Revisar y rectificar actividades de examen y tratamiento médico luego de que el Hospital K fuera acusado de corrupción
Según reconoció el Ministerio de Salud, recientemente se han producido una serie de incidentes aislados que han provocado una opinión pública negativa y han afectado la imagen y reputación del sector salud.
En la Directiva sobre el fortalecimiento de la gestión y la mejora de la calidad de los servicios de examen y tratamiento médico en los centros de examen y tratamiento médico emitida recientemente por el Ministerio de Salud, este organismo reconoció que en el contexto del sector de la salud que enfrenta muchas dificultades y desafíos, especialmente el aumento en el número de personas que acuden para exámenes y tratamientos médicos después de la pandemia, concentrados en hospitales centrales y de última línea, lo que genera sobrecarga, afecta la calidad del servicio y fácilmente da lugar a negatividad; Recientemente, se han producido una serie de incidentes aislados que han causado una opinión pública negativa y han afectado la imagen y reputación del sector salud.
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| Director del Hospital K durante una reunión con dirigentes del Ministerio de Salud el 23 de agosto. |
Para superar las deficiencias y seguir fortaleciendo la gestión y mejorar la calidad de los servicios de examen y tratamiento médico, la satisfacción de los pacientes y sus familias y servir mejor el trabajo de examen y tratamiento médico para la gente, el Ministro de Salud requiere que las instalaciones médicas continúen comprendiendo completamente el Código de Conducta, mejoren la responsabilidad del desempeño de los deberes públicos y las regulaciones profesionales del personal médico; Fortalecer la formación en habilidades comunicativas, conductuales y profesionales; Implementar el lema “Tomar al paciente como centro”, con el espíritu de escuchar y ser receptivos en el cuidado y tratamiento de los pacientes.
Realizar la revisión y rectificación de las actividades de examen y tratamiento médico y de los profesionales en los centros de examen y tratamiento médico de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Examen y Tratamiento Médico. El Ministerio de Salud exige que los establecimientos médicos inspeccionen y supervisen periódicamente el cumplimiento de los procedimientos de gestión de calidad hospitalaria; implementación de procedimientos y reglamentos internos del hospital; Al mismo tiempo, recordar y sancionar a las personas y unidades que no cumplan.
Identificar la gestión de calidad hospitalaria como base: Revisar de manera proactiva, desarrollar planes e inspeccionar la organización e implementación de la gestión de calidad de los servicios de exámenes y tratamientos médicos; Implementar la Decisión No. 56/QD-BYT de fecha 8 de enero de 2024 del Ministerio de Salud que promulga las directrices sobre los métodos para medir la satisfacción de las personas con los servicios de salud pública en el período 2024-2030 y otras directrices y regulaciones del Ministerio de Salud para mejorar y aumentar la calidad con el fin de brindar servicios de salud seguros, de calidad y efectivos, brindando satisfacción a los pacientes, las personas y los trabajadores de la salud.
Publicar estrictamente los números de teléfono de las líneas directas de los hospitales, los números de teléfono de las líneas directas del Ministerio de Salud, los precios de los servicios de exámenes y tratamientos médicos y la información necesaria que debe hacerse pública de acuerdo con las reglamentaciones; Publicar en un lugar donde los pacientes y sus familias puedan verlo y acceder fácilmente para recibir retroalimentación rápida y garantizar los derechos legítimos de los pacientes.
Promover la aplicación de las tecnologías de la información y la transformación digital en la implementación de procedimientos de examen y tratamiento médico; pago sin efectivo Al mismo tiempo, revisar y minimizar los procedimientos administrativos que causan inconvenientes a los pacientes.
Captar, proporcionar y procesar proactivamente la información para resolver con prontitud las dificultades, problemas e incidentes que surjan en el desempeño de sus funciones. Promover la información y comunicación de los logros alcanzados; personas y grupos con logros destacados en el examen y tratamiento médico. Aumentar la comunicación en redes sociales; Centrar la atención en la comunicación interna para promover la solidaridad y la creatividad.
