Con el fin de mejorar gradualmente la calidad del servicio al cliente, implementar la transformación digital y facilitar a los clientes el monitoreo y seguimiento de los cronogramas mensuales de lectura de medidores de electricidad, Central Power Corporation (EVNCPC) ha implementado una hoja de ruta para cambiar la fecha de lectura del medidor a fin de mes para 4,7 millones de clientes de electricidad en 13 provincias y ciudades de la región de Central Highlands, y se espera que se complete para el 100% de los clientes en 2024.
La industria eléctrica se centra en mejorar la calidad de los servicios eléctricos apoyando a los clientes en la instalación de equipos y comprometiéndose a utilizar la electricidad de forma económica y eficiente. Foto: LK
El cambio de la fecha de lectura del medidor a fin de mes se realiza con base en el consenso y acuerdo de los clientes de electricidad, a través del acuerdo y contrato de compraventa de electricidad firmado entre el cliente y el vendedor de electricidad. En un mes en el que la fecha de lectura del medidor cambia al último día del mes, el número de días que los clientes usan electricidad será mayor que en el mismo período y, en consecuencia, el consumo de electricidad será mayor que en el mismo período.
Cambiar la fecha de lectura del medidor no afecta los derechos del cliente, los estándares de uso de electricidad y se garantiza que las facturas de electricidad del cliente se calcularán de acuerdo con las regulaciones actuales de precios de electricidad. En los meses siguientes, el número de días de consumo de electricidad será igual al número de días del mes.
Las compañías eléctricas de las provincias y ciudades informarán a las autoridades locales y a las agencias de gestión estatal local, enviarán información e instrucciones sobre cómo calcular las facturas de electricidad y herramientas para apoyar el cálculo de las facturas de electricidad a través de los canales de información de atención al cliente antes de la implementación para que los clientes puedan monitorear y verificar cómodamente. En consecuencia, los clientes pueden monitorear su consumo diario de electricidad, consultar la herramienta de soporte para el cálculo de la factura de electricidad en el sitio web oficial de EVNCPC o mediante la aplicación del teléfono.
Luego de más de 2 meses de implementar la lectura de medidores y emisión de facturas de electricidad a fin de mes, se han revelado algunas ventajas y deficiencias que es necesario superar con prontitud. En términos de ventajas, los clientes pueden recordar, monitorear y verificar fácilmente el índice de consumo de electricidad de acuerdo con el número correcto de días del mes (desde el 1.er hasta el último día del mes). Mejorar la calidad del servicio al cliente, crear eficiencia, transparencia y facilidad de comprensión en la gestión de la medición eléctrica, el registro de índices y la facturación eléctrica. Facilitar el seguimiento, gestión y cobro de las facturas de electricidad.
Sin embargo, este trabajo aún enfrenta algunas dificultades y deficiencias. Ese es el gran volumen de trabajo que se realiza en el programa en un día (debido a que la lectura de medidores y la facturación se realizan en un día), lo que crea presión para los funcionarios y empleados de la industria eléctrica. Por otro lado, debido a la gran carga de trabajo, se producen muchos errores en un día y el tiempo de gestión de errores es bastante largo.
La revisión de índices y el control de salidas anormales garantizan una emisión de facturas sin errores, el volumen que debe realizarse en un día es muy grande. En particular, en algunos casos, es necesario coordinar con los clientes para controlar salidas inusuales, pero debido al horario tan avanzado, es imposible contactar a los clientes para hacerlo.
El trabajo es mucho y requiere de un gran número de recursos humanos para realizarlo, incluyendo algunas etapas de entrada de trabajo, control de índices, cálculo de facturas, verificación de clientes inusuales, coordinación de manejo de errores... requiriendo que el ejecutante tenga habilidades y experiencia, mientras que en el pasado, cada uno de estos trabajos en las unidades usualmente solo se asignaba a una persona, capacitar a recursos humanos adicionales tomaba tiempo. Además, el proceso de operación y coordinación entre etapas de trabajo requiere un alto nivel de responsabilidad y requiere que los gerentes generales supervisen y operen regularmente las obras...
A partir de las dificultades mencionadas anteriormente, PC Quang Tri ha encontrado soluciones para superarlas. Es decir, todos los días debemos centrarnos en monitorear y gestionar a los clientes con advertencias de salida anormales en el programa https://gssldien.cpc.vn. Revisar y procesar los puntos de medición fuera de línea antes de la fecha de lectura del medidor al final del mes, asegurando la proporción de puntos de medición con datos en línea en la fecha de lectura del medidor.
Revise y complete los pasos de desmontaje del sistema de medición, verifique que el índice de desmontaje sea exacto en el programa CMIS. No suspender ni retirar el sistema de medición el día de la lectura, salvo en casos de fuerza mayor. Verificar y atender a los clientes con salidas inusuales, clientes con sospecha de medidores parados, quemados o rotos antes de la fecha de lectura del medidor al final del mes de acuerdo con la lista proporcionada por la empresa para reducir la carga de control en la fecha de lectura del medidor y emitir facturas al final del mes.
Disponer de suficientes recursos humanos a final y principios de mes para realizar tareas acorde a la carga de trabajo. Los empleados que realicen tareas de registro de índices y creación de facturas electrónicas deberán seguir estrictamente las instrucciones de la empresa. Presentar oportunamente los errores y coordinar con los departamentos de soporte de la empresa, CPCIT, EVNICT para manejar los errores que surjan durante la implementación del negocio. Verificar y responder oportunamente a los resultados de las pruebas con anomalías que la empresa recibe de los clientes.
Lam Khanh
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