En los últimos tiempos, el Centro de Atención a la Administración Pública Provincial ha tenido muchas buenas prácticas, generando avances en el manejo de procedimientos administrativos (PA), mejorando la calidad del servicio a las personas y empresas de la zona. Convirtiéndose así en uno de los ejemplos típicos de aprendizaje y seguimiento del tío Ho.
Centro de Servicios de la Administración Pública La provincia es el organismo de punto focal que se centra en la implementación de la orientación, la recepción de registros de procedimientos administrativos, la organización de la liquidación y la devolución de los resultados de la liquidación de los procedimientos administrativos a las organizaciones y personas de acuerdo con las reglamentaciones.
Imbuyendo profundamente la ideología y el estilo de trabajo del Presidente Ho Chi Minh, con el objetivo de lograr una administración que sirva al pueblo, el Centro de Servicios de Administración Pública La provincia siempre se esfuerza por proponer soluciones para crear las condiciones más favorables para la resolución de los procedimientos administrativos para las personas y las empresas.
Una de esas soluciones es implementar el proceso de trabajo “5 presenciales” en la gestión de trámites administrativos para organizaciones y ciudadanos. Este enfoque ha aumentado la transparencia, minimizado el riesgo de negatividad y acortado absolutamente el tiempo de resolución de los procedimientos administrativos para las organizaciones y los ciudadanos.
Sin detenerse ahí, para seguir impulsando la reforma administrativa, el Centro de Servicios de la Administración Pública La provincia ha incrementado la aplicación de tecnologías de la información para digitalizar registros y resolver procedimientos administrativos. En este sentido, a partir del 1 de junio de 2022, el Centro ha coordinado con departamentos, delegaciones y sectores para digitalizar oficialmente expedientes, recibir y resolver trámites administrativos. De esta forma, las personas y las empresas pueden completar documentos de forma rápida y cómoda, y reducir costes.
Durante el proceso de transformación digital, el centro ha implementado de forma creativa el pago de tasas y honorarios por procedimientos administrativos mediante métodos no monetarios como el escaneo de códigos QR y el deslizamiento de tarjetas en las máquinas postales. Al mismo tiempo, aplicar la iniciativa “Aplicación de inteligencia artificial (IA) en el apoyo a la resolución de procedimientos administrativos en los centros administrativos públicos de todos los niveles”.
Aprendiendo y siguiendo al Tío Ho, en el trabajo de resolver procedimientos administrativos, no se trata sólo de soluciones, sino también de mejorar el espíritu, la actitud de servicio y la ética pública de los funcionarios y empleados públicos al servicio de las personas, las empresas y el Centro de Servicios de la Administración Pública. La provincia ha organizado personal para ayudar a las personas a completar sus formularios de solicitud y ha solicitado que el personal de evaluación revise cuidadosamente los formularios de solicitud, guíe a los ciudadanos para completarlos y se asegure de que el tiempo de transacción y recepción no exceda los 10 minutos por formulario de solicitud. Al mismo tiempo, se informa y orienta a las personas sobre cómo crear cuentas, presentar solicitudes y realizar el seguimiento de las solicitudes en línea a través del Portal Nacional de Servicio Público.
Con ese enfoque, desde 2017 a la fecha, el Centro de Atención de la Administración Pública Provincial ha recibido y procesado 80.378 solicitudes en línea en los niveles 3 y 4, generando así comodidad para las personas en las transacciones electrónicas. El Sr. Nguyen Anh Tuan (ciudad de Ha Long) compartió: Fui al Centro de Servicios de Administración Pública. La provincia hizo un pasaporte y fue guiada por el personal para presentar la solicitud en línea, por lo que se completó rápidamente. Estoy muy satisfecho con la forma en que trabaja el personal aquí.
Servir cada vez mejor a las personas y a las empresas en el manejo de los procedimientos administrativos ha sido y es una tarea práctica de aprendizaje y seguimiento del Tío Ho en el Centro de Servicios de Administración Pública Provincial. Hasta el momento, el tiempo de gestión de trámites administrativos en el Centro se ha reducido en un 50% de media en comparación con la normativa central. Trimestre I/2023, Centro de Servicios de la Administración Pública La provincia recibió 20.723 expedientes de trámites administrativos (un incremento del 77,2% respecto al mismo periodo de 2022), todos los expedientes fueron resueltos en tiempo y forma (alcanzando el 99,8%). En el primer trimestre de 2023, el Centro de Servicios de Administración Pública La provincia recibió 504 votos de evaluación de organizaciones e individuos, de los cuales el 100% estaban muy satisfechos.
Con esfuerzos por reformar y crear soluciones con el espíritu de aprender y seguir al Tío Ho, el Centro de Servicios de Administración Pública Provincial ha sido reconocido y altamente apreciado por todos los niveles. En 2018 y 2020 recibió la bandera de emulación del Primer Ministro por sus destacados logros al frente del Bloque de Emulación Cultural y Social. Durante muchos años consecutivos, el Comité Popular Provincial ha otorgado certificados de mérito por logros sobresalientes en el movimiento de emulación "Agencias y unidades culturales"; en la mejora y fortalecimiento del Índice PAR, SIPAS, PAPI de la provincia; en el despliegue e implementación del gobierno electrónico a nivel de departamento, distrito y comuna...
Fuente
![[Foto] El Primer Ministro Pham Minh Chinh preside la Conferencia del Gobierno con las localidades sobre el crecimiento económico](https://vstatic.vietnam.vn/vietnam/resource/IMAGE/2025/2/21/f34583484f2643a2a2b72168a0d64baa)
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