Actualmente, 40 provincias y ciudades de todo el país están implementando la transferencia a empresas postales públicas para orientar, recibir, digitalizar registros y devolver resultados de la liquidación de procedimientos administrativos (TTHC). Quang Nam se considera una de las siete mejores localidades (Quang Nam, Binh Dinh, Dong Thap, Gia Lai, Hau Giang, Kien Giang, Soc Trang) con una transferencia fuerte y sincrónica en los tres niveles: provincia, distrito y comuna.
Hazlo fácil para la gente
Al llegar al Centro de Servicios de Administración Pública Provincial de Quang Nam para completar los procedimientos para la emisión de un Certificado de Antecedentes Judiciales, el Sr. Nguyen Ba Hoang (nacido en 1995, que trabaja en la Oficina de Registro de Tierras Provincial de Quang Nam) fue guiado por el personal de la Oficina de Correos Provincial de Quang Nam sobre el procedimiento para completar los procedimientos en el Portal de Servicio Público usando una cuenta VNeID. Mediante unos sencillos pasos, el Sr. Hoang completó el procedimiento para solicitar un Certificado de Antecedentes Penales.
“Necesito un Certificado de Antecedentes Penales para complementar mi perfil de funcionario público. Cuando llegué allí, el personal de la oficina de correos me guió a través del procedimiento en línea con mucho entusiasmo y facilidad. La próxima vez, al realizar trámites administrativos, aprenderé cómo hacerlo en línea y me registraré para recibir los resultados en mi casa por correo para mayor comodidad”, compartió el Sr. Hoang.
La Oficina Provincial de Correos de Quang Nam dijo que, implementando la Decisión No. 468 del Primer Ministro, la unidad ha coordinado el envío de personal para participar en la orientación, recepción de documentos, digitalización de documentos y devolución de resultados en nombre de los funcionarios estatales en los departamentos de ventanilla única en todos los niveles; Hasta el momento se han desplegado 16 departamentos, sucursales y sectores; todas las localidades a nivel de distrito y 19 localidades a nivel comunal de la provincia.
El Sr. Tran Viet Hung, Director de la Oficina Provincial de Correos de Quang Nam, dijo: Actualmente, en los 5 pasos del manejo de los procedimientos administrativos, la oficina de correos ha participado en 4 etapas (orientación, recepción, digitalización de documentos y devolución de resultados). De este modo, contribuye significativamente a mejorar la eficiencia operativa de los departamentos integrales en todos los niveles, creando un avance en la reforma administrativa, ahorrando costos y aportando conveniencia y beneficios prácticos a las personas.
En particular, la Oficina Provincial de Correos ha coordinado con el Departamento de Transporte para organizar un programa para orientar y apoyar a los ciudadanos en la renovación de sus licencias de conducir en línea; El Departamento de Justicia emite Certificados de Antecedentes Penales en línea.
La unidad también se coordinó con la Policía Provincial para implementar en línea la emisión y renovación de pasaportes, la recolección de multas de tránsito, el registro de residencia, la gestión de sellos, armas, explosivos y herramientas de apoyo en el portal de servicio público nacional y la devolución de resultados a través de los servicios postales públicos, que fueron ampliamente respondidos y participados por personas y organizaciones...
Decisión de implementación No. 45 (de fecha 19 de octubre de 2016) del Primer Ministro sobre la recepción de expedientes y la devolución de resultados de la liquidación de procedimientos administrativos a través de los servicios postales públicos, en 2023 y los primeros 11 meses de 2024, la Oficina Provincial de Correos de Quang Nam recibió y devolvió más de 331 mil expedientes de procedimientos administrativos.
Mejorar la calidad del servicio
Según el Sr. Tran Viet Hung, el Proyecto de transferencia de tareas administrativas públicas a través de los servicios postales públicos en Quang Nam se implementó muy temprano (se puso a prueba de acuerdo con la Decisión No. 143, de fecha 16 de enero de 2019 del Comité Popular Provincial), antes de que el Gobierno emitiera la Decisión No. 468 (de fecha 27 de marzo de 2021) que aprobaba el Proyecto de innovación en la implementación del mecanismo de ventanilla única para el manejo de los procedimientos administrativos.
Durante el proceso de implementación, la implementación de servicios postales públicos tiene muchas ventajas. En particular, el Portal Nacional de Servicios Públicos, puesto oficialmente en funcionamiento, se ha convertido en un canal para “modernizar” los procedimientos administrativos, innovar la dirección y los métodos de gestión hacia un Gobierno sin papeles, acortando tiempos, esfuerzos y costes para las personas y las empresas.
Los procedimientos administrativos presentados en el Portal de Servicio Público siguen un proceso cerrado desde la recepción, evaluación, aprobación, firma digital hasta la devolución de los resultados en línea. En particular, la gente conocerá el progreso del proceso de solicitud. Además, a nivel de base, se han creado grupos comunitarios de tecnología digital para ayudar a orientar a las personas a participar en la transformación digital y realizar procedimientos administrativos en línea...
En el futuro, la Oficina Provincial de Correos espera que las agencias y departamentos apoyen y promuevan la organización de amplios programas de comunicación para que cada ciudadano pueda comprender y conocer la información relevante, así como los beneficios de realizar procedimientos administrativos a través de los servicios postales públicos. Al mismo tiempo, seguir prestando atención, apoyando y capacitando al personal postal para mejorar sus habilidades y experiencia en la prestación de servicios públicos y procedimientos administrativos en línea.
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Fuente: https://baoquangnam.vn/effective-administrative-reform-in-quang-nam-3148231.html
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