Corte de señal 2G después del 15 de octubre: ¿Los clientes que no hayan pasado de 2G a 4G tendrán garantizados sus derechos?

VOV.VN - Según la hoja de ruta, después de que la fecha límite para apagar las ondas 2G se posponga hasta el 15 de octubre, a partir del 16 de octubre, los dispositivos móviles que solo usan tecnología 2G ya no podrán realizar ni recibir llamadas. Sin embargo, los usuarios que aún no se han convertido aún pueden acudir a los proveedores de servicios de telecomunicaciones para convertir los dispositivos, transferir la tarjeta SIM a los nuevos dispositivos y continuar utilizando el servicio.

Detener la prestación de servicios 2G está en línea con la tendencia de desarrollo en el mundo, de modo que las empresas de telecomunicaciones puedan invertir en actualizar la infraestructura, cubriendo la tecnología 4G y 5G de manera más amplia y brindando mejores experiencias a los usuarios. Las compañías de telecomunicaciones han tenido muchos programas para apoyar a los clientes en el proceso de conversión de teléfonos con funciones 2G (teléfonos con botones 2G) a teléfonos inteligentes 4G, 5G o teléfonos con funciones 4G.

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El Sr. Nguyen Phong Nha, subdirector del Departamento de Telecomunicaciones del Ministerio de Información y Comunicaciones, afirmó que la red 4G es la red más básica o la red más importante para las empresas de servicios móviles.

Para los hogares pobres o casi pobres, o los clientes en áreas remotas, aisladas y desfavorecidas, las compañías de telecomunicaciones tienen una política de regalar dispositivos gratuitos sin necesidad de registrarse en un paquete. Esta es también una de las políticas para acelerar la conversión de 2G a 4G.

El Sr. Nguyen Dinh Dung, subdirector del Departamento de Servicios de Telecomunicaciones de MobiFone, explicó que, tras suspender la prestación de servicios 2G, esta unidad aún mantiene las cuentas reservadas para los clientes: "Los dispositivos 2G restantes también son muy pocos. Se bloquearán, pero conservaremos las cuentas y los suscriptores, y añadiremos días para que los clientes tengan tiempo de cambiar. La tarjeta SIM instalada en el nuevo dispositivo podrá utilizarse inmediatamente (evitando así quejas innecesarias), lo que significa que la cuenta del cliente sigue reservada".

