La deuda de 8,5 millones se convirtió en 8,8 mil millones de VND: Eximbank dijo que se debió a un personal "extremadamente mecánico"

El 19 de marzo, un representante del banco trabajó con este cliente para acordar una solución al caso, asegurando que los intereses de ambas partes se manejen adecuadamente.

Según VNA, sobre el caso de un cliente que abrió una tarjeta de crédito Eximbank y después de 11 años tenía una deuda de 8,5 millones de VND, se convirtió en 8,8 mil millones de VND, en una reunión para brindar información sobre temas socioeconómicos en el área, organizada por el Departamento de Propaganda del Comité del Partido de la Ciudad en coordinación con el Departamento de Información y Comunicaciones de la Ciudad. En una conferencia celebrada en la ciudad de Ho Chi Minh en la tarde del 21 de marzo, el Sr. Nguyen Ho Hoang Vu, Director General Adjunto del Export-Import Commercial Joint Stock Bank - Eximbank, dijo que para las tarjetas de crédito internacionales, el banco ha consultado al mercado y a otros bancos. Al mismo tiempo, considere el factor competitivo antes de llevar el producto al mercado para que éste satisfaga mejor las necesidades del cliente.

Según el Sr. Nguyen Ho Hoang Vu, normalmente, para el proceso de manejo de deudas de tarjetas vencidas de Eximbank, el personal de procesamiento de tarjetas del banco se basa en la situación de la deuda de tarjetas del cliente para proponer a los líderes un nivel de interés y tarifa de cobro adecuado antes de trabajar con el cliente. Esta tarifa debe ser aprobada por la gerencia antes de ser informada a los clientes.

Sin embargo, en el caso del cliente PHA, el cliente tenía una deuda de tarjeta vencida de hasta 11 años, el oficial de liquidación de deuda del banco no siguió el procedimiento sino que envió un aviso muy mecánico al cliente, lo que generó frustración en el cliente. Respecto a la solución, el 19 de marzo, el representante del banco trabajó con este cliente para acordar una solución para resolver el caso, asegurando que los intereses de ambas partes se manejen adecuadamente.

Con respecto al incidente mencionado anteriormente, el Sr. Vo Minh Tuan, Director del Banco Estatal de Vietnam, Sucursal de la Ciudad. Ho Chi Minh dijo que la deuda de 8,5 millones de dongs aumentó a 8,8 mil millones de dongs, lo que todos consideraron irrazonable. Sin embargo, explicó el Sr. Vo Minh Tuan, esta es una forma de calcular el interés compuesto en las transacciones; incluidos productos de tarjetas de crédito. A partir del incidente mencionado, el banco tendrá instrucciones para que las sucursales e instituciones de crédito revisen y trabajen con los titulares de tarjetas que no han usado sus tarjetas durante mucho tiempo para trabajar y encontrar consensos y acuerdos para garantizar los derechos e intereses de todas las partes.

Además, Director de la Sucursal Ciudad del Banco Estado. Ciudad Ho Chi Minh exige a las instituciones crediticias que proporcionen una consulta completa para que los clientes puedan obtener información, así como que revelen públicamente los costos y las tasas de interés; Al mismo tiempo, los bancos deben garantizar información periódica sobre saldos y deudas pendientes a los clientes vía correo electrónico, mensajes de texto, aplicaciones...

"La banca es un negocio de confianza. Este incidente afectará en mayor o menor medida la marca y debilitará la reputación competitiva del banco. Por lo tanto, los bancos deben prestar atención y resolver la historia del cliente para garantizar los intereses de ambas partes", afirmó el Sr. Vo Minh Tuan.

Anteriormente, los sitios de redes sociales hicieron circular un aviso de Eximbank Debt Management and Asset Exploitation One Member Limited Liability Company (Eximbank AMC) enviado a un cliente llamado PHA (dirección en el barrio de Cam Tay, ciudad de Cam Pha, Quang Ninh) con una deuda de más de VND 8.8 mil millones.

Según la información proporcionada por Eximbank, el cliente PHA abrió una tarjeta MasterCard en la sucursal Quang Ninh de Eximbank el 23 de marzo de 2013 con un límite de 10 millones de VND y realizó 2 transacciones de pago el 23 de abril de 2013 y el 26 de julio de 2013 en un punto de aceptación de transacciones. Desde el 14 de septiembre de 2013, la deuda de la tarjeta pasó a ser incobrable y el periodo de mora hasta el momento de la notificación ha sido de casi 11 años.

Según VTV

Fuente: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/vu-no-8-5-trieu-thanh-8-8-ty-dong-eximbank-noi-do-nhan-vien-het-suc-may-moc/20240322093626031