Coordinar con las agencias policiales locales para implementar soluciones que garanticen la seguridad del personal médico mientras desempeña sus funciones; Tratar con prontitud y rigor los casos de violaciones o difusión intencional de información falsa que afecten la confianza de los pacientes y de la población en la atención sanitaria pública.
Continuar implementando de manera proactiva las adquisiciones y licitaciones de acuerdo con las regulaciones; Garantizar medicamentos y equipos médicos adecuados para los exámenes médicos y la atención sanitaria de la población. Investigar, proponer e implementar soluciones para mejorar la vida material y espiritual del personal médico, especialmente en materia de remuneración y contar con formas adecuadas de emulación y recompensas para motivar y alentar oportunamente al personal médico.
Es sabido que la opinión pública está indignada por el incidente, en el que se denunció la actitud y la falta de conciencia del personal médico del Hospital K. Por ello, a mediados de agosto de 2024, la cuenta de TikTok Dau Thanh Tam publicó vídeos que reflejaban numerosos problemas en el Hospital K. Entre ellos, se acusaba a los pacientes de tener que pagar 200.000 VND por cada tratamiento de radiación.
El 22 de agosto en las redes sociales siguieron apareciendo muchos clips denunciando que aquí la radioterapia es de pago, de lo contrario se dificultará el acceso de los pacientes. Específicamente, un clip de una mujer llamada D.TH (en Mai Son, Son La) que llevaba una camiseta de paciente con el nombre del Hospital K impreso en ella decía "Puse el dinero en el periódico y un momento después el médico me llamó para que fuera a ver a un médico". Esta mujer dijo que la cantidad de dinero que recortó en un trozo de papel para dárselo al personal médico fue de 500.000 VND y que luego solo recibió un trozo de papel.
En otro clip, el propietario de la cuenta TL (en Pho Yen, Thai Nguyen) también habló sobre cómo cuidó de su padre durante bastante tiempo en el Hospital Tan Trieu K. Según el señor TL, la cita en el hospital para su padre era a las 6:00 a.m. La familia preparó todos los documentos y llegó a las 5:30 a.m., pero cuando los llamaron, el técnico les puso las cosas difíciles. Cuando salió y preguntó, la gente le dijo que las personas que vienen aquí para recibir radioterapia tienen que pagar entre 100.000 y 200.000 VND para recibirla.
Tras las acusaciones formuladas simultáneamente, en la sesión de trabajo con el Ministerio de Salud del 23 de agosto, en lugar de negar completamente como en el comunicado de prensa anterior, el Prof. Dr. Le Van Quang, director del Hospital K, dijo que si el hospital recibe algún comentario de los pacientes sobre actitudes inapropiadas del personal médico, suspenderán el trabajo durante 1 o 2 semanas para verificar y aclarar. Si se descubre que el personal médico ha cometido mala conducta, se tomarán medidas disciplinarias.
Debido a la gran cantidad de pacientes y las instalaciones limitadas, los médicos tuvieron que dividir turnos/equipos para atender a los pacientes. Por ello, el director del hospital espera que los pacientes cumplan con las normas y eviten "colarse en la fila" para evitar consecuencias negativas como desorden, seguridad y protección en el recinto hospitalario para garantizar las mejores condiciones para que el equipo médico examine y trate a los pacientes.
En el próximo tiempo, para satisfacer las necesidades de exámenes y tratamientos médicos, el hospital planea comprar cuatro máquinas de radioterapia más. El hospital también promueve el refuerzo de los niveles inferiores para reducir la carga en el hospital y evitar incidentes negativos. El director del Hospital K también afirmó que, en un espíritu de apertura, el hospital manejará estrictamente las violaciones en las actividades de examen y tratamiento médico (si las hubiera) y de manera pública y transparente, y notificará a los medios de comunicación.
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