Uno de los avances más importantes es el nacimiento de VNeID: una aplicación de número de identificación personal electrónico. VNeID no sólo aporta beneficios en la integración de datos de población, sino que también contribuye a simplificar y mejorar la eficiencia de los procedimientos administrativos, abriendo una nueva era en la relación entre las personas y el gobierno.
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| VNeID es la herramienta más innovadora para mejorar la gestión administrativa en Vietnam. |
Digitalización de trámites administrativos
VNeID es una aplicación en dispositivos móviles desarrollada por el Centro Nacional de Datos de Población del Ministerio de Seguridad Pública basada en la plataforma de base de datos de identificación, población y autenticación electrónica; Tiene como objetivo sustituir los documentos tradicionales y proporcionar numerosas utilidades para los ciudadanos digitales, el gobierno digital y la sociedad digital.
Con una cuenta de nivel 1, las personas pueden acceder a funciones básicas como la prevención de epidemias (declaración de salud, información sobre vacunación) y gestionar algunos servicios públicos en línea (notificación de residencia, registro de residencia permanente y temporal, declaración de ausencia temporal). Mientras tanto, las cuentas de nivel 2 permiten el uso de todas las utilidades de la aplicación VNeID, incluida la integración de documentos como tarjetas de identificación ciudadana (CCCD), licencias de conducir, registros de vehículos, seguro de salud (BHYT), así como pagos electrónicos de facturas y otros tipos de seguros.
VNeID es la herramienta más innovadora para mejorar la gestión administrativa en Vietnam. En 2023, la aplicación habrá sido utilizada por más de 50 millones de usuarios (aproximadamente el 50% de la población); Integración exitosa con más de 30 servicios públicos esenciales (registro de vehículos, renovación de pasaportes y registro de matrimonio, así como procedimientos relacionados con la salud y los seguros); Vinculado con más de 200 otros servicios en línea, permite a las personas acceder y completar trámites administrativos desde cualquier lugar y en cualquier momento, a través de sus dispositivos móviles, minimizando la necesidad de acudir directamente a las agencias administrativas, reduciendo así la presión y el tiempo de espera.
Por lo general, Binh Dinh es una de las localidades líderes del país en identificación electrónica. A fines de febrero de 2024, la Policía Provincial de Binh Dinh había recopilado y emitido 1.069.458 cuentas de identificación electrónica (nivel 1: 110.634 cuentas, nivel 2: 958.824 cuentas); Hay 892,606 cuentas que han sido activadas y utilizadas regularmente en transacciones administrativas (nivel 1: 45,125 cuentas, nivel 2: 847,481 cuentas), contribuyendo a la implementación efectiva de las tareas del Proyecto 06, construyendo una variedad de utilidades y ecosistemas para servir a agencias, empresas y personas.
Hasta ahora, la provincia de Nghe An ha completado la conexión entre la base de datos nacional, la base de datos especializada y el sistema de información de liquidación del procedimiento administrativo provincial. Al 1 de mayo de 2024, toda la provincia ha recibido 2.446.786 solicitudes; De los cuales, se activaron 1,936,637 registros, alcanzando el 113.35% de la meta asignada por la Secretaría de Seguridad Pública; El nivel 2 son 1.611.245 casos, alcanzando el 83,19%.
VNeID no sólo aporta beneficios prácticos a las personas, no sólo al cambiar la forma en que se utilizan los documentos personales tradicionales (en lugar de tener que presentar el DNI, el certificado de nacimiento, el domicilio, el seguro médico... las personas pueden utilizar toda la información en la aplicación VNeID) sino que también juega un papel importante en la gestión estatal; Ayuda a reducir el desperdicio y los errores al utilizar documentos tradicionales, ahorrando costos y tiempo a las personas y al gobierno.
A medida que los servicios públicos en VNeID se vayan completando e integrando cada vez más, las personas no necesitarán viajar mucho para completar procedimientos administrativos, pasar por muchos pasos de verificación o reunirse directamente con funcionarios públicos, evitando así malentendidos y solicitudes inconsistentes.
