La conferencia principal de Techcombank presenta las soluciones financieras digitales más modernas de Techcombank para clientes individuales, hogares y clientes corporativos. El evento también destacó el gran potencial del poder de los datos y la tecnología de inteligencia artificial, ayudando a Techcombank a mejorar la excelente experiencia de servicio para los clientes, además de generar resultados de crecimiento innovadores para el banco.
Marcando el comienzo de la era de la banca basada en inteligencia artificial (IA)
Al inaugurar el evento, el CEO de Techcombank, Jens Lottner, compartió el notable progreso que el banco ha logrado en los primeros 3 años de su estrategia de transformación de 5 años (2021-2025), basado en la fortaleza de 3 pilares: Digitalización - Datos - Talento. Techcombank ahora ha aplicado análisis de datos e inteligencia artificial en todo el sistema y ha trasladado la mayoría de sus plataformas clave a la nube, lo que contribuye a tomar la iniciativa en la creación de valores superiores para los clientes. La adopción generalizada de estas tecnologías coloca a Techcombank unos tres años por delante de otros bancos en Vietnam y le permite aprovechar el poder de los datos y la IA de formas únicas, mejorando así la satisfacción del cliente e impulsando los resultados comerciales.
Techcombank se ha transformado drásticamente para optimizar su plataforma digital, su cerebro de datos y sus capacidades de IA para crear una experiencia de cliente hiperpersonalizada, acelerar las operaciones comerciales y ofrecer una rentabilidad superior. Con avances innovadores, somos pioneros en la transformación del sector bancario en Vietnam, mediante la aplicación de los productos tecnológicos más modernos y experiencias de cliente sin precedentes », afirmó el director ejecutivo, Jens Lottner.
Hitos de Techcombank
Los fuertes pasos de Techcombank en el viaje de la transformación digital, la aplicación de la tecnología en los servicios financieros, así como la eficiencia operativa de Techcombank han sido reconocidos por organizaciones internacionales con los premios más prestigiosos. Techcombank fue distinguido por las revistas financieras internacionales Global Finance y Finance Asia como el "Mejor banco de Vietnam 2024", y es el único banco votado como el "N.° 1 en Vietnam" por los clientes según una encuesta de la revista Forbes.
Impulsando experiencias de usuario hiperpersonalizadas, transformando la forma de realizar operaciones bancarias
En el evento principal de Techcombank, el Sr. Pranav Seth, Director de la Oficina de Transformación Digital de Techcombank, enfatizó que las innovaciones de la plataforma digital del banco están contribuyendo a brindar experiencias hiperpersonalizadas basadas en un profundo conocimiento del cliente.
Con la aplicación Techcombank Mobile, el banco facilita a los clientes mejorar sus habilidades de gestión financiera, a través de asesoramiento sobre soluciones personalizadas según las necesidades de cada cliente, ayudándolos a seguir disfrutando de la vida mientras administran y optimizan el flujo de efectivo para metas futuras. Hasta la fecha, Techcombank ha proporcionado más de 52 millones de asesoramiento financiero personalizado a más de 4 millones de clientes desde el lanzamiento de la función Asistente Financiero Personal en Techcombank Mobile. Las aplicaciones de asistentes de inteligencia artificial y tecnología de aprendizaje automático han establecido la posición de Techcombank como un "punto de inflexión" en el campo de la gestión patrimonial, con más de 100 millones de accesos a información de consultoría en 2023.
El ecosistema de fidelización recientemente lanzado por Techcombank ha creado una experiencia colorida, adecuada a las preferencias y estilo de vida de cada cliente. Actualmente es uno de los programas de fidelización más grandes y diversos de la industria bancaria y financiera, conectando con más de 19.000 puntos de venta de 300 marcas, donde los clientes pueden acumular y utilizar puntos de recompensa a su gusto. Actualmente, el banco cuenta con más de 8,5 millones de clientes en su ecosistema de fidelización, de los cuales aproximadamente la mitad participan activamente cada mes.
