*Este artículo está basado en las confesiones de Jaclyn Sienna India, fundadora de la empresa de guías de viajes de lujo Sienna Charles.
Vengo de una familia extremadamente pobre pero siempre tuve mis propias ambiciones.
Estudié historia del arte en la universidad. Cuando era estudiante, como muchos de mis compañeros, trabajaba a tiempo parcial. Empecé a trabajar como camarero en un restaurante francés de lujo de 5 estrellas, Le Bec-Fin. En ese momento no tenía idea del impacto que ese restaurante tendría en mi vida.
Jacqueline Sienna: una mujer que se especializa en brindar servicios de viajes de lujo a los súper ricos.
Los clientes que vienen aquí son todos ricos. Veo gente que gasta 10.000 dólares en una cena. Se visten, llevan joyas y conducen Rolls-Royce para disfrutar de la mejor comida y beber los mejores vinos.
Incubar ideas
Me fascinó "investigar" a personas con un patrimonio neto altísimo. Quería llevarme el lujo, el conocimiento y el servicio personalizado que aprendí en ese restaurante 5 estrellas a todas partes.
Hace 16 años, fundé la empresa de servicios de viajes Sienna Charles, con solo 99 USD (2,4 millones de VND) en mano. Mi objetivo es atender a los súper ricos.
Para llamar la atención, envié cartas a las revistas Gotham y Manhattan, diciéndoles que era la compañía de viajes más exclusiva del mundo.
Mi marido piensa que soy la persona más tonta del mundo porque a menudo recibimos llamadas de gente que dice: "Ah, vi tu artículo. Tengo muchas ganas de ir a Disney" o "Queremos ir a Nueva Jersey a ver películas el fin de semana". Y dije: "Lo siento, estamos muy ocupados, nuestras entradas están agotadas esta temporada para personas con ingresos altos".
Jacqueline Sienna y su marido.
Pero el hecho es que no tengo ningún cliente. Mi marido se quejó: "Eres tan estúpido. Ve y acepta la oferta". Mi respuesta sigue siendo: "No. O trabajas para gente rica o no lo haces".
Me tomó 3 años conseguir mi primer cliente. Después de conseguir mi primer cliente multimillonario, obtuve una ganancia de $30.000.
La mayoría de la gente habría pensado que era un tonto en ese momento porque no tenía dinero. Mi sueño es crear una “ventanilla única” porque la industria está muy segmentada.
Si quisieras ir de safari a África, llamarías a Abercrombie and Kent (una empresa que se especializa en viajes de alto nivel). Si quisieras ir a París llamarías a esta persona. Si quieres ir a un crucero, llamas a la otra persona. Si quieres un avión, llamas a otra persona.
Quiero ser la persona de referencia para las personas ricas que aman viajar en viajes exóticos y lujosos.
Jacqueline Sienna se especializa en brindar servicios de viajes de "lujo y tranquilidad".
Los invitados "ricos no necesitan presumir"
Cuando se trata de viajes, hacemos de todo, desde lo más simple hasta lo más sofisticado.
Por ejemplo, un cliente que vive en Los Ángeles, no tiene un apartamento en la ciudad de Nueva York y quizás quiera ir allí por tres noches y hospedarse en un excelente hotel: ese viaje podría valer $10,000 por noche en un hotel.
Así que hacemos viajes frecuentes y multimillonarios, como a África en helicóptero y jet privado.
Garantizamos siempre recorridos lujosos y hospitalarios, especialmente tranquilos.
Casi todos nuestros clientes no quieren que los señalen ni los miren fijamente. Han alcanzado un nivel de éxito en el que no necesitan demostrárselo a la gente tomando fotografías de su sofisticada pasta en Carbone para publicarlas en las redes sociales.
Rara vez viajo por placer, solo por trabajo. Cada semana suelo alojarme en dos lugares. Me siento frente a la computadora respondiendo a las visitas día y noche. Trabajo de 40 a 50 horas, a veces 60 horas a la semana. Cuando estoy en Europa, mi agenda está llena de visitas a sitios, reuniones con clientes o reuniones con nuevos proveedores.
Me encuentro siendo exigente, simplemente concentrado en vivir y respirar mi horario y dedicando cada minuto al crecimiento de la empresa.
Muchas veces recibí ofertas para comprar mi empresa. Pero no quiero vender mi empresa. Todavía estoy aprendiendo. Eso es lo que me motiva todos los días.
Es como pulir un diamante. Cada día me convierto en un mejor empresario y un mejor líder para afrontar los desafíos de dirigir un equipo de 20 personas comprometidas a brindar un servicio al cliente excepcional a los ricos más exigentes del mundo.
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