Al no poder registrarse para la autenticación biométrica en casa, muchos clientes acuden al mostrador de transacciones para solicitar ayuda del personal del banco. Según VietNamNet, en la mañana del 2 de julio, en la sucursal Nam Ha Noi de BIDV, esta tuvo que asignar de 5 a 6 empleados para apoyar y guiar directamente a los clientes en la configuración de datos biométricos.
Sin embargo, debido a que es imposible satisfacer las necesidades de la mayoría al mismo tiempo, algunos empleados de mostrador también participan en la atención al cliente. Incluso el personal de seguridad de esta sucursal tuvo que "participar".
Normalmente, cada cliente tendrá que esperar entre 30 y 45 minutos para completar el proceso de registro.
Sin embargo, no todos tienen la suerte de registrarse con éxito incluso si el teléfono puede leer los datos del chip CCCD. El error común que los usuarios suelen encontrar es denominado "error 1003" por el personal de BIDV, también conocido como error intermitente.
“Debido a que había demasiadas personas registrándose al mismo tiempo, el sistema se interrumpió por sobrecarga. En estos casos, se instruye a los clientes a instalarlo en casa después de que se haya reducido la carga del sistema", dijo un empleado del banco.
Después de luchar por un tiempo y encontrarse con un error intermitente, la Sra. Huong, clienta de BIDV, recibió instrucciones del personal para instalarlo ella misma en su casa, después de obtener el número de teléfono del personal del banco en caso de que necesitara ayuda.
El Sr. Nguyen Huy Si, otro cliente de BIDV, dijo que el teléfono móvil Samsung A7 no puede leer datos NFC y que el banco no admite este tipo de dispositivo. Por lo tanto, su única opción es... reemplazar el teléfono.
Sin embargo, algunos modelos de teléfonos, aunque no pueden leer datos NFC, aún pueden ser instalados con éxito por el personal del banco.
Por ejemplo, algunos clientes utilizan teléfonos Redme, Xiaomi,... los clientes no necesitan acceder a la aplicación en el teléfono, solo necesitan entregar el CCCD con chip al personal. El personal del banco recopilará los datos CCCD del propio dispositivo del banco y luego procederá a recopilar datos biométricos utilizando el rostro del cliente.
Pero el proceso de obtención de datos faciales del cliente también está lleno de "suerte", en algunos casos parece que se ha completado el paso final, pero el sistema informa que no se ha registrado.
En ese momento, el personal del banco tendrá que realizar esta operación nuevamente desde el principio. La recuperación y el registro de datos solo se completan cuando el sistema registra y confirma “completo”.
“Hoy sólo ofrecemos soporte para el registro de clientes cuyos dispositivos móviles no puedan leer el chip. Para los clientes que tengan dispositivos que puedan leer chips, los guiaremos para que lo instalen en casa", dijo un empleado de BIDV.
En la sucursal del área urbana de la presa Bac Linh de VPBank, los clientes acudieron en masa para recibir asistencia para la instalación. Combinado con los clientes que venían a realizar otras transacciones, se creó una escena de concurrencia poco común en esta sucursal.
Aquí, la situación irónica es que a los clientes con tarjetas SIM de Viettel o Mobifone se les permite sentarse en una habitación con señal móvil para escanear datos, mientras que a los clientes de Vinaphone se les invita a salir a la calle para hacerlo porque la señal dentro de la casa es demasiado débil.
Como resultado, la mayoría de los clientes tienen que esperar entre 2 y 3 horas, algunos incluso tienen que pasar toda la mañana para registrarse para los datos biométricos. Algunas personas salieron a buscar un número y luego corrieron a hacer otra cosa, luego regresaron pero todavía no era su turno.
En la sucursal Hoan Kiem de Vietcombank, a las 11:15 a.m., todavía había casi 10 clientes esperando pacientemente instrucciones. A partir de este momento, los nuevos clientes serán guiados por el personal para registrarse en un número de cola y concertar una cita para regresar a primera hora de la tarde.
Sin embargo, según las observaciones del periodista, los empleados de los bancos antes mencionados se mostraron amigables y apoyaron con entusiasmo a los clientes.
La Sra. Van Anh (Hanoi) dijo que esta mañana fue a la sucursal Thanh Cong de Vietcombank para obtener ayuda para la instalación biométrica. Allí se encontró con un grupo de clientes muy concurridos, la mayoría de los cuales habían venido porque no podían instalarlo ellos mismos. Después de un tiempo, los empleados del banco tuvieron dificultades y todos se fueron porque nadie podía hacerlo. Se recomienda a los clientes que realicen la reparación ellos mismos.
“Cuando llegué, vi que algunas personas se marchaban y decían que no podían hacerlo”, dijo la Sra. Van Anh. “Pero a pesar de que había mucha gente, intenté quedarme y esperar mi turno. Pensé que el personal del banco tenía algún "truco" para ayudarme a asegurarme de que la instalación fuera exitosa. Pero luego hacen las mismas cosas que hago yo en casa. Después de un rato de búsqueda, apareció el mensaje "sesión terminada". El personal de Vietcombank dijo que tal vez porque había demasiadas personas registrándose al mismo tiempo, el sistema no podía reconocerlas", compartió la Sra. Van Anh.
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Fuente: https://vietnamnet.vn/cho-chuc-ca-buoi-nhieu-tinh-huong-bi-hai-o-ngan-hang-cho-xac-thuc-khuon-mat-2297534.html
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