¿Por qué muchos clientes pierden millones en comisiones por mensajes de texto bancarios?

La Sra. TTH, clienta que utiliza los servicios del banco BIDV , dijo que el 20 de noviembre se sorprendió al ver que se le había deducido de su cuenta casi 1 millón de VND en tarifas de servicio BSMS para octubre de 2024.

" No entiendo por qué el banco BIDV dedujo casi 1 millón de VND por la tarifa BSMS, cuando normalmente es solo 9.000 VND/mes ", compartió la Sra. H.

De manera similar, la Sra. Le Minh N., propietaria de una tienda de comestibles en Hanoi , dijo que recibió un mensaje de texto deduciendo 822.000 VND de su cuenta abierta en BIDV con el mismo contenido "Tarifa de servicio BSMS para octubre de 2024". Esta cantidad de dinero la hizo “caer hacia atrás”, sin entender por qué la tarifa del servicio de octubre se había disparado.

Al compartir en muchos grupos de redes sociales, muchas personas dijeron que anteriormente la tarifa del servicio BSMS mensual era solo de unas pocas decenas de miles de dongs, pero ahora de repente ha aumentado a cientos de miles de dongs.

Respecto a este tema, el representante de medios de BIDV dijo que a partir del 1 de octubre, BIDV ha aplicado una nueva escala de tarifas de servicio al cliente personal. El cambio más notable es el costo del servicio de notificación de cambios de saldo de cuenta (servicio BSMS).

Muchos clientes se sorprenden porque las tarifas de servicios BSMS han aumentado inusualmente.

BIDV dijo que esta decisión se debe a la hoja de ruta para ajustar los servicios SMS bancarios de las redes de telecomunicaciones. En concreto, la tarifa del servicio BSMS para clientes habituales que generan 15 suscripciones a SMS y periódicos al mes es de 10 000 VND por suscriptor al mes. Para los clientes habituales, si generan 15 suscripciones a SMS/periódico al mes, la tarifa se calculará al precio unitario de 700 VND/SMS.

Para clientes Premium, Premier, Premier Elite y Prive, la notificación de cambio de saldo por SMS es gratuita. Además, todos los clientes pueden recibir fluctuaciones de saldo a través de la aplicación BIDV SmartBanking.

Explicándolo más específicamente, un líder del banco BIDV dijo que BIDV es solo una unidad intermediaria. Aunque recauda directamente esta tarifa, este importe será luego pagado a operadores de red como Viettel , Vinaphone, Mobiphone, etc.

Anteriormente, la mayoría de la gente tenía el hábito de usar efectivo, las tarifas de BSMS eran muy bajas, por lo que muchas personas no prestaban atención. En ese momento, esta tarifa se fijó en 9.000 VND/mes/cuenta.

Pero más tarde, cuando se implementó la transformación digital, se promovieron los pagos sin efectivo y las transacciones de transferencia de dinero se hicieron populares; algunos clientes comerciales realizaban miles de transacciones por mes.

Por ello, el sistema bancario tiene una política de servicio gratuito para clientes de alto nivel. Para el resto de clientes, si el número de mensajes generados por suscriptor es inferior a 15 mensajes al mes, la tarifa es de 10.000 VND/mes (sin incluir el 10% de IVA). Si el número de mensajes generados por suscriptor es mayor a 15 mensajes, la tarifa se calculará en base a la salida generada de 700 VND/mensaje (excluyendo el 10% de IVA).

" Las tarifas de mensajería SMS son esencialmente un servicio prestado y cobrado por un tercero: las compañías de telecomunicaciones. Por lo tanto, los bancos cobran a los clientes para cubrir los costos pagados a las compañías de telecomunicaciones ", explicó el dirigente.

Además, según BIDV, la unidad ha ajustado la tarifa de servicio para notificar cambios en el saldo de la cuenta, lo que permite a cada cliente elegir de forma proactiva los servicios que se ajusten a sus necesidades de uso reales. Incentive a los clientes a recibir notificaciones en la aplicación gratuita de banca digital (OTT) en BIDV Smartbanking.

Para evitar pagar mucho dinero por esta tarifa, los clientes deben cancelar el servicio de recibir notificaciones de cambio de saldo iniciando sesión en la aplicación BIDV SmartBanking, yendo a “Cambios de Saldo” y luego seleccionando “Cancelar Registro”.

Para seguir las fluctuaciones del saldo, los clientes pueden elegir el servicio de mensajes de texto gratuito en la aplicación de banca digital (mensaje OTT).

El banco dijo que sólo envía mensajes de texto para notificar a los clientes sobre cambios de saldo en transacciones de VND 30.000 o más.

Según la investigación de PV, no sólo BIDV, muchos otros bancos comerciales también han cambiado la forma de calcular las tarifas del servicio bancario SMS desde principios de este año. La mayoría de los bancos tienen una forma común de cobrar basada en la cantidad real de mensajes enviados.

Según la antigua tarifa de BIDV (aplicada desde el 1 de noviembre de 2024 hasta el 30 de septiembre de 2024), los clientes que generen menos de 500 mensajes solo tienen que pagar una tarifa de 13.200 VND al mes; A los clientes que generen más de 500 mensajes y tengan un saldo de depósito sin plazo superior a 20 millones de VND se les cobrará 100.000 VND/mes.

A los clientes con un saldo de depósito sin plazo inferior a 20 millones de VND, que generen entre 500 y 1.000 mensajes al mes, se les cobrará 100.000 VND al mes, de 1.000 a 2.000 mensajes se les cobrará 500.000 VND y los casos restantes se cobrarán 1 millón de VND al mes. Sin embargo, los clientes premium de BIDV todavía están exentos de tarifas de notificación de cambio de saldo.

Chau Anh

Fuente: https://vtcnews.vn/vi-sao-nhieu-khach-hang-mat-tien-trieu-phi-tin-nhan-ngan-hang-ar909050.html