Cuanto más venden, más pierden. Las empresas consideran con amargura abandonar las plataformas de comercio electrónico.

Vender en plataformas de comercio electrónico ya no es "color de rosa" cuando las tarifas aumentan; bajo presión, los vendedores buscan nuevas formas de acercarse a los compradores.

Las plataformas de comercio electrónico Shopee y TikTok Shop actualmente están siguiendo el modelo de Grab de hace más de 10 años, reduciendo gradualmente las políticas de bonificación y promociones. Shopee y TikTok Shop han anunciado un aumento en las tarifas base a partir del 1 de abril.

La casa de ventas estaba girando como un trompo.

La Sra. Nguyen Ngoc Huong, fundadora de la marca Gotu Kola Quang Thanh, subdirectora de la empresa Thien Nhien Viet, dijo que el negocio en las plataformas de comercio electrónico se ha disparado en los últimos años y ya no es extraño que los vendedores lleven sus productos a la plataforma juntos. Mucha gente considera las plataformas de comercio electrónico como el canal principal, iniciando un negocio desde la plataforma y Quang Thanh no es una excepción a esta tendencia.

Hay que admitir que vender en plataformas de comercio electrónico no solo genera ingresos, sino que también ayuda a las marcas a llegar a más usuarios y también es una base para que los consumidores comparen productos.

Pero durante el último año, los intercambios han cambiado mucho, lo que obliga a los vendedores a actualizar constantemente la información de los intercambios. Por ejemplo, a partir de mediados de 2024, Shopee abrirá una función de ventas a través de Shopee Live, que permitirá a los compradores publicar videos en la plataforma. Los impuestos y tarifas se actualizan cada 3 meses.

La Sra. Huong dijo que a partir del 1 de abril, las plataformas de comercio electrónico y las plataformas digitales con funciones de pago deducirán, pagarán impuestos en nombre y declararán impuestos deducidos para hogares comerciales y empresas individuales. Esto obliga tanto a las plataformas como a los vendedores a ajustar sus estrategias de precios, aumentando las tarifas de venta y los precios de los productos, lo que afecta el poder adquisitivo de los consumidores.

Al mismo tiempo, también a partir del 1 de abril, Shopee y TikTok Shop aplicarán un aumento de tarifa fija para los vendedores del 1 al 10% según la categoría del producto y la tienda. Shopee también dejó de proporcionar otros paquetes de soporte al vendedor de forma gratuita y cobró una tarifa fija por el envío de devolución.

En particular, desde finales de 2024, las plataformas han tendido a centrarse fuertemente en mejorar la experiencia del comprador, por lo que las regulaciones recientes se han actualizado y cambiado constantemente, especialmente en temas que afectan directamente la experiencia del usuario, como las tasas de respuesta, los pedidos devueltos y los pedidos con entrega fallida.

"Estos cambios constantes impiden que vendedores como nosotros anticipemos todos los problemas que puedan surgir. Las estrategias y planes comerciales deben actualizarse para adaptarse a los cambios en la plataforma. Las nuevas políticas y regulaciones obligan a las empresas a ser más cuidadosas en cada paso y a encontrar el proceso de trabajo más óptimo según la situación de sus recursos humanos para evitar infracciones", afirmó la Sra. Ngoc Huong.

Recientemente, Shopee también tiene una regulación según la cual los vendedores deben pagar la tarifa de envío de devolución (anteriormente pagaba la plataforma) en el caso de que el cliente realice un pedido pero no lo reciba. Esto supone un riesgo para el vendedor de incurrir en costes adicionales imprevistos. Y también creará riesgos de competencia desleal, cuando los competidores causen desventajas a los vendedores.

165.000 tiendas que abandonaron las plataformas de comercio electrónico en 2024 muestra la tendencia de los vendedores que buscan abandonar la plataforma y construir sus propios canales de venta.

Otro problema importante es que el piso puede eliminar repentinamente productos que la tienda ha vendido durante muchos años, lo que provoca que la tienda pierda ventas y reseñas, reduciendo significativamente la ventaja competitiva y los ingresos de la tienda.

Mai Quoc Binh, fundador de Paper World, cree que vender en plataformas de comercio electrónico es una tendencia que no se puede ignorar. Es por ello que el continuo aumento de tarifas, junto con políticas cada vez más restrictivas de la plataforma hacia los vendedores, es inevitable, pues Shopee o Tik Tok cuentan con muchos clientes, convirtiéndose en “mercados” indispensables para los vendedores.

Según el Sr. Binh, las plataformas de comercio electrónico actuales están siguiendo la historia de Grab.

Primero, generan mucho tráfico, miles de millones de tráfico al mes, y luego invitan a los vendedores a poner sus productos a la venta. Ya han creado un espacio de juego, invitan a los clientes a vender, y los vendedores simplemente piensan en llevar sus productos al mercado, tener un puesto y luego exhibirlos; es muy simple y práctico.

