Los operadores de redes estadounidenses dicen no a la limitación del ancho de banda de los clientes

Aunque los términos de despriorización y limitación se utilizan a menudo como sinónimos en algunos contextos. Sin embargo, existen muchas diferencias en la práctica, como por ejemplo cómo afectan las velocidades de datos o durante cuánto tiempo los clientes experimentan velocidades de datos reducidas.

La privación es la disminución temporal de la velocidad de los datos del usuario durante períodos de congestión de la red, mientras que la limitación del ancho de banda es la reducción de las velocidades del paquete a niveles casi inutilizables, después de que el cliente ha agotado su asignación mensual de datos de acuerdo con su paquete de suscripción.

Hasta la fecha, la mayoría de los planes de datos móviles “ilimitados” en los EE. UU. en realidad no ofrecen datos ilimitados; en cambio, los operadores aquí fijan el precio de sus planes en gran medida en función de un umbral de cancelación prioritaria.

La limitación del ancho de banda afecta negativamente la experiencia del cliente de datos móviles

Por ejemplo, AT&T ofrece planes con un umbral de cancelación prioritaria de hasta 100 GB, lo que significa que los clientes pueden experimentar ralentizaciones temporales de datos durante algún tiempo después de exceder esta asignación. Sin embargo, tan pronto como la red esté “descongestionada”, la velocidad de acceso del usuario aumentará nuevamente y no habrá sensación de interrupción en el uso del servicio.

Mientras tanto, la limitación del ancho de banda afecta la experiencia del usuario de otra manera. Con esta actividad, el uso de datos por parte de los clientes se redujo significativamente, hasta el punto de resultar prácticamente inutilizable incluso para tareas básicas como acceder al correo electrónico.

Aumentar el umbral de despriorización en lugar de limitar el ancho de banda

Los planes de datos móviles de AT&T vienen en dos tipos principales: ilimitados y prepago. Los clientes obtendrán la mayor cantidad de beneficios, las velocidades más altas y el mejor servicio con la opción “ilimitada”, que también tiene el costo mensual más alto (desde $35 a $80 por mes).

Actualmente, el paquete ilimitado de este operador se divide en tres subpaquetes (Starter, Extra y Premium). Sin embargo, además de algunos de los servicios que lo acompañan, la principal diferencia entre los paquetes de suscripción de datos radica en el umbral de cancelación prioritaria. Por ejemplo, con el paquete básico Starter, los clientes no obtienen prioridad de alta velocidad en caso de que se encuentren en un área de red congestionada. En cuanto a Extra, los usuarios sólo perderán sus “privilegios” cuando superen el umbral de prioridad de 50 GB. Mientras tanto, el paquete Premium más alto no tiene límite de cancelación prioritaria para brindar la mejor experiencia de calidad.

Mientras tanto, otra importante operadora estadounidense, Verizon, también lanzó la opción del paquete Unlimited Plus, con la particularidad de no tener límite de prioridad y el compromiso de no limitar el ancho de banda de los usuarios.

Sowmyanarayan, director ejecutivo de Verizon Consumer Group, dijo que la compañía de telecomunicaciones ha pasado años estudiando el comportamiento de los consumidores y concluyó que los clientes están dispuestos a pagar más por una red confiable con una experiencia de servicio perfecta.

T-Mobile también ha abandonado la limitación de datos móviles a los usuarios, con planes que extienden el límite preferido a 100 GB o sin límite (siendo Magenta MAX la opción superior). Con los paquetes básicos, este operador de red cancela la prioridad de datos del cliente cuando el uso excede los 50 GB de alta velocidad.

En Vietnam, actualmente hay millones de suscriptores de telefonía móvil que utilizan teléfonos inteligentes modernos, pero aún utilizan paquetes de datos móviles con la función de "limitación del ancho de banda" cuando se quedan sin capacidad de datos de alta velocidad. Aunque los operadores de red han anunciado una política de "limitación del ancho de banda", muchos clientes no han prestado atención y cuando acceden a Internet móvil a baja velocidad (256 Kbps o 512 Kbps), piensan que la red tiene problemas o que la calidad de la red se ve afectada por el reciente problema del cable submarino de fibra óptica.

Los clientes jóvenes a menudo se preocupan por la alta velocidad cuando acceden a Internet, lo que genera un sentimiento negativo cuando se aplica una reducción del ancho de banda durante el uso de datos móviles. Los contenidos que interesan a los clientes jóvenes suelen requerir grandes cantidades de datos para acceder a ellos como: juegos, vídeos, redes sociales... En ocasiones esto afecta negativamente a la imagen de marca de los operadores de red a ojos de los clientes jóvenes.

Con los paquetes de "limitación de ancho de banda" de los proveedores, la calidad de este servicio se distorsiona con herramientas de medición transfronterizas y vietnamitas. De hecho, la infraestructura de telecomunicaciones móviles de Vietnam siempre se considera moderna en la región, con más de 100.000 estaciones de transmisión 4G y tecnología 5G probada en más de 40 provincias y ciudades de todo el país. Sin embargo, según los resultados de la medición realizada con la aplicación iSpeed del Centro de Internet de Vietnam (speedtest.vn), la velocidad de descarga promedio de los suscriptores móviles en Vietnam en mayo de 2023 fue de solo 36,16 Mbps. Según el anuncio de Okala, la velocidad promedio de descarga de los suscriptores móviles en Vietnam en mayo de 2023 fue de 46,72 Mbps, un poco más alta que el anuncio del Centro de Internet de Vietnam, pero solo ocupa el puesto 48 en el mundo y aún mucho más baja que muchos países de la región como Singapur (71,69 Mbps) y solo alrededor de la mitad en comparación con los países europeos, Corea, China...

(Según TechRadar, Mashable y Whistleout)

Fuente