Multa de 70 millones por acosar a consumidores y de hasta 80 millones por revelar información sensible

El Gobierno acaba de emitir el Decreto nº 24/2025 que modifica y complementa numerosas normas en materia de sanciones administrativas por violaciones de la protección de los derechos de los consumidores.

Sanciones administrativas - Foto: Departamento de Gestión del Mercado de Hanoi

En consecuencia, el Decreto No. 24 aumenta las sanciones por infracciones administrativas a la protección de los derechos del consumidor.

En concreto, por violaciones a la protección de la información de Los consumidores serán multados con entre 20 y 30 millones de VND por los siguientes actos: Recopilar y utilizar información del consumidor sin el consentimiento del consumidor según lo prescrito; Utilizar la información del consumidor de forma incorrecta o incompatible con el propósito y alcance anunciados.

Proporcionar información a un tercero sin consentimiento puede resultar en una multa de hasta 40 millones de VND.

Se aplicará una multa de 30 a 40 millones de VND a los actos de no tener medidas para garantizar la seguridad y protección de la información del consumidor durante la recopilación, almacenamiento, uso, o no tener medidas para prevenir violaciones de la seguridad y protección de la información del consumidor según lo prescrito.

Si la información del consumidor se transfiere a un tercero sin el consentimiento del consumidor según lo prescrito, también se impondrá una multa de 30 a 40 millones de VND. Este aumento es mucho mayor que el del Decreto 98 sobre sanciones administrativas, donde las violaciones a la protección de la información al consumidor solo se multan con entre 10 y 20 millones de VND.

El Decreto 24 también establece claramente que la multa será el doble de la multa anterior en caso de que la información relevante sea datos personales Sensibilidad del consumidor La multa es 4 veces mayor en caso de que la infracción sea cometida por una organización que establece y opera una gran plataforma digital.

Respecto a las transacciones en el ciberespacio, el Decreto 24 también estipula una multa de 50 a 70 millones de VND para las entidades comerciales que establezcan, operen y proporcionen servicios de plataforma digital en caso de infracción.

Incluyendo: utilizar medidas para evitar la exhibición o exhibición deshonesta de comentarios y reseñas de consumidores sobre productos, bienes, servicios, organizaciones e individuos que realizan negocios en plataformas digitales, excepto en los casos en que dichos comentarios y reseñas violen las disposiciones de la ley o sean contrarios a la ética social.

Acosar a los consumidores mediante contacto directo o indirecto contra su voluntad para presentarles productos, bienes, servicios, organizaciones comerciales o personas o para proponerles la celebración de contratos.

Fuertes sanciones por infracciones en el ciberespacio

Entre los actos que también se sancionan severamente se encuentran el no compensar, reembolsar o cambiar productos, bienes o servicios a los consumidores debido a errores de organizaciones empresariales o de particulares; No se realizará ninguna compensación, devolución o cambio de productos, bienes o servicios por incumplimiento del registro, notificación, anuncio, listado, publicidad, introducción, contrato o compromiso.

Intercambio, engañar productos, bienes, servicios al entregar, prestar servicios a los consumidores; impedir que los consumidores comprueben productos, bienes y servicios; Exigir a los consumidores que compren productos, bienes o servicios adicionales como condición obligatoria para celebrar un contrato contra su voluntad también estará sujeto a una multa de 50 a 70 millones de VND.

Esta sanción también se aplica si una entidad comercial establece, opera o proporciona servicios de plataforma digital sin previo aviso o sin divulgación pública a los consumidores del patrocinio de un influenciador en cualquier forma para usar la imagen, consejos o recomendaciones de esta persona para promover el comercio o alentar a los consumidores a comprar o usar productos, bienes o servicios.

El Decreto 24/2025 también estipula una multa de 100 a 200 millones de VND para las organizaciones que establezcan y operen plataformas digitales intermediarias que no autentiquen las identidades de las organizaciones e individuos que vendan productos, bienes y brinden servicios en sus plataformas digitales intermediarias.

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