Desarrollo sostenible al estilo Viettel

En su filosofía empresarial, Viettel ha afirmado claramente: La base para que una empresa se desarrolle es la sociedad. Viettel se compromete a reinvertir en la sociedad vinculando las actividades productivas y comerciales con las actividades sociales. Antes de que Viettel fabricara teléfonos móviles, en todo el país sólo había unas 2.000 estaciones de transmisión. En la década de 1990, los teléfonos "de ladrillo" costaban hasta 4 o 5 millones de VND. El servicio móvil es un servicio de lujo con una tarifa de conexión de 1,5 millones de VND, una tarifa de mantenimiento de 300.000 VND/mes y una tarifa pospago de 8.000 VND/minuto. Por eso, hasta ahora, la gente todavía recuerda el ejemplo de llamar por un minuto al servicio de telefonía móvil, que costaba dos tazones de pho en la ciudad (en ese momento, un tazón de pho costaba sólo unos 4.000 VND) y los teléfonos móviles eran sólo para los ricos. Y por esa razón, aunque las ondas de telefonía móvil aparecieron en Vietnam en 1993, los servicios móviles siguieron estando fuera del alcance de la mayoría durante la década siguiente. No fue hasta octubre de 2004, cuando Viettel entró oficialmente en el negocio de servicios móviles, que todo cambió. El sueño de Viettel en aquel momento era muy corto: "Cada vietnamita tiene un teléfono móvil". Mucha gente lo considera imposible, porque incluso los habitantes de las ciudades encuentran demasiado caro el uso del teléfono móvil, y la gente de las zonas rurales o menos desarrolladas ni siquiera se atreve a soñar con ello.

Phát triển bền vững theo cách của Viettel

Pero lo que Viettel hizo después demostró lo contrario. El hecho de que un operador de redes naciera con el objetivo inicial de universalizar la telefonía móvil para todos y priorizar las zonas rurales, mayoritariamente pobres, es un ejemplo típico de "empresa con conciencia social". En términos de infraestructura de red, mientras que los competidores anteriores se centraban principalmente en las áreas urbanas, Viettel –un recién llegado– optó por cubrir cada rincón y grieta, incluso las fronteras de las islas. Para lograr ese objetivo, Viettel ha tenido muchas iniciativas innovadoras, como diseñar una red en forma de celosía y estandarizar la instalación de estaciones BTS por regiones. Esto ha ayudado a que la planificación y colocación de miles de estaciones BTS se complete en un solo día en lugar de muchos años. Y la instalación de la estación también fue realizada de manera excelente por empleados que no tenían mucha experiencia, pero tenían mucho entusiasmo y dedicación. El "nuevo soldado" ha construido rápidamente una red de 5.000 estaciones que cubren todo el país, implementando con éxito la estrategia de "rodear las ciudades con el campo". Después de completar la infraestructura, la gente de Viettel entendió que querían popularizar los teléfonos móviles para todos, lo siguiente importante era que el costo debía ser razonable, ayudando a los clientes a no sentir que "levantar" un teléfono móvil es una carga.

Paquetes baratos, promociones atractivas manteniendo una buena calidad de llamada y cobertura en todas partes han creado un punto de inflexión móvil para las personas que no cuentan con abundantes condiciones económicas. A ojos de la Dra. Mai Liem Truc, ex viceministra permanente del Ministerio de Correos y Telecomunicaciones, Viettel ha "cambiado el país" gracias al milagro de la popularización de los teléfonos móviles. "Todos los días, sentada en casa, abriendo la puerta y mirando desde aquí, viendo a los vendedores de verduras, a los mototaxistas, a los recolectores de chatarra a veces sentados bajo el baniano del otro lado de la calle, sacando de vez en cuando sus teléfonos para saludar, me conmueve mucho", confiesa la Dra. Mai Liem Truc. Además del enfoque creativo y rápido, el principal éxito de la trayectoria de universalización de la telefonía móvil de Viettel en Vietnam es la creencia de que todos, independientemente de su riqueza o generación, necesitan tener acceso igualitario a la tecnología. Y esa creencia ha traído "dulces frutos". Al comentar sobre la estrategia de Viettel para popularizar los servicios de información móvil, el expresidente Truong Tan Sang, quien ocupaba el cargo de director de la Comisión Económica Central cuando Viettel lanzó el servicio, recordó: «Todos se beneficiaron. Tras participar en el sector de las telecomunicaciones, Viettel se convirtió en la empresa de mayor crecimiento y éxito, no solo reduciendo el coste de los servicios de telecomunicaciones, sino también contribuyendo al desarrollo económico del país».

