BIDV coopère avec NamiTech pour réaliser une percée majeure dans la gestion des centres d'appels

Avant d’appliquer NamiSense, BIDV avait de nombreuses difficultés à gérer le standard avec plus de 15 000 appels par jour. Le contrôle de la qualité des appels entièrement manuel n'évalue qu'environ 5 % du total des appels mensuels, ce qui entraîne un manque de données pour analyser les performances des agents. Dans le même temps, les banques n’ont pas encore exploité les informations importantes issues des conversations pour comprendre les besoins et les tendances des clients, ce qui limite l’ajustement et l’amélioration de la qualité du service.

L’apparition de NamiSense a aidé BIDV à faire une percée décisive dans la gestion des centres d’appels. Le système convertit automatiquement 100 % des appels en texte avec plus de 90 % de précision, permettant une récupération et une analyse rapides des données. Dans le même temps, tous les appels sont automatiquement notés en fonction de formulaires, de critères et d’étiquettes appropriés à chaque transaction, comme l’exige le BIDV, garantissant ainsi que l’évaluation de la qualité du service est objective et cohérente. De plus, NamiSense prend également en charge la classification et la recherche d'appels par mots-clés, émotions des clients ou des opérateurs, aidant ainsi à identifier rapidement les appels problématiques, détectant ainsi rapidement les points nécessitant une amélioration pour ajuster et former le personnel plus efficacement. En outre, le système fournit également des informations détaillées sur les préoccupations des clients, aidant ainsi les banques à comprendre les tendances et à ajuster rapidement leurs stratégies de service. Avec une interface intuitive et conviviale, NamiSense aide l'équipe d'exploitation de BIDV à maîtriser rapidement le système sans nécessiter trop de temps de formation.

L'application de NamiSense aide non seulement BIDV à optimiser les opérations du centre d'appels du service client, mais améliore également l'expérience client, améliore les performances des agents du centre d'appels et augmente la compétitivité sur le marché. La coopération entre BIDV et NamiTech marque une étape importante dans le processus de transformation numérique du secteur financier et bancaire au Vietnam. NamiTech est fier d'être un partenaire accompagnant BIDV dans ce parcours d'innovation, contribuant à apporter des solutions technologiques d'IA avancées, à améliorer la qualité de service et à optimiser l'efficacité opérationnelle.

Source : https://nhandan.vn/bidv-hop-tac-cung-namitech-but-pha-manh-me-trong-cong-cuoc-quan-ly-tong-dai-post859889.html