Des changements positifs dans les services aux personnes et aux entreprises

Après deux années de mise en œuvre et de reproduction du modèle de « Fonction publique qualifiée », les services du gouvernement aux citoyens et aux entreprises ont connu des changements positifs, contribuant à améliorer et à professionnaliser les services aux citoyens et aux entreprises dans les communes, les quartiers et les villes de la province.

Les fonctionnaires du quartier de Le Loi (ville de Hung Yen) guident les gens dans leurs démarches administratives.

Le modèle de « Mobilisation de masse intelligente » dans lequel le gouvernement sert les citoyens et les entreprises a commencé à être testé à partir de mars 2023 dans 6 localités : le quartier de Quang Trung (aujourd'hui le quartier de Le Loi, ville de Hung Yen), la commune de Xuan Truc (An Thi), la commune de Tan Chau (Khoai Chau), la commune de Trung Hung (aujourd'hui la ville de Yen My, district de Yen My), la commune de Tan Quang (Van Lam), la commune de Nhat Quang (Phu Cu). D'ici avril 2024, le modèle continuera de s'étendre dans 4 localités : le quartier de Minh Duc (ville de My Hao), la commune de Hung Dao (Tien Lu), la commune de Pham Ngu Lao (Kim Dong), la commune de Me So (Van Giang). D’ici fin 2024, le modèle aura été reproduit dans 129/139 communes, quartiers et villes.

Ce modèle de « Mobilisation de masse intelligente » se concentre sur l’amélioration des performances du gouvernement et des fonctionnaires pour garantir la transparence et la démocratie ; Développer les activités gouvernementales dans une direction proche et au service du gouvernement électronique ; assurer des installations et un environnement de travail civilisé ; Construire l'image d'un dirigeant gouvernemental modèle, amical et responsable ainsi que d'une équipe de cadres, de fonctionnaires, d'employés, d'officiers et de soldats de la police de base qui sont responsables devant la population et les entreprises...

Jusqu'à présent, la commune de Tan Chau (Khoai Chau) a mis en œuvre le modèle de « service civil intelligent » pour que le gouvernement serve les citoyens et les entreprises pendant 2 ans, apportant de nombreux résultats positifs. Au service à guichet unique de la commune de Tan Chau, tous les règlements, procédures administratives, frais et charges sont affichés publiquement dans leur intégralité comme prescrit ; équipement de machines et d'équipements pour les activités professionnelles ; Les fonctionnaires et les agents de l’État se conforment aux réglementations et renforcent leur responsabilité au service de la population. En même temps, la commune a mis en place de nombreuses nouvelles façons de faire les choses, apportant des résultats remarquables tels que : les numéros de téléphone, les noms complets du secrétaire du Parti, du président du comité populaire de la commune, des fonctionnaires et des fonctionnaires chargés du travail et des tâches sont rendus publics dans les endroits les plus visibles afin que les gens et les entreprises le sachent, puissent appeler et envoyer des suggestions si nécessaire. Les fonctionnaires et les agents de la commune sont prêts à travailler des heures supplémentaires pour terminer les documents dans la journée ; Recevoir et traiter certains types de documents et procédures tels que la délivrance de certificats de décès, de certificats de mariage, etc. en dehors des heures de bureau et le week-end pour répondre aux besoins de la population. Mme Do Thi Hoa, du village de Hong Quang (commune de Tan Chau), a déclaré : « Chaque fois que nous nous rendons à la commune pour effectuer des démarches administratives, nous sommes guidés avec enthousiasme par les fonctionnaires et les agents de la commune, et nos problèmes sont résolus rapidement et sans délai. Nous sommes très satisfaits. » Depuis la mise en œuvre du modèle, 100 % des procédures administratives au niveau des communes ont été résolues dans les délais et en avance. En 2024, les travaux de construction du Parti et du gouvernement de la commune de Tan Chau ont été jugés comme ayant parfaitement accompli leurs tâches.

Fin 2024, le quartier de Le Loi (ville de Hung Yen) a été créé sur la base de la fusion des quartiers de Quang Trung et de Le Loi. Bien que le modèle de « Mobilisation des personnes intelligentes » du gouvernement au service des citoyens et des entreprises n'ait pas été officiellement annoncé, le quartier a appliqué efficacement la méthode de mise en œuvre du modèle du précédent quartier de Quang Trung. Le camarade Nguyen Quang Viet, président du comité populaire du quartier de Le Loi, a déclaré : « Pour améliorer l'efficacité du service aux citoyens et aux entreprises, le comité du Parti et le comité populaire du quartier considèrent le travail du personnel comme la solution la plus prioritaire. » Le service forme des cadres et des fonctionnaires qui travailleront au sein du service à guichet unique et qui sont jeunes, compétents en technologies de l'information, dynamiques, créatifs, proactifs en matière de réforme administrative et capables de répondre aux exigences du modèle.

Le district de Phu Cu compte actuellement 100 % des communes et des villes qui mettent en œuvre le modèle de « service civil intelligent » où le gouvernement sert la population et les entreprises. La camarade Mai Thi Thanh Lan, chef adjointe du département de propagande et de mobilisation de masse du comité du Parti du district de Phu Cu, a déclaré : En mettant en œuvre le modèle de « mobilisation de masse qualifiée », le comité du Parti et les comités populaires des communes et des villes du district ont renforcé l'innovation dans les méthodes de leadership et de direction dans la gestion des procédures administratives ; saisir et résoudre rapidement et efficacement les recommandations et les problèmes urgents des personnes ; Lier la mise en œuvre du modèle à la direction et à la gestion de l'organisation et de la mise en œuvre des domaines de travail selon les fonctions et les tâches, contribuant ainsi à l'accomplissement des tâches de développement socio-économique, de sécurité, de défense nationale et militaire locale.

Selon le Département de la propagande et de la mobilisation de masse du Comité provincial du Parti, en 2024, les communes, les quartiers et les villes recevront en moyenne environ 16 000 demandes par mois ; Dans ce cas, le taux de règlement anticipé a atteint 78 % et le taux de règlement à temps a atteint environ 22 %. Les résultats de l’enquête menée en novembre 2024 ont montré que 97 % des personnes et des entreprises étaient satisfaites et très satisfaites du processus de traitement des dossiers administratifs ; Français 85 % des avis ont estimé que les cadres, les fonctionnaires et les employés publics sont amicaux, accessibles, enthousiastes et faciles à comprendre... Le camarade Vuong Quang Hung, chef adjoint du département de propagande et de mobilisation de masse du comité provincial du Parti, a évalué : Le déploiement du modèle de « mobilisation de masse intelligente » où le gouvernement sert la population et les entreprises a contribué à fortement innover le style de travail des gouvernements au niveau des communes, des « ordres administratifs » au « service, guidage, mobilisation et persuasion » ; améliorer la responsabilité et l’expertise professionnelle des fonctionnaires dans l’exercice de leurs fonctions publiques ; Construire un style de « Respecter les gens, être proche des gens, comprendre les gens, apprendre des gens et être responsable envers les gens ». De là, il contribue de manière significative à la création d’un consensus social et d’une camaraderie entre les personnes et les entreprises dans la mise en œuvre et l’achèvement des tâches de développement socio-économique dans la localité.

Nguyen Quynh

Source : https://baohungyen.vn/chuyen-bien-tich-cuc-trong-cong-tac-phuc-vu-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-3180206.html