Lo más orgulloso que ha logrado Viettel en los últimos 35 años es no haber llegado a ser un grupo económico clave, aportando siempre el mayor presupuesto al país; sino realizar de manera persistente y continua la visión de "Innovación para las personas", con la filosofía: a medida que la tecnología avanza, nadie se queda atrás. Allí, la tecnología surge de la empatía, del deseo y del anhelo de brindar una vida mejor a las personas. Cuando se presentó el Sistema Autónomo, el sistema de operación de red automatizada de Viettel, en el Congreso Mundial de Móviles (MWC) 2024, muchos expertos se centraron en los beneficios de seguridad, rápida resolución de problemas y ahorro de costos y energía que conlleva. Sin embargo, el objetivo número 1 más importante de Viettel al desarrollar este sistema es la experiencia de servicio al cliente.

Con el sistema de operación de red anterior, las estaciones BTS necesitaban personal de monitoreo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para manejar rápidamente las situaciones que surgían o ir al lugar para mantener el sistema. Por lo tanto, mantener estaciones en zonas remotas es muy difícil y la calidad del servicio no es alta. Sin mencionar los problemas de energía, las interrupciones del servicio en estas áreas son inevitables... Para un operador de red que opera en 11 países alrededor del mundo, y que tiene que operar alrededor de 100.000 estaciones BTS cada día, con muchas estaciones en áreas remotas, incluso en lugares sin electricidad, este no es un problema menor. A una escala tan grande, para garantizar una buena calidad y una red óptima, es necesario automatizar e inteligenteizar la red. Al igual que cuando comenzó a fabricar teléfonos móviles, Viettel eligió un camino que ningún otro operador de red del mundo había tomado: desarrollar su propio sistema operativo de red. Y cuando esa red se pone en funcionamiento, lo que aporta no es sólo mejorar la calidad del servicio o la experiencia del cliente.

Con el Sistema Autónomo, las estaciones BTS de Viettel no necesitan personal de servicio para operar y mantener, pero aún así garantizan un alto rendimiento y sin errores. El sistema también ayuda a garantizar que las llamadas y los datos móviles de todos los clientes sean fluidos y estables, desde zonas montañosas como Yen Minh y Ha Giang hasta distritos insulares como Truong Sa y muchas áreas remotas en mercados extranjeros como la selva amazónica en Perú. Anteriormente, cada vez que llegaba el momento de una inspección, los ingenieros de Viettel tenían que pasar casi un día atravesando bosques, ríos y mares... hasta cada estación remota. Con este sistema, sólo necesitan sentarse en la sala de control y trabajar en el sistema en cuestión de minutos. El tiempo de resolución de problemas de red de Viettel se ha reducido de 15-30 minutos a 1-2 minutos, y los usuarios apenas han notado interrupciones del servicio. Solo en 2023 en Vietnam, el Sistema Autónomo procesó automáticamente 370.000 advertencias, logrando una tasa de éxito de más del 90% con menos de 20 ingenieros. Gracias al sistema de operación automática, Viettel puede aumentar la eficiencia de 100.000 estaciones BTS, ampliando el tiempo de funcionamiento de la batería de litio en un 20% en comparación con lo normal (en zonas sin red eléctrica). En comparación con la antigua forma de operar, Viettel estima que este sistema ayuda a reducir las emisiones de alrededor de 1 millón de toneladas de CO2 al año, el equivalente a plantar 17 millones de árboles.

A nivel mundial y en Vietnam, el mercado tecnológico está experimentando una rápida transformación con el auge de nuevas tendencias tecnológicas y tendencias de desarrollo sostenible, en particular la transformación verde. De esta manera, la producción y el suministro de productos y servicios se van haciendo cada vez más ecológicos. Para muchas empresas, esto es sólo un añadido que comienza con cosas menos importantes y luego se extiende a las actividades principales del negocio, que son más difíciles de cambiar. De hecho, muchas organizaciones todavía consideran que la transformación verde tendrá buenos resultados a largo plazo, pero será costosa y reducirá la eficiencia del negocio en el corto plazo. En ese contexto, al igual que hizo con la industria de las Telecomunicaciones, Viettel eligió la orientación verde como estrategia de desarrollo para "matar dos pájaros de un tiro": aumentar la eficiencia, mejorar la competitividad y la diferenciación tanto en el corto como en el largo plazo; minimizando al mismo tiempo los costos.