Los organismos estatales son responsables de utilizar los datos de los ciudadanos en el sistema cuando manejan tareas relacionadas con la información ciudadana. Por tanto, los riesgos relacionados con la ética profesional y los problemas innecesarios se reducirán significativamente, eliminando gradualmente el mecanismo de “pedir-dar” para pasar a una administración orientada al servicio.
Además, la aplicación VNeID también ayuda a reducir significativamente la carga de trabajo de los funcionarios y empleados públicos. Éste es el beneficio más obvio de construir un gobierno digital, una economía digital y una sociedad digital.
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| Los pilotos de Hanoi emiten antecedentes penales en VNeID a partir del 22 de abril. (Fuente: Vietnamnet) |
Los beneficios que aporta VNeID no se limitan a la conveniencia; La aplicación también ha ayudado a las personas a ahorrar alrededor de un 30% de costes y un 60% de tiempo en comparación con la realización de trámites administrativos de la forma tradicional. Proporcionar a cada ciudadano un número de identificación único mejora la gestión y la precisión de los datos, reduciendo el riesgo de errores y duplicación de información en las bases de datos.
Además, VNeID desempeña un papel importante en el desarrollo del gobierno electrónico, mejorando la interacción entre el gobierno y los ciudadanos y proporcionando a las autoridades la capacidad de supervisar y analizar datos de forma eficaz para tomar decisiones políticas oportunas y precisas.
VNeID también ayuda a reducir la presión sobre los funcionarios que realizan trabajo administrativo y reciben personas. Por ejemplo, al emitir certificados de antecedentes penales mediante el método tradicional en Hanoi, las autoridades tienen que recibir entre 900 y 1.000 personas por día, lo que crea una gran presión para el personal encargado de emitirlos.
Para reducir esta sobrecarga, Hanoi ha comenzado a probar la emisión de certificados de antecedentes penales a través de VNeID a partir del 22 de abril de 2024. Con el apoyo de esta aplicación, los ciudadanos podrán solicitar un bono de forma sencilla, en cualquier momento y lugar, a través de dispositivos móviles o ordenadores con conexión a Internet y realizar pagos en línea sin necesidad de acudir a la autoridad competente. O en el sector de la salud, VNeID ha ayudado a más de 8 millones de personas a iniciar sesión en la aplicación VssID de la Seguridad Social de Vietnam para acceder a información, utilizar tarjetas de seguro médico y realizar servicios públicos en línea.
Además de los beneficios obvios en la mejora de los servicios administrativos públicos, VNeID también juega un papel importante al proporcionar soluciones efectivas de pago de seguridad social. Muchas localidades del país han comenzado a implementar la aplicación VNeID para distribuir subsidios sociales, una iniciativa de particular trascendencia para grupos vulnerables como personas meritorias, ancianos, etc., especialmente para aquellos receptores de protección social que viven en zonas remotas.
A finales del primer trimestre de 2024, más de 2 millones de personas habían recibido beneficios sociales a través de VneID con un monto total estimado de cientos de miles de millones de VND. Esto no sólo simplifica el proceso de pago, sino que también garantiza que los fondos se transfieran rápida y completamente a cada beneficiario.
Especialmente en zonas montañosas, remotas e insulares, donde el acceso a los servicios financieros tradicionales todavía es limitado, VNeID se ha convertido en una herramienta indispensable que ayuda a las personas a mejorar significativamente su calidad de vida al garantizar que puedan acceder a recursos financieros de manera fácil y sostenible.
| Hasta la fecha, VNeID ha ayudado a más de 8 millones de personas a iniciar sesión en la aplicación VssID de la Seguridad Social de Vietnam para acceder a información, utilizar tarjetas de seguro médico y realizar servicios públicos en línea; asistencia social para más de 2 millones de personas con un monto total estimado de cientos de miles de millones de dongs. |
Continuar mejorando el software y la cobertura
Los beneficios de VneID son innegables, pero el proceso de implementación de VNeID enfrenta muchas dificultades y problemas, específicamente:
La diferencia de infraestructura tecnológica entre las zonas urbanas y rurales plantea uno de los retos de acceso a los servicios administrativos electrónicos para todos los ciudadanos. La conciencia de las personas y las habilidades de uso de la tecnología, especialmente de los ancianos y aquellos con poca exposición a la tecnología, son limitadas, lo que reduce la velocidad y la eficacia de la adopción de VNeID.
