Corte de señal 2G a partir del 15 de octubre: ¿Los clientes que no hayan pasado de 2G a 4G tendrán garantizados sus derechos?
Báo điện tử VOV•16/10/2024
VOV.VN - Según la hoja de ruta, después de que la fecha límite para apagar las ondas 2G se posponga hasta el 15 de octubre, a partir del 16 de octubre, los dispositivos móviles que solo usan tecnología 2G ya no podrán realizar ni recibir llamadas. Sin embargo, los usuarios que aún no se han convertido aún pueden acudir a los proveedores de servicios de telecomunicaciones para convertir los dispositivos, transferir la SIM a los nuevos dispositivos y continuar utilizando el servicio.
Detener la prestación de servicios 2G está en línea con la tendencia de desarrollo en el mundo, de modo que las empresas de telecomunicaciones pueden invertir en actualizar la infraestructura, cubriendo la tecnología 4G y 5G de manera más amplia y brindando mejores experiencias a los usuarios. Las compañías de telecomunicaciones han tenido muchos programas para apoyar a los clientes en el proceso de conversión de teléfonos con funciones 2G (teléfonos con botones 2G) a teléfonos inteligentes 4G, 5G o teléfonos con funciones 4G.
El Sr. Nguyen Phong Nha, Director Adjunto del Departamento de Telecomunicaciones del Ministerio de Información y Comunicaciones, afirmó que la red 4G es la red más básica o la red más importante para las empresas de servicios móviles.
Para los hogares pobres o casi pobres, o los clientes en áreas remotas, aisladas y desfavorecidas, las compañías de telecomunicaciones tienen una política de regalar dispositivos gratuitos sin necesidad de registrarse en un paquete. Esta es también una de las políticas para acelerar la conversión de 2G a 4G.
El Sr. Nguyen Dinh Dung, subdirector del Departamento de Servicios de Telecomunicaciones de MobiFone, dijo que después de dejar de proporcionar servicios 2G, esta unidad aún reserva cuentas para los clientes: "Los dispositivos 2G restantes también son muy pocos, los dispositivos serán bloqueados, pero también mantendremos las cuentas y los suscriptores y agregaremos días, para que los clientes tengan tiempo de cambiar, la SIM instalada en el nuevo dispositivo aún se puede usar inmediatamente (evitando quejas innecesarias), lo que significa que la cuenta del cliente aún está reservada.
Para los clientes que ya se han convertido, tenemos muchas formas efectivas de hacerlo. Para los suscriptores que pasan de un teléfono con funciones a un teléfono inteligente por sí mismos (es decir, pagan el teléfono ellos mismos), regalamos un paquete. Los suscriptores que reciben el programa de dispositivos 100% gratis deben registrarse para usar el servicio de Mobifone durante al menos 12 meses. A partir del 10 de octubre, hay 360.000 suscriptores en la red de Viettel que solo usan 2G (2G Only). Después de 24 horas esta noche (15 de octubre), con los esfuerzos del personal de Viettel en los últimos días, se espera que solo unos 100.000 suscriptores tengan su servicio 2G suspendido. Junto con la asignación de personal para ir directamente a los clientes para ayudarlos a convertir los dispositivos 2G a 4G según las condiciones de cada persona, Viettel también está invirtiendo constantemente en más estaciones de transmisión 4G y 5G. El Sr. Nguyen Trong Tinh, Director General Adjunto de Viettel Telecom, dijo: "Lo más difícil para los operadores de red es cumplir con el área de cobertura 4G que sea lo suficientemente amplia, al menos equivalente a 2G, para poder apagar 2G. Esto es algo que nos preocupa mucho desde hace varios años. El objetivo de Viettel es hacer todo lo posible para cubrir una cobertura 4G equivalente a 2G, o mejor que 2G, para que podamos prepararnos para apagar 2G. Después de apagar 2G, continuamos usando 4G en áreas remotas donde puede haber pequeñas depresiones, o donde la respuesta de la señal no es tan buena como 2G. Debemos seguir implementando y de acuerdo con el plan, para fines de 2024, la cobertura 4G será equivalente a 2G ". La mayoría de los suscriptores 2G que utilizan redes móviles se encuentran en áreas rurales, montañosas, remotas, islas, etc., por lo que al implementar la hoja de ruta para apagar las ondas 2G, muchos clientes no conocen la información. Por lo tanto, además de llamar directamente, enviar mensajes SMS a los dispositivos móviles 2G de los clientes, muchos lugares