Para los clientes que ya se han convertido, tenemos muchas formas efectivas de hacerlo. Para los suscriptores que cambian de un teléfono con funciones a un teléfono inteligente por sí mismos (es decir, pagan el teléfono ellos mismos), regalamos un paquete. Los suscriptores que reciben el programa de dispositivo 100% gratuito deben registrarse para utilizar el servicio de Mobifone durante al menos 12 meses. Al 10 de octubre, hay 360.000 suscriptores en la red de Viettel que sólo utilizan 2G (2G Only). Después de 24 horas de esta noche (15 de octubre), con los esfuerzos del personal de Viettel en los últimos días, se espera que solo unos 100.000 suscriptores tengan suspendido su servicio 2G. Además de asignar personal para ir directamente a los clientes para ayudarlos a convertir los dispositivos 2G a 4G dependiendo de las condiciones de cada persona, Viettel también está invirtiendo constantemente en más estaciones de transmisión 4G y 5G. El Sr. Nguyen Trong Tinh, subdirector general de Viettel Telecom, afirmó: «Lo más difícil para los operadores de red es lograr una cobertura 4G lo suficientemente amplia, al menos equivalente a 2G, como para poder desactivar la tecnología 2G. Esto nos ha preocupado mucho durante varios años. El objetivo de Viettel es esforzarnos al máximo para cubrir 4G con una cobertura equivalente a 2G, o incluso mejor, de modo que podamos prepararnos para desactivar la tecnología 2G. Tras desactivar la tecnología 2G, seguiremos utilizando 4G en zonas remotas donde pueda haber pequeñas depresiones o donde la respuesta de la señal no sea tan buena como la de 2G. Debemos seguir implementando esta estrategia y, según el plan, para finales de 2024, la cobertura 4G será equivalente a 2G». La mayoría de los suscriptores 2G que utilizan redes móviles se encuentran en zonas rurales, montañosas, remotas, islas, etc., por lo que al implementar la hoja de ruta para apagar las ondas 2G, muchos clientes no conocen la información. Por eso, además de llamar directamente y enviar mensajes SMS a los dispositivos móviles 2G de los clientes, muchos lugares también cuentan con el apoyo del Equipo de Tecnología Digital Comunitaria y de propagandistas de base que van a sus hogares para guiar a las personas a convertir los dispositivos. Después de implementar medidas de propaganda, movilización y orientación a los clientes para convertir los dispositivos de 2G a 4G, el Grupo de Correos y Telecomunicaciones de Vietnam - VNPT descubrió que muchos clientes aún prefieren usar teléfonos con botones 4G (teléfonos con funciones). Por ello, VNPT ha preparado una serie de teléfonos 4G para realizar actividades de soporte para cambiar dispositivos muy tempranamente para muchos grupos. diferentes clientes. El Sr. Do Manh Dung, Director Interino del Departamento de Atención al Cliente Personal de VNPT, comentó: "Para quienes no tienen el hábito de usar teléfonos inteligentes, este servicio también es muy adecuado en el proceso de transición: es decir, el 30 % aún opta por teléfonos básicos. Creemos que existen dos grupos principales: quienes no desean usar teléfonos inteligentes o utilizan dos dispositivos, y quienes no están acostumbrados a usar teléfonos inteligentes. Para todos los operadores, incluyendo VinaPhone, ofrecemos soporte para teléfonos básicos a nuestros clientes. En el caso de VinaPhone, también hemos brindado soporte gratuito a casi 100 000 teléfonos básicos para que los clientes puedan seguir utilizando el servicio. En el futuro, siguiendo la orientación hacia la transformación digital, seguiremos promoviendo y creando políticas preferenciales para que las personas sigan cambiando los teléfonos básicos por teléfonos inteligentes y garantizando la correcta orientación del Ministerio de Información y Comunicaciones para la transición de los clientes al entorno digital". La interrupción de la tecnología 2G se realizará en dos fases: a finales del 15 de octubre se suspenderá la prestación del servicio para terminales de abonados exclusivamente 2G; Para septiembre de 2026, se detendrá toda la red 2G, para reservar recursos para las redes 4G y 5G. Por tanto, los abonados que aún no hayan pasado al 4G, a partir del 16 de octubre, al realizar la primera llamada del día, podrán recibir un tono de notificación sobre la necesidad de cambiar a dispositivos 4G (dependiendo del servicio de cada operador de red). El Departamento de Telecomunicaciones del Ministerio de Información y Comunicaciones ha solicitado que los proveedores de servicios de telecomunicaciones sigan teniendo políticas de atención al cliente para convertir a los suscriptores 2G en dispositivos. 4G a partir del 15 de octubre, para garantizar los derechos de los consumidores. En particular, los clientes también deben saber que la tecnología 2G está obsoleta desde hace 30 años, cuando se utiliza la tecnología 4G, los clientes tienen más oportunidades de utilizar servicios más inteligentes, pueden participar en servicios públicos en línea, pagar en línea, acceder a información y experimentar muchos otros servicios en Internet. El Sr. Nguyen Phong Nha, Subdirector del Departamento de Telecomunicaciones del Ministerio de Información y Comunicaciones, declaró: «La red 4G es la red más básica, o incluso la más importante, para las empresas de servicios móviles. En este tipo de servicios, la red 4G es fundamental para garantizar la calidad del servicio según la creciente demanda de los usuarios. Los operadores de red son más conscientes de ello que nadie y han invertido continuamente. Además, dada la demanda y los requisitos de los servicios administrativos y comerciales en la red 4G, actualmente también se ha cubierto la demanda de las localidades. Creo que en los próximos años, la calidad de la red 4G cubrirá en gran medida las necesidades de los usuarios». Después del 15 de octubre, cuando los operadores de red bloqueen las llamadas bidireccionales de los suscriptores 2G, los clientes aún podrán acudir a los proveedores de servicios para recibir instrucciones completas sobre cómo convertir sus dispositivos 2G a dispositivos 4G. Las compañías de telecomunicaciones también afirman que velarán por los mejores intereses de los consumidores y los usuarios siempre tendrán derecho a elegir teléfonos inteligentes o teléfonos con funciones 4G, con atractivos programas de apoyo.

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