Quelle est la « porte d’entrée » pour les « acteurs » du e-commerce face aux fluctuations ?

Malgré une croissance à deux chiffres, le commerce électronique vietnamien n’échappe pas à l’influence des défis. Cela oblige les plateformes de commerce électronique à continuer de promouvoir des stratégies pour maintenir leur position et faire des affaires de manière efficace et durable.

Vents contraires

Le rapport d'aperçu du marché de la vente au détail en ligne 2023 indique que les revenus de 5 plateformes de commerce électronique (Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, TikTok Shop) ont atteint l'année dernière 232 134 milliards de VND, soit une augmentation de plus de 53 % par rapport à 2022. Le commerce électronique continue d'être considéré comme une couleur vive avec une croissance exceptionnelle et des développements dynamiques, contribuant positivement à l'économie numérique du pays.

(Source : Métrique)

Le commerce électronique n’échappe cependant pas à la « fièvre » de l’économie mondiale. Malgré le fait que la valeur totale des transactions de biens dépasse continuellement ses anciens sommets, le secteur du commerce électronique connaît toujours une vague de licenciements, comme de nombreuses autres entreprises technologiques. En 2023, la plupart des plateformes de commerce électronique de la région Asie-Pacifique ont réduit leurs effectifs, et cette tendance s’est poursuivie jusqu’au début de 2024.

En fait, ce n’est pas une décision surprenante car ces entreprises ont du mal à trouver un équilibre sous la pression, tant interne qu’externe. D'une part, après plus d'une décennie à « brûler de l'argent » sans relâche, les « acteurs » du commerce électronique sur le marché sont sous pression pour optimiser les coûts et rechercher des profits, en particulier dans un contexte où le capital d'investissement n'est plus « facile » et abondant. D’autre part, ces plateformes doivent encore accroître leur compétitivité face à l’évolution rapide des nouvelles technologies et des tendances d’achat.

Cela fait que 2024 continue d’être considérée comme une année mouvementée pour l’économie en général et pour le commerce électronique en particulier. Au Vietnam, même si la part de marché s’est progressivement dessinée, les acteurs doivent encore continuer à promouvoir des stratégies pour maintenir leur position et faire des affaires de manière efficace et durable.

Changement : stratégie dans la « fièvre » de l'économie

Outre les ajustements dans la structure du personnel, de 2023 à aujourd'hui, les plateformes de commerce électronique ont également montré des efforts pour modifier leurs stratégies commerciales.

Tiki a changé son identité de marque depuis août 2023, y compris le logo et le slogan. Le message « Rechercher et économiser », qui était le point de départ du nom de marque « Tiki », a également été changé en « Bon et rapide », pour souligner l'objectif de fournir uniquement des produits 100 % authentiques et de promouvoir une livraison rapide. Dans le même temps, Tiki a également décidé de se concentrer sur le modèle 3P, également connu sous le nom plus familier de Tiki Trading, où la plateforme importe des marchandises, contrôle les prix, vend et transporte.

Entre-temps, Shopee a investi massivement dans le développement d’un modèle de vente en direct. Dans le même temps, les politiques de retour ont également considérablement changé - ce qui, selon cette plateforme de commerce électronique, vise à mieux protéger les consommateurs.

Lazada, l'un des principaux acteurs du marché, fait également de nouveaux calculs après plus d'une décennie de présence au Vietnam. En tant qu'entreprise ayant apporté une contribution importante à l'ouverture et à la formation du marché potentiel du commerce électronique au Vietnam, Lazada a construit une certaine position dans le cœur des consommateurs avec son véritable modèle de magasin (LazMall) qui se concentre sur de nombreuses marques prestigieuses du national à l'international. Il existe même des marques qui apparaissent exclusivement sur Lazada. C'est pourquoi Lazada est la plateforme avec la deuxième valeur moyenne par transaction la plus élevée du marché, selon le dernier rapport de YouNet ECI. Plus précisément, la valeur moyenne de chaque produit vendu sur Lazada atteint plus de 162 000 VND/produit.

Mais c’est aussi le moment pour cette plateforme d’élaborer des stratégies clés pour élargir sa part de marché, comme le montre clairement l’application de technologies intelligentes pour soutenir l’expérience des acheteurs et des vendeurs sur la plateforme.

Du côté du vendeur, Lazada utilise une technologie de création de contenu qui peut être optimisée pour le référencement, aidant les magasins à mieux atteindre les clients grâce à la fonction de création d'informations sur les produits alimentée par l'IA.

Selon M. Nguyen Trung Kien - un vendeur sur Lazada : « Il vous suffit de fournir quelques informations de base telles qu'une photo, le nom complet du produit, immédiatement l'IA de la plateforme de commerce électronique créera facilement pour vous une liste de produits avec des informations complètes, économisant jusqu'à 80 % du temps par rapport à la publication d'un produit normal. Améliorez l'expérience de vente du vendeur. D’après notre expérience, les produits basés sur l’IA sont recommandés plus souvent dans les recherches, ce qui entraîne une augmentation du trafic et des ventes des consommateurs.

Selon M. Trung Kien, cette nouvelle fonctionnalité de Lazada permet aux vendeurs d'économiser jusqu'à 80 % du temps lors de la publication des informations sur les produits par rapport à la méthode habituelle.

Pour les consommateurs, en plus d'une série d'applications introduites par cette plateforme dans le passé, Lazada a également récemment déployé de nombreuses fonctionnalités avec des applications d'IA, telles que la fonction de recommandation de points forts du produit. Cette fonctionnalité a été créée pour aider les utilisateurs à saisir rapidement les informations essentielles sur le produit dès la première vue et à accroître la confiance dans la qualité du produit, qui est considérée comme un facteur clé lors de la prise de décisions d'achat des utilisateurs sur le commerce électronique.

Se concentrer sur la technologie pour améliorer l'expérience est considéré comme une voie durable pour aider Lazada à fidéliser à la fois les vendeurs et les acheteurs, en établissant un équilibre dans l'écosystème du commerce électronique, au lieu de se concentrer uniquement sur les remises et la livraison gratuite.

L’année 2024 devrait continuer à être une année de boom pour le marché du commerce électronique. Malgré leurs orientations différentes, les plateformes de commerce électronique font preuve d’efforts continus pour innover afin de surmonter les défis communs du marché et de saisir de nouvelles opportunités de croissance.

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