Gestione estrictamente la calidad de la consultoría y emisión de contratos de seguros con la aplicación M-Pro
Se espera que el proceso de autenticación y seguimiento de la emisión de contratos de seguros a través de la aplicación M-Pro se pruebe a fines de noviembre de 2023 antes de aplicarse oficialmente a principios de 2024.
Según el nuevo proceso, después de que el cliente haya sido consultado por el agente, presentado una solicitud de seguro y pasado por el proceso de evaluación, el contrato de seguro no se emitirá inmediatamente sino que el cliente deberá realizar un paso adicional de verificación de información para ayudar a la compañía a monitorear la calidad de la consulta, así como proteger proactivamente sus propios derechos.
Los clientes deberán acceder a la aplicación M-Pro para realizar la identificación electrónica y verificar la información personal proporcionada. Al mismo tiempo, la información importante sobre el contrato de seguro, incluidos los beneficios del producto, notas sobre los riesgos de inversión, responsabilidades de pago de primas y otros términos importantes se presentan de forma completa, clara y concisa, para que los clientes puedan comprender y confirmar claramente antes de emitir el contrato. Los clientes también confirmarán voluntariamente su participación en el seguro, de acuerdo con su capacidad financiera y necesidades de seguro.
Manulife dijo que el proceso de verificación y monitoreo de emisión de contratos de M-Pro está diseñado para ser fácil de usar y amigable para todos los clientes, ayudando a la compañía a verificar y evaluar de forma independiente el contenido de consultoría de los agentes en todos los canales de distribución antes de emitir contratos, además de formularios previamente disponibles como llamadas de bienvenida y encuestas de compras misteriosas.
Este nuevo proceso no sólo tiene como objetivo garantizar la transparencia y la eficiencia, mejorar la calidad de la consulta a los agentes, sino que también ayuda a aumentar la conciencia, la comprensión y el papel proactivo de los clientes en el proceso de aprendizaje y participación en los seguros de vida.
Actualice su contrato para mantener a los clientes informados sobre información importante.
Como parte de una serie de actividades para mejorar el proceso de ventas, Manulife dijo que la compañía se está preparando para lanzar un nuevo conjunto de contratos de seguros, mejorados tanto en contenido como en forma. Este nuevo contrato estará acompañado de una tabla resumen que contiene información importante a la que los clientes deben prestar atención, como beneficios del producto, exclusiones, período de seguro, período de pago de prima obligatorio, período de pago de prima, período de revisión del contrato, etc., para ayudar a los clientes a comprender la información más importante del contrato y buscarla fácilmente durante el proceso de seguro. Se espera que la tabla resumen ayude a los clientes a reducir sus preocupaciones acerca de que los contratos de seguro sean demasiado largos y estén llenos de términos difíciles de entender.
Con el lanzamiento del proceso de verificación y monitoreo de emisión de contratos M-Pro y mejoras importantes en el conjunto de contratos de seguro, Manulife Vietnam es pionero en los esfuerzos por mejorar la calidad del asesoramiento de los agentes y aumentar la transparencia de los contratos de seguro.
Se sabe que hasta ahora, la inversión total de Manulife en el mercado vietnamita es de más de 22 billones de VND. En promedio, cada mes, Manulife Vietnam paga cerca de 42.000 reclamaciones por beneficios de clientes, y los pagos totales de compensación y seguros en el primer semestre de 2023 alcanzaron más de 8.800 mil millones de VND.
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