El Departamento de Salud de Hanoi anuncia una encuesta sobre la satisfacción hospitalaria

El Departamento de Salud de Hanoi anuncia una encuesta sobre la satisfacción hospitalaria

El Departamento de Salud de Hanoi acaba de anunciar los resultados de una encuesta que evalúa la satisfacción de los pacientes en el segundo trimestre de 2024, siendo la tasa de satisfacción de los pacientes en el sector hospitalario del 97,2%.

La tasa de satisfacción de los pacientes hospitalizados fue del 96,63% y de los pacientes ambulatorios fue del 96,74%. La puntuación general de satisfacción de los pacientes hospitalizados fue de 4,4 y de los pacientes ambulatorios fue de 4,46.

El Hospital Dong Do tiene una tasa de satisfacción de pacientes del 100%.

Los sujetos encuestados fueron pacientes hospitalizados o sus familiares (en el caso de los niños) que acudieron al hospital para ser examinados y tratados en todos los departamentos clínicos; Pacientes ambulatorios/familiares que vienen a ver a un médico y recibir tratamiento en un hospital o centro médico.

Realizar una encuesta para evaluar el nivel de satisfacción de los pacientes hospitalizados y ambulatorios según 5 grupos de criterios: accesibilidad; Transparencia de la información y de los procedimientos de examen y tratamiento médico; instalaciones y equipos para la atención al paciente; Actitud y competencia profesional del personal médico; Resultados de la prestación del servicio.

Los resultados de la encuesta realizada en 41/42 hospitales públicos y 40/43 hospitales no públicos mostraron que la tasa media de satisfacción general de los pacientes y la población con el sector hospitalario fue del 97,2%.

De los cuales, el sector hospitalario público supone el 96,06%, un 1,6% más que en el primer trimestre. El Hospital General Dong Da tiene la tasa de satisfacción más alta con un 99,35% y la más baja es el Hospital General Thanh Tri con un 82,04%.

En el sector hospitalario no público, la tasa de satisfacción es del 98,38%, siendo la más alta la del Hospital de Andrología e Infertilidad de Hanoi, el Hospital de Andrología y Apoyo Reproductivo Duc Phuc, el Hospital Dong Do, el Hospital General Privado Ha Thanh, el Hospital General Hong Phat, el Hospital General Privado Hong Ha con una tasa del 100%, y la más baja la del Hospital New Hope con un 90%.

La puntuación total media de los pacientes hospitalizados en el sistema público es de 4,4 y la de los no públicos es de 3,82; Los pacientes ambulatorios en el sector público son 4,46 y en el sector no público son 4,49; Madres que dieron a luz en hospitales públicos: 4,62, hospitales no públicos: 4,41.

Para los pacientes hospitalizados, el índice de satisfacción es del 96,63% (sector hospitalario público 94,5%, sector hospitalario no público 98,76%). Los pacientes ambulatorios tienen un índice de satisfacción del 96,74% (sector hospitalario público 95,53%, sector hospitalario no público 97,95%). Las madres que dan a luz en el hospital tienen un índice de satisfacción del 95% (hospitales públicos 97,68%, hospitales no públicos 92,21%).

El Departamento de Salud también sintetizó y analizó los resultados de la encuesta de pacientes ambulatorios que acudieron para exámenes médicos y tratamiento en clínicas generales y puestos de salud de 30 centros de salud de distrito, pueblo y ciudad y el Centro de Emergencias 115 con una tasa de satisfacción promedio de 95.76%, siendo el más alto el centro de salud del distrito de Ung Hoa con una tasa de 98.92% y el más bajo el centro de salud del distrito de Nam Tu Liem y el Centro de Emergencias 115 con una tasa de 91.5%.

La encuesta de satisfacción de los pacientes también reveló dificultades en algunos centros de salud públicos y privados. Es decir, en algunos hospitales públicos las instalaciones están degradadas o están en proyectos de renovación, por lo que el paisaje no está limpio y muchos baños no están limpios.

