Les abonnés d'AT&T touchés par la panne de service du 22 février recevront un crédit de 5 $. Selon le PDG d'AT&T, John T. Stankey, l'incident s'est produit en raison de problèmes techniques alors que l'opérateur tentait d'étendre son réseau.

L'incident a commencé vers 3h30 du matin (heure locale) et a duré plusieurs heures. Certaines des villes touchées incluent Atlanta, Los Angeles et New York, selon Downdetector.com, un site Web qui suit les rapports de pannes d'Internet.

À son apogée, le site a reçu environ 70 000 rapports de pannes d'AT&T. Le service a été entièrement rétabli après environ 7 heures.

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AT&T a automatiquement ajouté un crédit de 5 $ aux comptes clients pour les inconvénients rencontrés lors de la panne de réseau du 22 février. (Photo : Shutterstock)

Le PDG John T. Stankey s'est excusé d'avoir déçu de nombreux clients dans une lettre envoyée le 25 février. Afin de remédier à la situation, AT&T émettra un crédit de 5 $ sur les comptes AT&T Wireless des utilisateurs pour la gêne occasionnée.

AT&T a également déclaré qu'elle « travaillait en étroite collaboration » avec les clients commerciaux du marché intermédiaire et des entreprises pour répondre à leurs préoccupations. On ne sait pas encore clairement à combien s’élèveront les crédits destinés à compenser la perte de revenus.

Dans un communiqué, AT&T a souligné que la panne du réseau n'était pas causée par une cyberattaque. Selon une première évaluation, la cause serait due à l'application et à la mise en œuvre d'une procédure incorrecte lors de l'extension du réseau.

Les pannes de réseau à grande échelle comme celles d’AT&T ne sont pas courantes aux États-Unis. En 2021, T-Mobile a payé environ 19,5 millions de dollars pour régler une enquête de la Commission fédérale des communications des États-Unis (FCC) en raison d'une interruption de service de 12 heures et 13 minutes en juin 2020.

Cela a provoqué une congestion sur les réseaux 2G, 3G et 4G de T-Mobile, entraînant le passage de plus de 23 000 appels au 911. De plus, le transporteur doit mettre en œuvre un plan de conformité avec de nouveaux engagements pour améliorer les notifications 911, ainsi que fournir des mises à jour de statut dans les deux heures suivant la notification initiale.

(Selon le NYT et ABC News)