Recepción pública y resolución de quejas y denuncias en Quang Yen

La labor de recibir a los ciudadanos y resolver quejas y denuncias de la ciudad de Quang Yen se está volviendo cada vez más rutinaria, creando una base legal estricta y unificada, garantizando el derecho a quejarse y denunciar y protegiendo los derechos e intereses legítimos de los ciudadanos. Se han resuelto muchos casos difíciles, contribuyendo a crear estabilidad en la seguridad y el orden, consenso público y desarrollo socioeconómico sostenible.

Solución sincrónica y eficaz

El municipio identifica la recepción ciudadana y la atención de quejas como una de las tareas difíciles y complicadas, que involucra a muchos sujetos, afectando directamente los derechos e intereses del Estado y del pueblo. Por ello, la ciudad despliega de forma sincronizada soluciones prácticas adecuadas a las características y situaciones locales. En el cual, la propaganda, difusión y educación jurídica es una de las medidas claves que impulsa el municipio.

En los últimos 10 años, el municipio ha dirigido la organización de 15 jornadas de propaganda, difusión y educación jurídica con cerca de 2.600 participantes; difundir más de 81.000 noticias y artículos a través del sistema de radio y medios de comunicación masivos; Se movilizó a la gente para participar en los concursos "Aprendiendo sobre la Ley de Mediación a Nivel de Base" (842 participantes) y "Aprendiendo sobre la Constitución de la República Socialista de Vietnam" (casi 14.500 participantes). La ciudad mantuvo el "Día de la Ley" para contribuir a la sensibilización jurídica de los funcionarios y empleados públicos, contribuyendo así a su labor profesional.

El presidente del Comité Popular de la ciudad de Quang Yen recibe periódicamente a los ciudadanos.

La ciudad estableció un Grupo Asesor para resolver quejas y peticiones de los ciudadanos, cuyos miembros son líderes de agencias, unidades y la Asociación de Abogados de la Ciudad. El equipo ha asesorado y asistido de manera activa y proactiva al Presidente del Comité Popular de la Ciudad en la resolución de quejas y recomendaciones, especialmente casos complicados y prolongados, y casos en los que no hay consenso sobre la resolución entre las agencias pertinentes.

El régimen de acogida de ciudadanos se aplica estrictamente de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Acogida de Ciudadanos. El Presidente del Comité Popular Municipal recibe periódicamente a los ciudadanos los días 1 y 15 de cada mes; Los secretarios de los partidos de las comunas y barrios reciben a los ciudadanos periódicamente dos veces al mes; El Presidente del Comité Popular de la comuna y del barrio se reúne regularmente todos los jueves. En casos especiales, cuando así se solicita, los líderes municipales reciben a los ciudadanos de forma inesperada. Cada mes, el Comité Popular del Municipio realiza una reunión para revisar los resultados de la implementación y proponer soluciones específicas para orientar la solución de las peticiones, recomendaciones y quejas de los ciudadanos.

Junto a ello, el Ayuntamiento está interesado en mejorar y fomentar las competencias profesionales del equipo de funcionarios que trabajan en la recepción de los ciudadanos y en el asesoramiento en la resolución de quejas y denuncias; Disponer sedes, equipar instalaciones, aplicar las tecnologías de la información para atender actividades de recepción ciudadana, convenientes para que los ciudadanos puedan formular quejas, recomendaciones y reflexiones.

Un cambio positivo y claro

En los últimos años, Quang Yen ha implementado muchos proyectos de inversión clave en la provincia y la ciudad, recuperando grandes áreas de tierra, lo que ha provocado muchas quejas de la gente. Según las estadísticas, desde 2014 hasta la actualidad, el jefe de gobierno municipal ha recibido a los ciudadanos 603 veces con 3.932 personas/2.648 casos; recibió 4.443 quejas y denuncias, de las cuales 4.028 eran susceptibles de solución bajo su autoridad. La ciudad ha procesado y resuelto 3.983 peticiones y continúa procesando 45 peticiones.

Se instruye a las personas a presentar peticiones y registrarse para recibir a los ciudadanos en la Oficina de Recepción de Ciudadanos de la ciudad.

Con la actividad y proactividad de las agencias, departamentos y oficinas bajo el Comité Popular de la Ciudad, los miembros del Comité del Frente de la Patria de Vietnam y las organizaciones sociopolíticas desde la ciudad hasta el nivel de base en el trabajo de propaganda, movilización y mediación, los casos de quejas y denuncias en el área han sido considerados y resueltos por agencias y unidades especializadas. Los resultados del acuerdo recibieron en gran medida el consenso del pueblo. El número de peticiones y quejas masivas en los niveles superiores tiende a disminuir, el número de casos en que las personas continúan quejándose respecto del total de casos resueltos es bajo; No hay incidentes del KNTC abarrotados, complicados, atrasados y prolongados que provoquen pérdida de seguridad y orden.

Además de los resultados alcanzados, la labor de recepción de personas y manejo de peticiones y quejas del municipio aún presenta deficiencias y limitaciones: El personal asignado para encargarse de recibir a las personas en las comunas y barrios es mayoritariamente de jornada parcial, por lo que la clasificación y manejo de las peticiones no es minuciosa; La clasificación de las peticiones todavía confunde peticiones con recomendaciones y reflexiones; La calidad de la atención de quejas en algunas comunas y barrios aún presenta fallas y no cumple con la normativa sobre procedimientos...

El Sr. Nguyen Van Bac, Vicepresidente del Comité Popular de la Ciudad, dijo: En el futuro, la ciudad continuará mejorando la calidad del equipo que trabaja en la recepción pública para mejorar gradualmente la calidad de la recepción pública y la resolución de quejas desde el nivel de base; Fortalecer y mejorar la calidad de los equipos de mediación de base, seleccionar personas con conocimientos jurídicos y prestigio en la comunidad para participar; Fortalecer la responsabilidad de los dirigentes de los comités del Partido y de las autoridades comunales y barriales en la comprensión de la situación ideológica y la opinión pública del pueblo para asesorar con prontitud y proponer direcciones para resolver los incidentes que surjan, sin permanecer pasivos ni sorprendidos.

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