¿Los turistas vietnamitas tienen miedo de Phu Quoc?
Escape, la revista de viajes líder de Australia, acaba de publicar su lista de los destinos más populares para las vacaciones de Semana Santa del próximo año (finales de marzo). La isla vietnamita de Phu Quoc ha superado a Bali y Phuket para convertirse en el nuevo paraíso para los turistas australianos. Anteriormente, Phu Quoc también fue el único representante de Vietnam en el top de las mejores islas del mundo en 2023, votadas por los lectores de la prestigiosa revista Condé Nast Traveler (Readers' Choice Awards 2023)...
“Bombardeando” los rankings internacionales, pero a nivel nacional, la capital turística de Occidente pierde cada vez más terreno. Por tres temporadas altas consecutivas desde principios de año, Phu Quoc ha sido eliminado de la lista de destinos "más populares" para los turistas nacionales. El número de visitantes no solo no aumentó, sino que tendió a disminuir en comparación con 2022. Más recientemente, con motivo del feriado del 2 de septiembre, la isla de las perlas solo recibió a 62.544 visitantes, registrando una disminución récord sin precedentes: un 26,5% menos en comparación con el mismo período del año pasado. Muchos restaurantes famosos, playas, zonas turísticas y servicios de canoa en la ciudad de Duong Dong, An Thoi y la zona sur de la isla de Phu Quoc están desiertos. Los hoteles y complejos turísticos de alta gama y económicos tienen tasas de ocupación de habitaciones de solo el 20-30%. En todos los sitios de redes sociales de turismo de la isla de Phu Quoc, dondequiera que navegues, verás quejas sobre la falta de huéspedes, habitaciones sin vender y pérdida de ingresos.
Situada en lo más alto de las playas más bonitas del mundo, Phu Quoc está perdiendo cada vez más su posición como capital turística de Occidente.
Después de muchos seminarios y reuniones, cuyas causas fueron las tarifas aéreas demasiado altas y los servicios caros, muchas empresas ahora han bajado los precios de los servicios, en lugar de aumentar las tarifas de las habitaciones..., haciendo esfuerzos para disipar la fea imagen de los precios de los servicios y borrar el título de "un destino sólo para los ricos". Sin embargo, la situación todavía no es muy optimista.
"El año pasado, la pandemia acababa de terminar, pero vendí más tours a Phu Quoc que este año. Es la mejor temporada, pero todavía no he visto a ningún cliente preguntando por ir a Phu Quoc", dijo la Sra. Ha Tran Thanh Linh, agente de viajes minorista en Hanói. Según la Sra. Linh, los precios de los viajes terrestres a Phu Quoc este año no han aumentado mucho, incluso el alojamiento todavía ofrece muchas buenas tarifas de habitaciones. Pero el aumento de las tarifas aéreas nacionales ha afectado las decisiones de muchas personas.
No solo por el precio del billete de avión, el Sr. Huynh Thanh Hoang, guía turístico independiente en Phu Quoc, dijo que los turistas vietnamitas tienen cada vez más "miedo" de la isla de las perlas debido a la situación de los cobros excesivos. Muchos de mis invitados que acababan de aterrizar en el aeropuerto preguntaron en tono de broma: “Viajas al extranjero y la gente sabe que tienes dinero. Si viajas a Phu Quoc, la gente sabrá que tienes mucho dinero. Al oírles decir eso, aunque me entristecí, no me atreví a discutir. Phu Quoc ha cambiado mucho en los últimos años; hay casos de robo de motos y ya no es tan tranquilo como antes. Los restaurantes que atienden a turistas en los tours son de mala calidad, y a los clientes que piden de más les cobran precios muy altos. Algunos clientes se quejaron después de comer porque pidieron un pescado de más y les cobraron 1,2 millones de VND. Incluso a los lugareños como nosotros a veces nos estafan cuando invitamos a clientes a salir o cuando paramos a comer. Hubo una vez que gasté 100.000 VND en un almuerzo, mi amigo se coló en el restaurante y le cobraron 520.000 VND. Como alguien que también trabaja en la industria turística, veo que ahora los precios compiten por subir, con el pretexto de destacar el nivel de servicio, pero en realidad, es más bien un enfoque de "para llevar", dijo el Sr. Hoang.