El software en sí también tiene algunas limitaciones: la interfaz no es lo suficientemente intuitiva; Lenguaje técnico y terminología no fácil de usar; El servidor todavía tiene problemas; El sistema se retrasa y se congela, especialmente en momentos de mucho tráfico, lo que afecta la capacidad de completar los procedimientos de manera oportuna; Los errores de sincronización de datos pueden generar errores en la información personal o en el estado del perfil, lo que requiere que los usuarios dediquen tiempo adicional a verificar o actualizar.
Los problemas de baja compatibilidad técnica significan que VNeID puede no funcionar correctamente en diferentes tipos de dispositivos o en diferentes versiones de sistemas operativos. La cuestión de la seguridad y privacidad de la información personal es siempre una preocupación importante, lo que hace que muchas personas no estén preparadas para pasar a realizar procedimientos administrativos en línea. La falta de sincronización e integración de datos entre autoridades dificulta el procesamiento y actualización de la información, ralentizando el avance de la transformación digital integral.
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| Para 2030, el 100% de los centros médicos utilizarán tarjetas de identificación con chip incorporado y aplicarán VNeID en exámenes y tratamientos médicos. (Fuente TVPL) |
Estos problemas deben resolverse mediante medidas específicas y una estrecha coordinación entre el gobierno, las autoridades y la población. Para que VNeID sea verdaderamente eficaz y entre en la vida de las personas como algo natural, es necesario aplicar en el futuro medidas integrales y a largo plazo, tales como:
Mejorar la infraestructura, la tecnología. Invertir en la ampliación y modernización de la infraestructura de redes y tecnologías de la información, especialmente en las zonas rurales y remotas, para garantizar que todas las personas tengan un acceso cómodo a los servicios electrónicos.
Seguridad y protección de datos mejoradas . Aplicar tecnologías de seguridad avanzadas e implementar fuertes medidas de protección de datos personales para mejorar la tranquilidad de los usuarios al realizar transacciones en línea.
Implementar campañas de comunicación extensas sobre los beneficios y características de VNeID . Organizar sesiones de capacitación y talleres para mejorar las habilidades tecnológicas de las personas, especialmente de los grupos que son vulnerables a quedarse atrás en tecnología.
Construir un sistema de información sincrónico e interconectado entre las agencias gubernamentales para optimizar el intercambio y procesamiento de información, aumentando así la eficiencia en la prestación de servicios administrativos públicos a la gente.
Desarrollar una interfaz amigable y fácil de usar y brindar instrucciones completas al usuario , ayudando a las personas a acceder fácilmente y realizar procedimientos administrativos de manera rápida y efectiva.
Establecer canales de retroalimentación de los usuarios y brindar soporte oportuno ante los problemas que surjan, mejorando así la calidad del servicio y aumentando la satisfacción del usuario.
Realice pruebas multiplataforma para garantizar que su aplicación funcione en todos los dispositivos y sistemas operativos . Aplique tecnología de desarrollo como React Native o Flutter para hacer que VNeID sea ampliamente compatible sin necesidad de codificación separada…
| VNeID entró oficialmente en funcionamiento el 18 de julio de 2022. De acuerdo con la Secretaría de Seguridad Pública, a la fecha se han registrado más de 29 millones 375 mil usos de cuentas de identificación electrónica en portales de servicios públicos; 2.096.499 accesos a la aplicación Etax de la Dirección General de Tributación; 10.403.048 inicios de sesión en la aplicación VssID de la Seguridad Social de Vietnam; Se estima que el Estado ahorrará 469 mil millones de VND. El Ministerio de Seguridad Pública superó la meta de desplegar 12 utilidades en VNeID, con más de 1,5 millones de visitas y usos diarios. |
Fuente: https://baoquocte.vn/vneid-cach-mang-ve-thu-tuc-hanh-chinh-mang-lai-loi-ich-thiet-thuc-cho-nguoi-dan-273022.html
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