(HNMO) - En la tarde del 5 de junio, el Comité Nacional de Transformación Digital celebró una reunión temática sobre Cambios fundamentales en la prestación de servicios públicos en línea para mejorar la calidad de la prestación y la eficiencia del uso.
Según la evaluación de las Naciones Unidas sobre el gobierno electrónico, el Índice de Desarrollo de Servicios en Línea (OSI) de Vietnam ha avanzado: en 2022, Vietnam ocupó el puesto 76 de 193 países, cinco puestos más que en 2020. Sin embargo, para mejorar la calidad de la prestación y la eficiencia de los servicios públicos en línea, todos los niveles y sectores deben hacer más esfuerzos.
Según el vicepresidente del Comité Nacional de Transformación Digital, el ministro de Información y Comunicaciones, Nguyen Manh Hung, los dos contenidos más fundamentales son el proceso completo en línea y la calidad del servicio en línea. Todo el proceso es en línea, la gente lo hace desde casa y no acude a agencias gubernamentales. La calidad de los servicios públicos en línea es la simplicidad, la comodidad y la rapidez. Estos dos contenidos deben conducir al resultado final de que la gran mayoría de la gente utilice los servicios públicos en línea.
Si la forma anterior de realizar servicios públicos en línea era mediante la aplicación de tecnologías de la información; El nuevo enfoque es la transformación digital. La diferencia fundamental entre estos dos enfoques es que, en lugar de utilizar sistemas de TI separados, utilizan plataformas digitales compartidas; En lugar de hacerlo usted mismo e invertir usted mismo, contrate un servicio, tanto de hardware como de software.
La conferencia acordó muchas soluciones importantes que los ministerios, sucursales y localidades se centrarán en implementar en el futuro. Se trata de dar a conocer los estándares de calidad de los portales de servicios públicos en línea y realizar evaluaciones y dar a conocer la calidad de los portales de servicios públicos en línea de todos los ministerios, sucursales y localidades. Simplificar y estandarizar documentos y procedimientos de implementación de 25 servicios públicos esenciales. Actualice el portal de servicios públicos en línea a la última versión. Proporcionar servicios públicos en línea en dispositivos móviles. Implementar asistentes virtuales para ayudar a las personas a utilizar los servicios públicos en línea.
En 2023, los ministerios, sucursales y localidades utilizarán departamentos electrónicos de "ventanilla única" para guiar a las personas a utilizar los servicios públicos en línea, de modo que puedan hacerlo ellos mismos en casa, especialmente para los servicios públicos que han simplificado los procedimientos administrativos en el entorno digital, reduciendo en gran medida el número de personas que acuden a los departamentos electrónicos de "ventanilla única", y tienen políticas para priorizar los servicios públicos en línea, como un tiempo de devolución de resultados más rápido y precios de servicios reducidos.
A partir del 10 de junio, el Ministerio de Información y Comunicaciones evaluará oficialmente los Portales de Servicio Público de los ministerios, dependencias y localidades y anunciará los resultados a finales de junio de 2023.
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