El sector logístico de Viettel está aprovechando al máximo esta tendencia. Cuando se trata de sostenibilidad, la mayoría de la gente piensa que las empresas necesitan utilizar materiales respetuosos con el medio ambiente o cambiar sus medios de operación y aceptar costes más altos. Sin embargo, la logística verde de Viettel comienza con una tecnología que no es ni más cara ni más complicada. Con la tecnología de “correos móviles”, cada camión y cada cartero están conectados a las oficinas de correos gracias a aplicaciones de intercambio de datos. Se minimizan los pasos intermedios, ayudando a reducir en un 15% la distancia de transporte y el número de vehículos de traslado. Más recientemente, a principios de 2024, Viettel puso en funcionamiento el primer complejo de tecnología de clasificación inteligente de Vietnam, que utiliza robots AGV. La tasa de error de la combinación es casi cero, acortando el tiempo total de entrega de 8 a 10 horas y aumentando la producción 3,5 veces. Se estima que gracias a la automatización los costes laborales se optimizarán en un 60%. Se estima que solo en 2023 se ahorraron y no se liberaron al medio ambiente 2.313 toneladas de CO2 gracias a una serie de medidas: Invertir en vehículos eléctricos para reducir las emisiones, optimizar la carga de cada viaje, optimizar las operaciones del almacén para limitar el consumo energético; Utilice trenes o barcos para transportar mercancías a largas distancias, consumiendo menos combustible que los camiones. Las "oficinas de correos móviles" o los complejos industriales de clasificación inteligente son soluciones que requieren una gran inversión de dinero y esfuerzo, y Viettel es la primera empresa en Vietnam decidida a implementarlas. Inmediatamente después, Viettel se propuso como objetivo desplegar parques logísticos, puertas fronterizas inteligentes, sistemas de cadena de suministro, ferrocarriles internacionales... para lograr el objetivo de construir con éxito una infraestructura logística nacional. Y los consumidores son los principales beneficiarios. Los costos logísticos en Vietnam en general continuarán disminuyendo y las mercancías llegarán a los clientes más rápido.

A principios de abril de 2024, Viettel Group inauguró el primer centro de datos (DC) ecológico de Vietnam en Hoa Lac, con una capacidad energética total de hasta 30 kW, la más grande de Vietnam. El centro está diseñado para manejar tareas a gran escala en el campo de la IA y la inteligencia artificial. Este es también el primer centro de distribución en Vietnam que se construye con crédito verde del HSBC Global Bank, que sólo se otorga a proyectos que pasan estrictos procesos de gestión crediticia y aprobación en finanzas sostenibles. No muchas empresas del mismo sector optan por construir centros de distribución ecológicos similares. La razón es conocida: la eficiencia empresarial y el desarrollo sostenible son a menudo inversamente proporcionales. Los centros de datos ecológicos requieren inversiones de capital mucho mayores que los centros de datos tradicionales. Aplicar e implementar con éxito nuevas tecnologías también es un gran desafío que las empresas deben superar, junto con la cuestión de cómo maximizar el rendimiento y al mismo tiempo reducir los costos para brindar a los clientes un buen servicio a precios razonables. Viettel ha ido encontrando poco a poco una solución a ese difícil problema. Gracias a la aplicación exitosa de muchas nuevas tecnologías, el PUE (la cantidad de electricidad consumida por todo el DC dividida por la cantidad de electricidad consumida solo por los dispositivos informáticos) del DC Viettel solo alcanza entre 1,4 y 1,5, el más bajo de Vietnam (el nivel normal de PUE es 1,6-1,7). En pocas palabras, cada operación realizada en el centro de distribución verde de Viettel consume menos electricidad que cuando se realiza en otro centro de distribución.

Según el plan, Viettel abrirá tres nuevos centros de distribución verdes con una capacidad de hasta 240 MW, 8 veces más grande que el mayor centro de distribución verde de Vietnam en la actualidad. El objetivo adicional es utilizar entre un 20 y un 30 por ciento de energía renovable para operar centros de distribución en Vietnam cuando las regulaciones legales lo permitan. «Viettel presta especial atención a la creación de soluciones y productos respetuosos con el medio ambiente», afirmó el Sr. Nguyen Dinh Chien, subdirector general del Grupo Viettel. En consecuencia, la estrategia de infraestructura digital verde no solo crea un nuevo capítulo para Viettel, sino también para la industria de CC en Vietnam. Ante la tendencia de que países en particular son claramente conscientes de la importancia del desarrollo verde y la determinación del Gobierno en implementar la estrategia nacional para desarrollar la economía digital y la sociedad digital, el centro de datos inteligente Viettel IDC demuestra la visión de Viettel en el camino hacia el desarrollo sostenible. Este es también un sólido paso adelante para Viettel al afirmar su misión de "ser pionero en la creación de una sociedad digital".