Problemas difíciles en la transformación digital de la industria BFSI

Según un informe de Precedence Research (2023), se espera que el tamaño del mercado de GenAI en la industria financiera y bancaria alcance más de 12 mil millones de dólares para 2032 a nivel mundial. En Vietnam, la ola de transformación digital en la industria BFSI también se está produciendo con fuerza.

"Muchas empresas financieras, bancarias y de seguros en Vietnam se enfrentan actualmente a una "carrera" de transformación digital para optimizar costos, procesos, garantizar la seguridad de los datos y aumentar la experiencia del cliente, creando así una ventaja competitiva en el mercado", dijo el Dr. Dao Duc Minh, Director General de VinBigdata, compartió en el evento A:Invent - Finanzas innovadoras en la era GenAI celebrado en la ciudad de Ho Chi Minh el 12 de septiembre.

Sin embargo, TS. Dao Duc Minh también enfatizó que la digitalización actual se detiene principalmente en tareas individuales como la atención al cliente y las ventas, y realmente no se ha implementado de acuerdo con una estrategia integral y global.

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Las empresas de la industria BFSI en Vietnam aún enfrentan algunos desafíos al aplicar IA para crear

Por otro lado, los costos de implementación también son una de las principales barreras para las empresas. La transformación digital requiere un enorme coste de inversión, no sólo en tecnología, sino también en infraestructura y formación humana. Es por eso que muchas empresas BFSI no están listas para "apostar todo".

“Para abordar los desafíos y brindar una estrategia de transformación digital integral para la industria BFSI, es esencial investigar y desarrollar un conjunto integral de soluciones, aplicando GenAI, apoyando la multitarea y cumpliendo con las normas y estándares específicos de la industria”, afirmó el Dr. Comentó Dao Duc Minh.

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La suite de soluciones ViFi de VinBigdata brinda soporte a los usuarios las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de canales de texto y voz.

Aplicación de GenAI para resolver problemas

El conjunto de soluciones ViFi presentado por VinBigdata (Vingroup Corporation) a través del reciente evento "A:Invent - Finanzas innovadoras en la era GenAI" se considera un nuevo paso adelante en la aplicación de GenAI en la industria BFSI. Suite de soluciones flexible y personalizable, que incluye asistente virtual financiero, asistente virtual bancario, asistente virtual de seguros y asistente virtual interno.

“Nuestro objetivo no es solo proporcionar productos de inteligencia artificial de tipo “fideos instantáneos” que resuelvan unas pocas tareas individuales, sino que VinBigdata quiere empaquetar un conjunto de soluciones específicamente para la industria BFSI, donde acompañaremos a las empresas BFSI en una estrategia general desde las operaciones internas hasta el marketing y las ventas, ayudando a las empresas a crear una diferencia y construir competitividad a largo plazo”, Dr. Nguyen Kim Anh, director de productos de VinBigdata, enfatizó.

En particular, el Asistente Virtual Financiero y Bancario se integrará de forma flexible en los sistemas de canales de clientes, como sitios web, aplicaciones móviles, plataformas de redes sociales y centros de llamadas.

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ViFi puede prevenir el fraude al autenticar biométricamente las voces y los rostros de los usuarios directamente en las videollamadas.

Con diversas funcionalidades como soporte de consultoría de ventas; proporcionar información sobre productos y promociones; Atención al cliente, soporte y resolución de problemas, el Asistente Virtual puede actuar como asesor financiero, brindando información completa y soporte al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.

El Asistente Virtual de Seguros se centra en la capacidad de brindar asesoramiento personalizado, procesar registros y autenticar información biométrica de voz y facial de forma rápida y precisa con tecnología eKYC de nueva generación, grabación de voz,... apoyando así el asesoramiento sobre paquetes de productos adecuados para los clientes.

Además de las actividades comerciales, los procesos operativos también se reducirán significativamente a través del Asistente Virtual Interno, apoyando al personal en la realización de una variedad de tareas, desde el reclutamiento, la respuesta a preguntas sobre las normas y regulaciones de la empresa, hasta el apoyo en la elaboración de informes y el manejo de incidentes técnicos.

“ViFi está entrenado en el modelo GenAI, propiedad exclusiva de VinBigdata, sin depender de ninguna unidad extranjera. Al mismo tiempo, VinBigdata también cumple estrictamente con estándares internacionales como NIST, iBeta, GDPR, PCI DSS e ISO 2700. Esto ayuda a garantizar la seguridad de los datos y mejora las capacidades de gestión y control de datos. Esto también es algo en lo que las empresas BFSI están particularmente interesadas", dijo el Dr. Nguyen Kim Anh, director de productos de VinBigdata, enfatizó.

Por otra parte, el conjunto de soluciones también es la clave para resolver el cuello de botella en términos de costes de implementación. ViFi está entrenado en un sistema de base de datos multidisciplinario de hasta 3.500 Terabytes y un poderoso sistema de infraestructura con docenas de clústeres de servidores, lo que ayuda a las empresas a optimizar costos.

Antes del lanzamiento del paquete de soluciones ViFi, las aplicaciones de inteligencia artificial generativa de VinBigdata se han implementado para varias grandes empresas de la industria BFSI en Vietnam. Un ejemplo típico es AI Bot para ACB Bank, con la capacidad de apoyar la automatización de los procesos de atención al cliente, ayudando a acelerar el procesamiento de tareas y mejorar la experiencia del cliente.

Además, la grabación de voz con inteligencia artificial también se implementa en la compañía de seguros FWD para ayudar a aumentar la precisión en la autenticación del perfil del cliente a través de la biometría de voz.

ViFi: conjunto integral de soluciones de inteligencia artificial para la industria BFSI es un producto desarrollado por VinBigdata, lanzado e implementado a partir del 12 de septiembre de 2024. Capacitado en tecnologías centrales totalmente investigadas y dominadas por VinBigdata, se espera que ViFi sea un conjunto de soluciones integrales para ayudar a las empresas BFSI a lograr avances en los negocios y mejorar la experiencia del cliente.

Obtenga más información sobre la solución ViFi: https://www.youtube.com/watch?v=VwTL2Zqujy0&feature=youtu.be

El Dinh