Encontrar formas de acelerar el turismo en Vietnam
Adoptar medidas enérgicas contra los cobros excesivos
Phu Quoc no es un caso raro de ser rechazado por los turistas debido a los altos precios. Hace más de una década, Sam Son (Thanh Hoa) era uno de los ejemplos típicos de una "capital" turística que dejaba una mala impresión en los visitantes debido a la especulación de precios. En la memoria de mucha gente, Sam Son es una playa concurrida, donde cada pocos kilómetros se pueden ver restaurantes de mala muerte y vendedores ambulantes solicitando turistas a lo largo de la costa. Durante mucho tiempo, Sam Son fue etiquetado como un "destino turístico de aventura" debido a los precios excesivos, la solicitación, la mendicidad, el comercio, la falta de planificación, etc., que asustaban a los turistas. Esas son las cosas que hacen que el número de turistas que llegan a Sam Son disminuya día a día.
En 2012, el gobierno local lanzó una fuerte campaña para restaurar la imagen de la playa turística más importante del Norte. Los líderes de la ciudad (en aquel entonces un pueblo) intensificaron continuamente las inspecciones y trataron con severidad a las unidades e individuos que violaban las regulaciones sobre la actitud empresarial y de servicio hacia los turistas. La solución que se ha implementado persistentemente durante los últimos años es la inspección y sanción a través del sistema de línea directa. La línea directa siempre está disponible. Cuando hay información, la verificamos y, en un plazo de 10 minutos, la reportamos a nuestros superiores. En caso de cualquier infracción, la gestionaremos conforme a la ley. Si la infracción tiene un impacto importante, podemos iniciar acciones penales», declaró el líder del Comité Popular de la ciudad de Sam Son.
Desde 2021 a la fecha, esta localidad también ha aplicado a fondo la tecnología al integrar 155 cámaras de reconocimiento facial para monitorear y atender oportunamente los casos de incumplimiento de las señales semafóricas; Coches aparcados o parados en lugar equivocado; vender arbitrariamente pequeños artículos en la calle o acera urbana; Actos de invasión de aceras con fines comerciales, estacionamiento, materiales de construcción en las calles... Al mismo tiempo, Sam Son City promueve activamente entre la gente la política de desarrollo del turismo sostenible, cambiando la mentalidad de "soluciones rápidas", haciéndoles entender que bajar el precio de un coco, dos tazones de arroz... no trae resultados a largo plazo. Por el contrario, si se comportan de manera amigable, la gente puede ganar mucho más dinero gracias a los turistas.
Hasta ahora, la situación de seguridad y orden y el fenómeno de la solicitación de turistas prácticamente han desaparecido. Desde el feriado del 30 de abril hasta el final de la temporada alta de verano de este año, Sam Son recibió más de 6 millones de visitantes, pero no hubo información sobre cobros excesivos u obligar a los clientes. Aprovechando la sinergia de las piezas que se van formando gradualmente de la columna vertebral de la autopista Norte-Sur, Sam Son se ha transformado en un destino que siempre está entre los lugares más "calientes" de la región norte, con el objetivo de convertirse en una ciudad turística costera internacional.
Según el Sr. Truong Cong Tam, presidente de la Asociación de Guías Turísticos Profesionales de Phu Quoc, la gestión de los servicios turísticos en Phu Quoc debe afrontar la realidad de que este trabajo aún tiene muchas limitaciones, que es también la razón por la que los turistas se sienten desanimados. Hay que admitir que la industria turística de Phu Quoc todavía tiene muchas deficiencias, como algunos pequeños vehículos de transporte turístico que cobran deliberadamente precios bajos y brindan asesoramiento incorrecto para atraer clientes para luego llevarlos a centros comerciales y establecimientos comerciales de calidad inferior. En el mercado nocturno de Phu Quoc, los taxis y los coches eléctricos están aparcados por todas partes, causando desorden. En los puertos del sur de la isla de Phu Quoc, muchos barcos no cumplen con las normas de seguridad marítima. En cuanto el camión de pasajeros llega al puerto, decenas de personas salen corriendo, rodeando a los pasajeros para venderles productos. "Somos un importante destino turístico, pero si no se resuelven estos problemas, los turistas se sentirán frustrados. Son problemas que existen desde hace mucho tiempo, no recientemente, y son la principal causa de la disminución de visitantes a Phu Quoc", afirmó el Sr. Tam.
Muchos clientes preguntaban por los tours a Phu Quoc y se preocupaban por los altos precios. Justo esta mañana, un amigo me preguntó si podía ir a la isla para las vacaciones de Año Nuevo. Reservar los billetes de avión era demasiado caro, así que me preguntó si el paquete era más barato. Pero, ¿cómo iba a ser más barato si el aumento de los precios de los billetes de avión lo había encarecido? Así que decidieron preguntar en Da Nang. En general, este año hemos tenido una temporada baja en Phu Quoc. Las grandes agencias también se quejaron mucho.
Sra. Ha Tran Thanh Linh , agente minorista de servicios turísticos en Hanoi
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