Destacado en el corazón de Hanoi, comprometido a acompañar a los clientes.
Prudential dijo que el centro de atención al cliente recientemente inaugurado en Lotte Mall Tay Ho es el punto destacado del negocio en el corazón de Hanoi. No sólo cumple funciones simples, sino que también simboliza el compromiso de acompañar a los clientes, ayudándolos a acceder más fácilmente a soluciones de protección financiera.
La apertura del nuevo centro en la capital es un paso fuerte, afirmando el compromiso con los clientes, a través de la inversión continua, enfocándose en aumentar la experiencia del cliente al participar en seguros.
En su intervención en el acto inaugural, el Sr. Conor M O'Neill, subdirector general de Finanzas de Prudential Vietnam, dijo que en los últimos años, la empresa también ha abierto continuamente centros de atención al cliente en áreas urbanas clave, incluidas Da Nang y Ho Chi Minh City, para fortalecer su presencia con los clientes.
Estos centros no solo son un lugar para recibir a los clientes para realizar transacciones, sino también un espacio de trabajo moderno y dinámico que ayuda a aumentar el compromiso y la eficiencia del trabajo del equipo de consultoría de tiempo completo de la empresa.
El Sr. Conor M O'Neill afirmó que la ampliación del modelo de centro de atención al cliente es una de las claras demostraciones del compromiso de la empresa de "poner al cliente en el centro".
Con un diseño moderno y amigable, refleja el compromiso de la empresa por crear experiencias fluidas y personalizadas para los clientes. También empodere a los consultores, con espacios de trabajo dinámicos para construir equipos y hacer crecer sus carreras.
"Junto con la apertura del nuevo centro en Hanoi, también me enorgullece compartir que en 2024, Prudential Vietnam será una de las compañías de seguros líderes en el índice rNPS (Relationship Net Promoter Score), un índice importante utilizado para medir la satisfacción del cliente y la voluntad de recomendar la marca.
Este resultado es un motivo de orgullo por nuestros continuos esfuerzos e inversiones para ofrecer una experiencia al cliente excepcional. "Esta es también la motivación para que Prudential Vietnam lo haga mejor en el futuro", añadió el Sr. Conor M O'Neill.
Atendemos diversas necesidades
El centro de atención al cliente de Prudential ayuda a satisfacer diversas necesidades y mejorar la experiencia del cliente.
El centro de atención al cliente recién inaugurado en Lotte Mall Tay Ho tiene una superficie total de hasta 1.500 m2 . El primer piso del edificio es un área de atención al cliente equipada con modernos equipos y un diseño de espacio acogedor donde los clientes pueden acudir a intercambiar información y resolver necesidades de seguros.
Para crear más privacidad e intimidad, el área de atención al cliente está dividida en muchas áreas diferentes para atender diversas necesidades como: transacciones en mostrador, experiencias de servicio digital, consultas privadas o salas de atención al cliente VIP.
Además del espacio de atención al cliente, la empresa también dispone de una oficina en el piso 11 para los consultores y planificadores financieros de tiempo completo del canal PRUVenture.
Por ello, el diseño moderno, los colores dinámicos y, sobre todo, el espacio abierto son los puntos fuertes de la oficina, lo que ayudará al personal a coordinar de forma flexible el trabajo entre sí, así como a llevar a cabo necesidades de formación, organizar eventos, actividades de equipo...
En el centro, los clientes pueden reunirse con planificadores financieros de PRUVenture para encontrar soluciones financieras adecuadas, así como participar en actividades (talleres) para ayudar a desarrollarse y equilibrar sus vidas.
Mostrador de atención al cliente en el 1er piso con un espacio moderno y lujoso pero que aún crea una sensación acogedora.
El modelo del Centro de Experiencia del Cliente fue lanzado por primera vez por Prudential en 2023 en Da Nang, se expandió continuamente en la ciudad de Ho Chi Minh y ahora en Hanoi.
Con el objetivo de proporcionar un destino único para todas las necesidades de seguros de los clientes, este modelo ayuda a aumentar no solo la conveniencia sino también una experiencia perfecta para el cliente.
Además, el lanzamiento continuo de centros de atención al cliente también contribuye a afirmar la estrategia de desarrollo sostenible de las empresas en Vietnam.
Fuente: https://tuoitre.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-tai-lotte-mall-tay-ho-20250117140433074.htm
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