En los hospitales no públicos, algunas unidades son pequeñas en área, carecen de comedores y espacios de estacionamiento para los pacientes. En los centros médicos de distrito, condado y ciudad, muchas clínicas generales están degradadas o en reparación, el equipo médico antiguo y la falta de especialistas también afectan significativamente el examen y el tratamiento médico.

Con base en la evaluación de la satisfacción de los pacientes, el Departamento de Salud de Hanoi ordenó a las unidades continuar recibiendo comentarios de los pacientes, investigar y proponer soluciones para superar las deficiencias, mejorar la calidad del servicio y crear una mayor satisfacción de los pacientes en los siguientes trimestres.

En cuanto a la inspección y evaluación de la calidad de las instalaciones médicas, el Departamento de Salud de Hanoi ha establecido recientemente tres equipos de inspección y evaluación de acuerdo con el conjunto de 83 criterios para evaluar la calidad hospitalaria; Realizar encuestas de satisfacción de pacientes y personal médico; Verificar trabajos de urgencias y cuidados intensivos; Aplicar la tecnología de la información en la reforma administrativa para mejorar la calidad y dar respuesta a una serie de documentos al servicio de la gestión estatal.

El número total de hospitales inspeccionados, evaluados y reinspeccionados es de 80/85 hospitales (94%). Incluidos 42/42 hospitales públicos; 37/42 hospitales no públicos; 1/1 Ministerio y hospital industrial.

Como resultado de la inspección y clasificación, la delegación reconoció a 10 hospitales con la evaluación de calidad más alta, incluido el Hospital de Obstetricia y Ginecología de Hanoi, el Hospital Thanh Nhan, el Hospital General Xanh Pon, el Hospital Cardíaco de Hanoi, el Hospital General Duc Giang, el Hospital General Ha Dong, el Hospital General Internacional Vinmec, el Hospital General Tam Anh, el Hospital Francés de Hanoi y el Hospital Hong Ngoc Phuc Truong Minh. Además, hay 5 hospitales con un nivel de evaluación de calidad bajo.

Los 5 hospitales con la calificación de calidad más baja son Mai Huong Daytime Psychiatric Hospital, Green Cross Hospital, Thanh Tri General Hospital, Anh Sang Eye Hospital y Hitec Eye Hospital.

A través de la inspección y evaluación, se registraron resultados superiores a los de años anteriores en todos los aspectos de mejora de la calidad hospitalaria. La tasa de cumplimiento de los criterios de nivel 4 y 5 (buena y muy buena calidad) de los hospitales aumentó en comparación con 2022. En particular, las actividades orientadas al paciente, el índice de satisfacción del paciente y el personal médico mejoraron año tras año.

Muchas unidades han aplicado iniciativas, mejorado procesos y aplicado de forma proactiva la tecnología de la información en la gestión y la operación, e implementado actividades profesionales.

Sin embargo, además de los resultados obtenidos, todavía existen limitaciones y deficiencias que es necesario superar pronto. Se trata de las instalaciones degradadas de algunos hospitales, especialmente las áreas de exámenes de los hospitales de distrito.

Las cualificaciones y la experiencia profesional de algunos profesionales médicos aún son limitadas; El espíritu y la actitud de servir a los pacientes a veces y en algunos lugares no son buenos.

Además, los hospitales que implementan la autonomía financiera aún enfrentan dificultades para garantizar los ingresos y las condiciones de vida del personal médico, lo que afecta significativamente los exámenes y tratamientos médicos.

Anteriormente, hablando sobre la calidad hospitalaria, el Dr. Duong Huy Luong, Subdirector del Departamento de Gestión de Exámenes y Tratamientos Médicos del Ministerio de Salud, después de más de 10 años de aplicar el conjunto de 83 criterios para evaluar la calidad hospitalaria, la apariencia de muchos hospitales ha cambiado, reconocida y apoyada por el Gobierno y la gente.