Los esfuerzos de Techcombank en el camino hacia la hiperpersonalización de la experiencia del cliente han arrojado cifras reveladoras, específicamente:
- Aumento del 700% en las tasas de conversión para campañas de marketing dirigidas
- Venta cruzada: las tasas de conversión de tarjetas de crédito aumentan hasta un 21%
- Tasa de activación de nuevos clientes bancarios (NTB): aumentó un 13 %.
Soluciones innovadoras para satisfacer las necesidades de cada cliente
El Sr. Phung Quang Hung, Director de Banca Corporativa e Instituciones Financieras, presentó C-Cash, una solución para la gestión del capital corporativo, en cooperación con Kyriba.
La solución C-Cash, puesta a prueba en 2023, se ha implementado para todos los clientes corporativos desde 2024 y está diseñada para mejorar las capacidades de gestión de capital, acercándose a los estándares internacionales. Con C-Cash, los datos financieros se integran y analizan de forma centralizada para ayudar a las empresas a monitorear el estado del flujo de efectivo para tomar decisiones oportunas de inversión o endeudamiento, lo que ayuda a optimizar la eficiencia de costos y los retornos financieros, al tiempo que mejora el capital de trabajo.
Para los minoristas, el Sr. Nguyen Anh Tuan, Director de Banca Minorista, ofrece una solución bancaria integral, llamada Techcombank Merchant, diseñada para ayudar a los dueños de negocios a operar y desarrollar sus negocios a través de:
- Funciones integrales de aceptación de pagos inteligentes
- Función de generación automática de ganancias a partir de efectivo inactivo
- Fácil acceso al crédito para satisfacer necesidades personales y comerciales.
- Atractivo ecosistema de fidelización de clientes
- Más allá de los servicios bancarios, ayudamos a las empresas a gestionar y hacer crecer sus operaciones.
Más de 600.000 empresas utilizan actualmente la solución Merchant de Techcombank, lo que contribuye a un crecimiento del 20% en el saldo CASA del Banco.
Pionero con diferentes soluciones de inversión El Sr. Nguyen Xuan Minh, presidente de Techcom Securities Company (TCBS), explicó por qué TCBS se convirtió en la compañía de valores líder en Vietnam gracias a su pionera "estrategia Wealthtech". En consecuencia, TCBS ha desarrollado la superaplicación TCInvest y un conjunto de soluciones avanzadas de gestión de activos digitales. En el primer trimestre de 2024, hasta 31.187 clientes abrieron nuevas cuentas TCBS a través de la aplicación TCInvest. Con una base de clientes líder, especialmente clientes proactivos que constituyen la mayoría, esta aplicación alcanza una media de más de 14,8 millones de visitas al mes. A través de TCInvest, los clientes pueden realizar transacciones en acciones, bonos, fondos, derivados y otras transacciones de forma sencilla, fácil, segura y 100% online. Como opción preferida por muchos inversores, TCBS ha logrado un rápido desarrollo, con un fuerte crecimiento de las ganancias de alrededor del 40% anual entre 2013 y 2023, mientras que los costos operativos se optimizan cada vez más gracias a las inversiones en infraestructura tecnológica. Aprovechar el poder de los datos y la IA Con una fuerza laboral de más de 1.800 expertos en TI, tecnología, datos y, especialmente, ingenieros de datos líderes, Techcombank está estableciendo el estándar y transformando el futuro con experiencias de cliente significativas y atractivas, en su camino para convertirse en un banco impulsado por datos e IA. El Sr. Santhosh Mahendiran, director de Datos y Análisis de Techcombank, afirmó que la aplicación por parte del banco de análisis de datos avanzados, inteligencia artificial generativa y modelos de lenguaje amplios (LLM) fortalece su capacidad para brindar experiencias de cliente personalizadas a millones de clientes individuales. 