también cuentan con el apoyo del Equipo de Tecnología Digital Comunitaria y propagandistas de base que van a sus hogares para guiar a las personas para convertir los dispositivos. Después de implementar medidas de propaganda, movilizar y guiar a los clientes para convertir los dispositivos de 2G a 4G, Vietnam Posts and Telecommunications Group - VNPT descubrió que muchos clientes aún prefieren usar teléfonos de botón 4G (teléfonos con funciones). Por lo tanto, VNPT ha preparado una serie de teléfonos 4G para realizar actividades de soporte para cambiar los dispositivos muy temprano para muchos grupos. Diferentes clientes. El Sr. Do Manh Dung, director interino del Departamento de Atención al Cliente Personal de VNPT, compartió: "Para el grupo de clientes que no tienen el hábito de usar teléfonos inteligentes, también es bastante adecuado en el proceso de transición: es decir, el 30% todavía elige teléfonos con funciones básicas. También pensamos que hay dos grupos principales de personas: uno es el de las personas que no quieren usar teléfonos inteligentes o que quieren usar dos dispositivos. El segundo grupo no está acostumbrado a utilizar teléfonos inteligentes. Para todos los operadores en general, incluido VinaPhone, admitimos teléfonos con funciones básicas para nuestros clientes. Para Vina Phone, también hemos proporcionado soporte gratuito para casi 100.000 teléfonos con funciones básicas para que los clientes puedan seguir utilizando el servicio. En el futuro, siguiendo la orientación de la transformación digital, continuaremos abogando y creando políticas preferenciales para que las personas sigan cambiando de teléfonos con funciones a teléfonos inteligentes y garantizar la correcta orientación del Ministerio de Información y Comunicaciones sobre la conversión de clientes al entorno digital". La detención de la tecnología 2G se implementará en 2 fases: Para fines del 15 de octubre, se detendrá la prestación del servicio para terminales de abonado solo 2G; Para septiembre de 2026, se detendrá toda la red 2G, para reservar recursos para redes 4G y 5G. Por lo tanto, los abonados que aún no se hayan cambiado a 4G, a partir del 16 de octubre, al realizar la primera llamada del día, podrán recibir un tono de notificación sobre la necesidad de cambiar a dispositivos 4G (dependiendo del servicio de cada operador de red). El Departamento de Telecomunicaciones, Ministerio de Información y Comunicaciones ha solicitado que los proveedores de servicios de telecomunicaciones sigan teniendo políticas de atención al cliente para convertir a los abonados 2G a dispositivos. 4G a partir del 15 de octubre, para garantizar los derechos de los consumidores. En particular, los clientes también deben saber que la tecnología 2G ha quedado obsoleta durante 30 años, al utilizar la tecnología 4G, los clientes tienen más oportunidades de utilizar servicios más inteligentes, pueden participar en servicios públicos en línea, pagar en línea, acceder a información, así como experimentar muchos otros servicios en Internet. El Sr. Nguyen Phong Nha, subdirector del Departamento de Telecomunicaciones del Ministerio de Información y Comunicaciones, afirmó: "La red 4G es la red más básica o la red más importante de las empresas de servicios móviles. En este tipo de negocios, la red 4G es sin duda la que garantiza la calidad del servicio de acuerdo con la demanda cada vez mayor de los usuarios. Los operadores de red son más conscientes de esto que nadie y han invertido continuamente. Además, con la demanda de uso y los requisitos de los servicios administrativos y comerciales en la red 4G, actualmente también se han cubierto los pueblos. Creo que en los próximos años, la calidad de la red 4G básicamente garantizará las necesidades de los usuarios". Después del 15 de octubre, cuando los operadores de red bloqueen las llamadas bidireccionales de los suscriptores 2G, los clientes aún podrán acudir a los proveedores de servicios para recibir instrucciones completas sobre cómo convertir los dispositivos 2G en dispositivos 4G. Las compañías de telecomunicaciones también afirman que velarán por los mejores intereses de los consumidores y los usuarios siempre tendrán derecho a elegir teléfonos inteligentes o teléfonos con funciones 4G, con atractivos programas de apoyo.
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