Así lo demuestra la Ley de Examen y Tratamiento Médico Nº 15/2023/QH15 aprobada el 9 de enero de 2023, en cuyos artículos 49, 57 y 58 se estipula la elaboración de un conjunto de estándares de calidad hospitalaria y de actividades de evaluación y certificación de la calidad.

El Departamento de Gestión de Exámenes y Tratamientos Médicos del Ministerio de Salud es el punto focal que aprueba el plan para desarrollar estándares de calidad para las instalaciones de exámenes y tratamientos médicos, incluidos los Estándares Básicos de Calidad Hospitalaria y los Estándares Avanzados de Calidad Hospitalaria.

Los estándares básicos de calidad hospitalaria se elaborarán con base en el contenido de los criterios del nivel 1 al nivel 3.

El conjunto de estándares avanzados de calidad hospitalaria se elaborará con criterios de nivel 4 (aproximarse a los hospitales internacionales de la región de Asia) y de nivel 5 (aproximarse a los hospitales internacionales del mundo).

El Departamento de Gestión de Exámenes y Tratamientos Médicos enfatizó que todos los hospitales a nivel nacional deberán completar estándares básicos de calidad hospitalaria para mantener sus operaciones.

El Departamento de Gestión de Exámenes y Tratamientos Médicos anunciará públicamente una lista de hospitales que cumplen con los estándares básicos para que las personas tengan derecho a elegir un centro de exámenes y tratamientos médicos que cumpla con los estándares nacionales o superiores.

También con respecto a la evaluación de la calidad hospitalaria, a finales de 2023, el Departamento de Salud de la ciudad de Ho Chi Minh también anunciará la evaluación de la calidad hospitalaria. A través de la evaluación, el Departamento de Salud ha reconocido que la mayoría de los hospitales han mejorado claramente sus actividades, adaptándose de manera flexible y eficaz a la nueva situación, contribuyendo a construir la economía de la Ciudad en el último año. En concreto, de 37 hospitales con una puntuación media de 4 o superior (nivel de buena calidad), 11 hospitales alcanzaron más del 50% de los criterios del nivel 5 (nivel máximo).

Como resultado, 8 hospitales obtuvieron una puntuación media superior a 4,5, un aumento del 33% en comparación con 2021, 29 hospitales de 4 a 4,5, un aumento del 11,5% en comparación con 2021, y 9 hospitales por debajo de 3, una disminución del 40% en comparación con 2021.

La puntuación media del grupo de hospitales privados aumentó un 9% en comparación con 2021, la del grupo de hospitales urbanos aumentó un 2,5% en comparación con 2021 y la del grupo de hospitales de distrito aumentó un 0,3% en comparación con 2021.

De esta manera, el grupo de hospitales privados tuvo un incremento de puntuación promedio mayor que el grupo de hospitales públicos. La tasa de mejora de los hospitales de distrito y de condado es más lenta que la de otros grupos.

En consecuencia, el Hospital Hung Vuong encabezó la lista con 4,73 puntos (el más alto es 5 puntos). Mientras tanto, el más bajo es Saigon Maxillofacial Hospital con 2,32 puntos.

Además de las ventajas que han obtenido los hospitales a través de la inspección antes mencionada, el Departamento de Salud señaló que todavía existen algunos problemas que deben superarse y priorizarse para mejorar en el futuro en lo que respecta a las actividades de control de infecciones, el trabajo nutricional y dietético, el cumplimiento de las normas sobre el registro de registros médicos y, especialmente, prestar atención a las condiciones para garantizar las instalaciones, el equipo y el personal. Cualquier cambio debe ser permitido por el organismo de gestión competente para mantener las actividades de examen y tratamiento médico profesional para garantizar la seguridad del paciente.

Fuente: https://baodautu.vn/so-y-te-ha-noi-cong-bo-khao-sat-muc-do-hai-long-cua-cac-benh-vien-d218653.html