Quang Tri compte actuellement plus de 600 reliques et groupes de reliques révolutionnaires historiques. Malgré de nombreux efforts, le nombre de touristes visitant les sites historiques de la région n’est toujours pas à la hauteur du potentiel et des avantages de la localité. L’une des raisons qui conduisent à la situation ci-dessus est que certaines entreprises de services touristiques ne prêtent pas attention à la qualité du service. Par conséquent, pour attirer les touristes, en plus d’investir dans l’achèvement des infrastructures, la construction et le développement de produits typiques de chaque localité, il est nécessaire de se concentrer sur l’amélioration et le renforcement de la qualité des services.
La plage de Cua Tung possède une longue plage de sable et une eau bleue claire - Photo : TRAN TUYEN
Un jour de mi-juin, le temps était chaud et étouffant, ma famille est allée à la plage de Cua Tung, ville de Cua Tung, district de Vinh Linh pour se reposer et se détendre. Cette nuit-là, l’électricité dans la ville de Cua Tung a été coupée, de sorte que l’espace était plongé dans une obscurité silencieuse. La rangée de restaurants et d'hôtels de la plage de Cua Tung est déserte. Cependant, il y a 2 magasins au début de la plage avec des lumières vives. Nous avons décidé de nous arrêter au premier restaurant...
Dès que vous entrez dans le restaurant, la première impression est la lumière scintillante et magique émanant de centaines d'ampoules de différents types, tailles et couleurs. À l'intérieur du restaurant, toutes les tables étaient pleines. Il n’y a pas longtemps, ma famille est allée dîner dans un restaurant en ville. Dong Ha.
En voyant qu'il n'y avait que 2 adultes et 1 enfant, le personnel a semblé agacé, disant qu'ils devaient attendre un peu longtemps parce qu'ils étaient occupés à accueillir des groupes d'invités plus importants. Lorsque je suis entré dans ce restaurant de plage, j'ai vu un grand nombre de clients et la plupart des tables étaient pleines, alors j'ai pensé au service du restaurant précédent. Mais très vite, un membre du personnel est venu nous accueillir et nous asseoir. Les inquiétudes initiales ont été dissipées.
Une fois assis dans un coin agréable du restaurant, le personnel apportait le menu avec une attitude amicale et attendait patiemment que les clients commandent. Quelques minutes plus tard, le personnel a apporté des plats de fruits de mer frais. Il convient de mentionner que le personnel est tout fatigué en raison du grand nombre de clients et du fait qu'il doit se déplacer constamment, mais il a toujours le sourire lorsqu'il parle aux clients. Même lorsque vous apportez de la nourriture, saluez poliment.
Ici, nous avons rencontré la famille de Mme Thuy, une connaissance vivant en ville. Dong Ha. Sa famille a profité des vacances pour revenir à Cua Tung pour se reposer, se détendre et profiter de la cuisine. « Vous séjournez à l’hôtel d’à côté et mangez dans ce restaurant. Depuis 3 jours, ma famille mange ici tous les jours. Ce restaurant propose un service attentionné, une nourriture fraîche et délicieuse, donc tout le monde, des grands-parents à ses enfants, l'apprécie. « La prochaine fois, ma famille reviendra », a partagé Mme Thuy.
Les convives savourent la cuisine de la plage de Cua Tung - Photo : TRAN TUYEN
Alors que la conversation s'animait, un gérant sortit du restaurant et dit poliment : « L'électricité est disponible. » Pour reconnecter la ligne, le système d'éclairage s'éteindra pendant quelques minutes. Alors, s'il vous plaît, comprenez ! Le gérant allait de table en table pour informer les invités.
En entendant ce partage du directeur, tous les convives étaient heureux de l'ignorer. Ayant visité de nombreux restaurants et hôtels à l'intérieur et à l'extérieur de la province, je peux constater que le gérant de ce restaurant a organisé le travail et a instruit et formé le personnel de manière très méthodique et professionnelle. La manière de servir les touristes ici est différente de celle de nombreux grands et célèbres hôtels et restaurants de la province de Quang Tri.
Les fois suivantes où nous sommes retournés au restaurant, nous avons toujours bénéficié du même service professionnel. Et c'est toujours bondé de clients. Cela montre qu’en plus de la qualité des plats, le style et l’attitude du service sont les conditions pour retenir les touristes et diffuser la marque de manière discrète mais efficace.
De plus, Quang Tri est également doté par la nature de nombreux sites pittoresques variés avec de nombreux types de terrain. Dans la région nord, se trouvent l'ancien système de puits de Gio An et la forêt primitive de Ru Linh. Le Sud est célèbre pour le Tram Tra Loc. La région occidentale abrite la zone pittoresque de Dakrong ; Source chaude de Klu; les chutes précaires; Oh oh; Ta Puong; Couler; Grotte de Ta Puong, Prai ; Réserve naturelle de Huong Hoa. L'Est possède un long littoral en pente douce avec du sable blanc et fin et une eau bleue claire. Des zones de tourisme et de services maritimes ont été planifiées depuis les tunnels de Cua Viet jusqu'à Vinh Moc avec des plages célèbres telles que Cua Tung, Cua Viet, Gio Hai... qui sont des destinations idéales pour les touristes.
Cependant, le nombre de touristes venant à Quang Tri n’est toujours pas proportionnel à son potentiel. Objectivement parlant, l’industrie touristique de la province ne s’est pas développée à la hauteur de son potentiel et des avantages dont elle dispose. L’une des raisons est que l’attitude et la manière de servir les touristes ne sont pas vraiment professionnelles et ne sont pas orientées vers le long terme.
Chaque hôtel, restaurant ou employé est un ambassadeur du tourisme. Si le service est attentionné, méthodique, professionnel et réceptif, les visiteurs auront une bonne impression et se le recommanderont mutuellement. Au contraire, si vous avez pour état d’esprit de « manger sur le moment », de « couper les coins ronds » et de n’avoir besoin que des avantages immédiats, les touristes ne viendront qu’une fois. De plus, ils partagent également la qualité du service avec leurs proches, leurs amis ou publient sur les réseaux sociaux.
Par conséquent, pour attirer les touristes, en plus d’investir dans l’achèvement des infrastructures, la construction et le développement de produits typiques de chaque localité, il est nécessaire de se concentrer sur l’amélioration et le renforcement de la qualité des services. Une fois que la qualité du service est améliorée et que les touristes sont satisfaits, alors le tourisme est un succès.
Pour conclure cet article, je voudrais partager ma propre expérience sur la façon dont une station balnéaire en ville fait du tourisme. Teinte. Dans ce complexe, chaque membre du personnel, qu'il soit jeune ou vieux, étranger ou vietnamien, sourit toujours et dit « Bonjour ! » à tous les clients. Durant mes 3 jours et 2 nuits ici, partout où j'allais et quoi que je fasse, j'entendais ce dicton et recevais des sourires heureux. À tel point que les invités étrangers qui viennent ici pour se détendre imitent également le sourire et saluent les autres avec la phrase « Bonjour ! très... vietnamien
Même si je n'y suis pas retourné depuis longtemps, ce service m'a laissé une impression durable.
Tran Thanh
Source : https://baoquangtri.vn/chat-luong-dich-vu-quyet-dinh-so-luong-du-khach-187185.htm
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