Asistente virtual para el sector judicial: una herramienta para mejorar la eficiencia y la calidad del sector judicial

Recientemente, el Tribunal Supremo Popular (TSP) fue seleccionado por el Comité Nacional de Transformación Digital (CD) como la unidad para introducir un modelo de CD exitoso a nivel ministerial y sectorial. En la conferencia, Viettel AI compartió sobre los desafíos en el proceso de construcción de un asistente virtual para la industria judicial.

La aplicación de la IA en el sector judicial es una tendencia inevitable

Según información de la Conferencia, el Sr. Tran Manh Quan, subdirector de la plataforma de asistente virtual, Viettel Data Service y el Centro de Inteligencia Artificial (Viettel AI), dijo que la justicia es un campo muy amplio en términos de contenido, que abarca todas las relaciones sociales. Por lo tanto, siempre que se necesita investigar un tema específico, el personal que trabaja en la industria

El poder judicial tendrá que consultar muchos documentos para obtener la respuesta. Encontrar y filtrar el documento correcto siempre requiere mucho tiempo para los funcionarios judiciales. Mientras tanto, la carga de trabajo del sector judicial aumenta entre un 8 y un 9% anualmente, superando muchas veces la capacidad de aumentar los recursos humanos de todo el sistema judicial.

Por lo tanto, mejorar la tecnología de la información, específicamente la aplicación de IA para agilizar y mejorar la calidad de los procedimientos y la eficiencia en la gestión del sector judicial, es una tendencia inevitable.

Actualmente, el sector Judicial ha aplicado inicialmente IA y ha construido un asistente virtual para apoyar a los jueces, integrando más de 168.000 documentos, más de 1,4 millones de sentencias y más de 24.000 respuestas a situaciones legales.

El Asistente Virtual de la Corte ahora también proporciona servicios inteligentes para apoyar a los jueces tales como: Introducir sistemas legales relevantes para resolver casos; Presentar situaciones jurídicas similares que hayan sido resumidas en la práctica judicial por el Consejo de Jueces del Tribunal Supremo Popular y proporcionar respuestas; (operación del asistente virtual); Presentando jurisprudencia relevante…

Según un representante de Viettel AI, actualmente el asistente virtual legal tiene más de 4.000.000 de usos, con un promedio de 10.000.000 - 15.000.000 de preguntas y búsquedas por día. A través de los resultados de la encuesta con 3.666 reseñas, el 99% de los usuarios valoraron altamente la utilidad del producto. La tasa de usuarios insatisfechos es solo del 5,22%. Al mismo tiempo, los asistentes virtuales ayudan a reducir el 30% de la carga de trabajo en comparación con las operaciones tradicionales, optimizando el tiempo de operación de todo el sistema judicial.

Crear un asistente virtual legal es un proceso increíblemente desafiante.

El Sr. Tran Manh Quan dijo que en el proceso de construcción de la solución, el equipo de proyecto de Viettel AI se enfrentó a muchos desafíos enormes, generalmente convirtiendo el repositorio de documentos legales cada vez más grande en datos en una estructura que la IA puede aprender y explotar...

En consecuencia, al abordar este problema, el equipo de desarrollo determinó que el Asistente Virtual Legal debe convertirse en una enciclopedia de documentos legales vietnamitas. Para ello, lo primero que deben hacer los ingenieros tecnológicos es convertirse en expertos legales. Porque sólo cuando comprendemos y entendemos la estructura y el funcionamiento del poder judicial en general y del sistema judicial en particular, podemos idear modelos de IA adecuados y eficaces. A partir de ahí, podemos elaborar un plan para recopilar cientos de miles de documentos para todos los campos, garantizando tanto la precisión como la consistencia en una estructura de datos para que la máquina "aprenda".

Pero esto supone un enorme reto para Viettel AI, porque se trata de un sistema de conocimiento que los jueces o funcionarios judiciales tienen que pasar muchos años, incluso décadas, estudiando y trabajando para adquirir. Mientras tanto, el equipo del proyecto está formado por todos "outsiders".

Sin mencionar, dijo el Sr. Quan, que el equipo de Viettel AI también tiene la ambición de que este asistente virtual también recopile y extraiga conocimiento oculto: las experiencias y la sabiduría de jueces experimentados que nunca han sido documentadas en ningún lado.

Para solucionar esto, en la primera fase, el equipo del proyecto asistió a sesiones de capacitación sobre conocimientos básicos del sistema de documentos legales, así como sobre procedimientos legales dentro de Viettel AI. Después de eso, se estableció un equipo de expertos que acompaña a Viettel AI con casi 100 jueces experimentados, encabezados por el ex Vicepresidente del Tribunal Supremo, Juez del Tribunal Popular Tong Anh Hao, para proporcionar información para dar forma a los procesos comerciales para el equipo de desarrollo, así como editar y perfeccionar la solución.

Además del trabajo de desarrollo de software realizado de acuerdo con los problemas de negocios propuestos por el equipo de expertos, Viettel AI también realiza encuestas y consultas en muchos niveles, como el Tribunal Superior de Hanoi y el Tribunal Popular de Ciudad Ho Chi Minh. Hanoi y distritos.

Gracias a ello, el Asistente Jurídico Virtual puede tanto cumplir con las operaciones reales como garantizar que sigue de cerca las necesidades laborales de los jueces.

Los expertos de Viettel AI también se han centrado en construir un modelo de idioma vietnamita grande y limpio específicamente para los vietnamitas, para garantizar que los asistentes judiciales no aprendan información mixta, buena y mala, como los modelos de idioma populares hoy en día.

Además, en el proceso de desarrollo de asistentes virtuales, Viettel se acerca en la dirección de que los asistentes virtuales vietnamitas no están acostumbrados a responder todo, sino que servirán a cada industria para maximizar la efectividad de las aplicaciones prácticas.

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