité. Outre l'usurpation d'identité de marques, ces escrocs proposent des circuits à bas prix ou des services de visa avec une garantie d'obtention à 100 %, en offrant des bons de voyage gratuits. Leurs victimes sont souvent des voyageurs novices, peu expérimentés, attirés par les prix attractifs, ou qui rencontrent des problèmes imprévus en cours de route et s'impatientent.
Mme Bao Han, résidente de Hô Chi Minh-Ville, a été victime d'une escroquerie en ligne lui ayant dérobé 4 millions de dongs (VND) lors d'un voyage à Pékin en juin dernier. Ayant perdu son passeport, elle avait alors publié un appel à l'aide sur un groupe de voyageurs. Une personne se faisant passer pour Bich Ngoc, guide touristique de l'agence Vietravel à Hanoï, l'a contactée via Facebook, lui promettant de l'aider.
Mme Han a consulté le profil de cette personne et a constaté que la photo de profil représentait une jeune fille en uniforme Vietravel, ainsi que des photos de l'entreprise. Elle a également appelé la ligne d'assistance pour obtenir des informations et a confirmé qu'une employée portait ce nom.
Soucieuse d'obtenir son visa à temps pour rentrer chez elle, elle a accepté de transférer plus de 4 millions de dongs à une personne se faisant appeler Bich Ngoc. « Après le transfert, j'ai été immédiatement bloquée », a-t-elle déclaré. Plus tard, Mme Han a compris que l'escroc avait utilisé la photo et le nom d'une employée de Vietravel pour créer un faux compte Facebook et tromper les clients. La véritable employée, Bich Ngoc, n'avait jamais travaillé avec elle.
M. Pham Van Bay, directeur adjoint de la succursale de Vietravel à Hanoï , a confirmé qu'au 4 octobre, la société avait enregistré trois cas de clients victimes d'escroquerie. Des individus se faisant passer pour des employés de l'entreprise ont signalé avoir été trompés. Ces clients ont été dupés lors de l'achat de circuits via des groupes en ligne, croyant à tort réserver directement auprès du personnel de Vietravel.
Pour éviter les pièges, M. Bay conseille aux clients de se méfier des publicités et des offres de circuits touristiques nettement moins chers que le prix moyen, ou des promotions « incroyables ». Les agences de voyages ne peuvent généralement pas vendre de circuits à des prix excessivement bas, car cela engendrerait des pertes.
Selon Tran Thi Bao Thu, directrice de la communication chez Vietlux Tour, les clients devraient privilégier les entreprises jouissant d'une excellente réputation et figurant parmi les leaders du Vietnam. Outre la signature des contrats en personne, les touristes réservant leurs voyages en ligne devraient consulter la page Facebook ou le site web de l'entreprise. De nombreuses grandes entreprises possèdent une page Facebook vérifiée (avec une coche bleue), un gage de fiabilité et un moyen d'éviter les arnaques.
Lors de leur visite sur le site web, les touristes doivent vérifier le numéro de téléphone de l'assistance téléphonique. L'entreprise et ses bureaux de représentation sont-ils cohérents ? Le nom de l'entreprise est-il correctement orthographié sur sa page Facebook et son site web ? Les pages frauduleuses affichent souvent des noms similaires, mais incomplets ou comportant des caractères supplémentaires. Les faux noms de domaine utilisent fréquemment des extensions inhabituelles telles que .cc, .xyz ou .tk.
Mme Thu a déclaré que les agences de voyages devraient régulièrement informer leurs clients de leur identité de marque, de leurs canaux de communication officiels et de leurs pages de fans vérifiées.
Pour plus de sécurité, lors d'une transaction, les clients doivent exiger du vendeur qu'il leur présente la licence commerciale de l'entreprise, son agrément d'agence de voyages internationale et son accréditation auprès des compagnies aériennes. Il est déconseillé d'acheter des services via des pages Facebook personnelles au profil flou ou des groupes au contenu de faible qualité, peu d'interactions et sans politique de protection des acheteurs clairement définie.
Pham Anh Vu, directeur général adjoint de Vietnam Tourism, a conseillé aux touristes d'être vigilants face aux demandes de versement d'acompte. Dans la mesure du possible, il est recommandé aux clients de régler directement au siège ou dans les bureaux de l'agence et de se méfier des propositions de paiement dans les restaurants ou les cafés. En cas d'escroquerie, il convient de porter plainte auprès des autorités.
Les escrocs utilisent souvent des numéros de téléphone et des adresses électroniques non officiels, n'ont pas d'adresse professionnelle clairement indiquée et sont incapables de fournir des factures ou des contrats officiellement tamponnés.
« Si les vendeurs refusent de fournir des informations détaillées ou des contrats précis, les clients doivent immédiatement interrompre la transaction », a déclaré M. Bay. En cas de doute sur l'authenticité du service, les clients doivent contacter directement l'agence de voyages par les voies officielles ou via sa ligne d'assistance.
M. Vu a présenté la procédure de réservation « standard », qui comprend les étapes suivantes : les clients contactent l’entreprise par téléphone ou se rendent directement à ses bureaux pour obtenir des conseils. Après accord sur l’achat, ils demandent au représentant commercial de leur envoyer le contrat officiel, signé et cacheté par l’entreprise. Lors du paiement, les clients effectuent un virement sur le compte bancaire officiel de l’entreprise. Le représentant commercial confirme le virement et envoie au client les informations détaillées relatives au voyage.
Selon M. Bay, l'usurpation d'identité de sociétés de voyages réputées pour tromper les clients a non seulement un impact direct sur leur budget, mais aussi de graves conséquences sur la confiance. Ces actes frauduleux nuisent également à l'industrie touristique vietnamienne en général et aux entreprises individuelles en particulier, érodant la confiance des consommateurs envers les entreprises légitimes.
Selon l'avocat Nguyen Van Tuy du cabinet Khoa Tin, membre du barreau de Hanoï, les individus et les organisations qui usurpent l'identité d'autres agences ou organisations et fournissent ensuite de fausses informations pour attirer et inciter les touristes à transférer de l'argent commettent une fraude et un détournement de biens.
Aujourd'hui, grâce à une meilleure sensibilisation du public, les cas de fraude sont moins fréquents. Cependant, les méthodes frauduleuses sont de plus en plus sophistiquées. Il est donc important de redoubler de vigilance et de prudence lorsqu'on choisit des services comme la réservation d'excursions, de chambres d'hôtel ou de billets d'avion sur les réseaux sociaux.
Les agences de voyages conseillent fortement aux touristes de ne surtout pas transférer d'argent sur leurs comptes personnels lors de l'achat d'excursions ou de services.
« La première règle que les clients doivent retenir est de ne transférer de l'argent que sur le compte bancaire de la société, car c'est la seule méthode valable », a déclaré M. Anh Vu.
TH (selon VnExpress)Source : https://baohaiduong.vn/dau-hieu-lua-dao-khach-viet-can-biet-khi-dat-tour-tren-mang-395737.html
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