A medida que se acerca la fecha límite del 31 de diciembre de 2024, los bancos están utilizando todos los medios para notificar a los clientes sobre la necesidad de actualizar los datos biométricos y los números de las tarjetas de identificación con chip incorporado. De no hacerlo, los clientes no podrán realizar determinadas transacciones a partir del 1 de enero de 2025.

Los bancos también ayudan a los clientes a "acelerarse" para actualizar la biometría y actualizar los números de identificación personal de acuerdo con el CCCD con chip incorporado antes de la fecha límite del 31 de diciembre de 2024.

De acuerdo con la Decisión 2345/QD-NHNN del Gobernador del Banco Estatal de Vietnam, a partir del 1 de julio de 2024, las cuentas bancarias deberán tener autenticación biométrica si desean transferir dinero en línea por más de 10 millones/vez o el monto total transferido por más de 20 millones de VND/día.

Después de 3 meses de implementar la Decisión 2345, más de 38 millones de cuentas han sido autenticadas biométricamente.

Además, la Circular 17/2024/TT-NHNN (Circular 17) y la Circular 18/2024/TT-NHNN (Circular 18) emitidas el 28 de junio de 2024 también requieren que las instituciones financieras verifiquen la validez de los documentos de identificación, autentiquen la información biométrica y actualicen la información de residencia de los clientes.

En consecuencia, a partir del 1 de enero de 2025, los titulares de cuentas de pago/tarjetas bancarias no podrán realizar transacciones en línea ni transferir/retirar dinero mediante códigos QR en cajeros automáticos si se encuentran en las siguientes situaciones: no han completado la verificación del formulario de declaración y no han corregido la información biométrica; El nuevo complemento de información no se ha actualizado para reemplazar el documento de identificación vencido.

Además, la Ley de Identificación de 2023 estipula que todos los documentos de identidad de 9 y 12 dígitos caducarán a partir del 31 de diciembre de 2024, lo que obliga a las personas a cambiar a documentos de identificación ciudadana con chip incorporado (CCCD). Esto requiere que los clientes actualicen la nueva información del CCCD en su perfil para evitar la interrupción de las transacciones.

Estas regulaciones garantizan la seguridad y protección de los pagos en línea, creando así un ciberespacio saludable, promoviendo el desarrollo sostenible de los pagos sin efectivo y protegiendo los derechos de los clientes.

Aviso del VCB.jpg
Aviso enviado a los clientes por Vietcombank en los últimos días.

Los clientes individuales pueden actualizar sus datos biométricos ellos mismos a través de la aplicación según las instrucciones. Sin embargo, para los dispositivos que no soportan NFC (tecnología de conexión inalámbrica), los clientes deben acudir a cualquier punto de transacción bancario para solicitar asistencia al personal.

Al darse cuenta de la creciente demanda de actualizaciones biométricas de las personas, algunos bancos han tenido que trabajar horas extras y los fines de semana para atender a los clientes.

En Vietcombank, del 23 de noviembre de 2024 al 15 de enero de 2025, los puntos de transacción de Vietcombank atienden a los clientes de 8:00 a. m. a 6:30 p. m. de lunes a viernes y de 8:00 a. m. a 5:30 p. m. los fines de semana para ayudar a los clientes a registrar información.

Vietcombank dijo que después de implementar el trabajo de horas extras, el número de clientes que actualizaron con éxito sus datos biométricos se duplicó en comparación con antes. En algunas zonas industriales, el número de clientes que son empleados de fábricas y empresas que vienen a actualizar sus datos biométricos ha aumentado drásticamente, especialmente los fines de semana. Estas sucursales de Vietcombank han movilizado a todo el personal para trabajar horas extras para atender a los clientes.

Banco W-TP 2024 (68) (1).jpg
La autenticación biométrica se ha vuelto obligatoria. Foto: Hoang Ha.

¿Qué transacciones fueron interrumpidas? ¿Qué transacciones aún se están procesando?

De acuerdo a la Ley de Identidad de 2023 y la Circular 17, Circular 18, los clientes que no hayan actualizado su información biométrica tendrán SUSPENDIDAS sus transacciones de pago en línea. Sin embargo, los clientes aún pueden realizar retiros en cajeros automáticos utilizando tarjetas físicas. Las transacciones con tarjeta aún pueden realizarse en los dispositivos de aceptación de tarjetas en los puntos de venta (POS...).

Para los clientes cuyos documentos de identificación hayan vencido, el banco DETENDRÁ TEMPORALMENTE las transacciones con tarjeta en todos los canales de transacción.

Para evitar interrupciones en las transacciones, el banco recomienda a los clientes que no hayan actualizado su información biométrica y/o no hayan actualizado sus documentos de identificación de reemplazo por documentos de identificación vencidos:

Método 1: Actualizar la información biométrica en la aplicación de banca electrónica.

Método 2: Actualizar la información biométrica y los documentos de identificación en todos los puntos de transacción bancaria a nivel nacional.

Los clientes solo necesitan actualizar la información biométrica y los documentos de identificación válidos una vez en el banco. Cuando la información biométrica cambia o los documentos de identificación expiran, los clientes deben actualizarlos.

Según el último despacho oficial No. 9913/NHNN/TT del 3 de diciembre de 2024, el Banco Estatal ha proporcionado la siguiente orientación sobre las transacciones con tarjetas electrónicas: "Las transacciones de pago en línea y los retiros de efectivo en cajeros automáticos se consideran transacciones con tarjeta electrónica (excluyendo el uso de tarjetas físicas para retirar dinero en cajeros automáticos) y las transacciones en dispositivos de aceptación de tarjetas en puntos de venta no se consideran transacciones electrónicas".

Así, a partir del 1 de enero de 2025, si no se ha actualizado la información biométrica, los clientes aún podrán utilizar tarjetas físicas para retirar dinero en cajeros automáticos y realizar transacciones en máquinas POS. Además, se SUSPENDERÁN otras transacciones con tarjetas de clientes, incluidas: transacciones de pago con tarjeta en línea; Transacción de retiro de código QR en cajero automático; Otras transacciones con tarjetas electrónicas.