Pero en el pasado había un vendedor y tres compradores, ahora tres vendedores tienen que competir para conseguir un cliente. Además, cuando las plataformas alcanzan escala, tienen que optimizarlas para obtener ganancias, y aumentar las tarifas es lo primero que hacen", dijo el Sr. Binh.

Guerra de precios y productos de mala calidad en las plataformas de comercio electrónico

El director ejecutivo Nguyen Ngoc Luan, fundador de la marca Meet More Coffee, dijo que los pisos pretenden proteger a los consumidores, pero en realidad están protegiendo el piso, con el estilo de estimular a los consumidores a comprar lo más posible.

Pero las empresas y los vendedores están atrapados en todo tipo de cosas. En el cual, el piso permite a los clientes comprar productos pero si no les gustan los pueden devolver, y el vendedor tiene que asumir el costo de la retirada.

Esto supone una gran desventaja, a pesar de que las empresas pagan altos costos a la plataforma. Si calculamos el costo total de venta de productos, actualmente representa alrededor del 40-50% entre las tarifas de la plataforma, las tarifas operativas, las tarifas de pago y las promociones. Sin mencionar que los vendedores tienen que promocionarse y participar en los programas promocionales de la plataforma, que se realizan continuamente. Sin embargo, los productos no son fáciles de vender, sino que deben competir ferozmente cuando proliferan las falsificaciones, las falsificaciones y la baja calidad, calculó el Sr. Luan.

Las guerras de precios en el mercado ponen a fabricantes y vendedores en una posición difícil para lidiar con productos falsos y de mala calidad.

Mientras que en las tiendas tradicionales el coste de venta es sólo de alrededor del 30%, pero el vendedor puede gestionar a sus clientes.

Lo más destacable, según el Sr. Luan, es la carrera de precios con programas continuos para reducir los precios de los productos a niveles muy bajos que ofrece el piso.

La plataforma es gratuita, solo ofrece envíos gratuitos ocasionales. El negocio con mayor promoción se posiciona en las primeras posiciones, que es básicamente donde el comprador lo ve primero.

Por ejemplo, el 8 de marzo, la plataforma anunció que Meet More participaría en el programa de megaventa y tuvo que reducir los precios en un 30%, pero el negocio solo redujo los precios en un 20%, por lo que solo se volvió un poco "popular"... El vendedor que aceptó un descuento mayor obviamente obtuvo una buena posición, cuantas más promociones tenía, más se le empujaba a una posición prioritaria", agregó el Sr. Luan.

Para vender productos se lanzan promociones masivas que hacen bajar los precios. Pero la carrera de precios no aporta muchos beneficios a los usuarios sino que reduce la calidad de los productos.

Este empresario cree que las empresas de fabricación sostenible deben invertir en materias primas, investigación de productos, maquinaria, líneas de producción y que los costos de producción y los precios de los productos en la era tecnológica actual son casi transparentes. Pero a la hora de ponerlos en venta, los productos deben ser baratos, deben estar en oferta, cuanto más baratos, mejor.

Las plataformas de comercio electrónico han creado un hábito entre los usuarios de exigir precios baratos, pero si los precios son demasiado baratos, la calidad no puede igualarse.

El Sr. Mai Quoc Binh dio un ejemplo de su industria papelera: un producto que parece exactamente un paquete de papel de The Gioi Giay se anuncia en el piso como producto genuino con un precio de 12.000 VND. Mientras que el costo de producción de este producto es de 32.000 VND. Lo llevó a casa y lo abrió para ver que el interior del papel era muy negro y suave...

Afirmo que es imposible tener productos deliciosos, baratos y de alta calidad. La cultura del consumo debe ser cómoda, práctica y adecuada. Al comprar, elige un producto y presta atención a los ingredientes y las características para ver si te conviene, no a si el precio es más bajo que el de otro producto, si hay muchas promociones y luego decides comprarlo sin saber si te conviene. Tu mentalidad de consumidor determina la calidad de tu producto. El señor Binh dijo.

La Sra. Ngoc Huong cree que las políticas de precios y tarifas y muchas otras regulaciones de las plataformas de comercio electrónico están oprimiendo a los vendedores, obligando a los fabricantes a reducir pérdidas y a los consumidores a soportar costos de compra más altos que antes. Si esto continúa así, los vendedores quedarán cada vez más agotados, especialmente los pequeños.

Esta es también la razón por la que el Informe del mercado minorista en línea 2024 de Metric, publicado recientemente, muestra que el número de tiendas que generaron pedidos en las 5 plataformas principales en el último año disminuyó un 20,25%, lo que equivale a 165.000 tiendas que abandonaron el comercio electrónico.

Los vendedores dicen que el costo de hacer negocios en el piso es cada vez mayor, mientras que la guerra de precios está causando que las ganancias caigan. Abandonar el mercado es inevitable cuando cuanto más vendes, más pierdes.

TH (según VTC News)

Fuente: https://baohaiduong.vn/cang-ban-cang-lo-doanh-nghiep-cay-dang-tinh-chuyen-roi-san-thuong-mai-dien-tu-407551.html