Basado en un “lago de datos” con datos de más de 50 sistemas clave del Banco, conectados a la plataforma de computación en la nube AWS, Techcombank le permite a Techcombank “actualizar” sus capacidades superiores de análisis de datos y aplicarlas en todas las operaciones del Banco. Un ejemplo es una plataforma de gestión de relaciones con el cliente (CRM) basada en la nube que proporciona una visión integral de cada cliente, lo que permite a los representantes de servicio al cliente (RM) tener una visión integral y multifacética del recorrido del cliente y tomar medidas oportunas. Techcombank es el primer banco en implementar el sistema CRM del proveedor líder Salesforce y ha sido utilizado de manera efectiva por más de 6.000 empleados en todo el banco. Basándose en su “cerebro de datos” y extrayendo información de más de 1.000 atributos de clientes disponibles, Techcombank opera 45 modelos avanzados de aprendizaje automático, lo que permite al banco predecir y responder a las necesidades de los clientes con una precisión excepcional. Al aplicar este recurso de datos en operaciones del mundo real, el sistema “LACE”, impulsado por IA y desarrollado internamente, brinda a los oficiales de relaciones con los clientes (RM) información profunda y completa sobre los clientes para que puedan crear listas de prospectos más precisas y mejorar la productividad. Techcombank está investigando actualmente cómo la IA generativa puede crear innovación de mayor nivel para el Banco y sus Clientes. 
Red de asociaciones estratégicas de primer nivel Las asociaciones con empresas de tecnología líderes a nivel mundial (Adobe, AWS, Kyriba y Salesforce) desempeñan un papel clave en la transformación digital de Techcombank y en la creación de experiencias nuevas y personalizadas para los clientes. Normalmente, Techcombank colabora con AWS para explorar y aplicar el poder de los servicios de IA generativa como Amazon Q para aumentar la productividad de su equipo de desarrolladores. Esta es la cuarta aplicación, además de tres nuevas aplicaciones ya implementadas, que utiliza la tecnología de Amazon Bedrock para mejorar la experiencia del cliente. “AWS se enorgullece de ser parte del proceso de transformación digital de Techcombank, ayudando al banco a acceder a los servicios, las capacidades de IA, la infraestructura y las capacidades de seguridad necesarias para aprovechar la IA generativa a escala e impulsar la innovación sin dejar de ser rentable”, afirmó Eric Yeo, director nacional de AWS Vietnam . Los clientes de hoy exigen experiencias fluidas y personalizadas en múltiples puntos de contacto, ya sea en línea o fuera de línea. Adobe se enorgullece de asociarse con Techcombank a partir de 2022, lo que ayudará al banco a ofrecer experiencias hiperpersonalizadas en tiempo real a través de Adobe Experience Cloud y Adobe Real-time CDP, afirmó Simon Dale, vicepresidente de Adobe Asia. Nos entusiasma colaborar con Techcombank en su proceso de transformación utilizando datos e IA para brindar un mejor servicio a sus clientes y construir una fuerza laboral más capacitada. La unificación de datos en todo el banco es fundamental para que la IA genere resultados fiables y prácticos, afirmó Sujith Abraham, vicepresidente sénior y director general de Salesforce ASEAN. Al concluir el primer evento principal de Techcombank, Jens Lottner, director ejecutivo de Techcombank, declaró: «La combinación superior de capacidades de datos avanzadas, infraestructura digital moderna y talento de primer nivel ha creado la inigualable estrategia de desarrollo de Techcombank. Con el firme apoyo de socios estratégicos y accionistas, estamos consolidando nuestra posición para construir uno de los mejores bancos de Asia. Techcombank está listo para dar el siguiente paso, brindar ventajas superiores a clientes, accionistas y al banco, y hacer realidad la visión de «Transformar el sector financiero, mejorando el valor de la vida».Khoi Ngo
Fuente: https://daibieunhandan.vn/doanh-nghiep1/danh-dau-ky-nguyen-ngan-hang-the-he-moi-tren-nen-tang-ai-i377448/
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