Antes de aplicar NamiSense, BIDV tenía muchas dificultades para gestionar la centralita con más de 15.000 llamadas diarias. El control de calidad de llamadas totalmente manual solo evalúa alrededor del 5% del total de llamadas mensuales, lo que genera una falta de datos para analizar el desempeño de los agentes. Al mismo tiempo, los bancos aún no han aprovechado información importante de las conversaciones para comprender las necesidades y tendencias de los clientes, lo que genera limitaciones a la hora de ajustar y mejorar la calidad del servicio.
La aparición de NamiSense ha ayudado a BIDV a lograr un fuerte avance en la gestión de centros de llamadas. El sistema convierte automáticamente el 100% de las llamadas a texto con una precisión de más del 90%, lo que permite una rápida recuperación y análisis de datos. Al mismo tiempo, todas las llamadas se califican automáticamente en función de formularios, criterios y etiquetas adecuados a cada transacción según lo requiere BIDV, lo que garantiza que la evaluación de la calidad del servicio sea objetiva y consistente. No sólo eso, NamiSense también admite la clasificación y búsqueda de llamadas por palabras clave, emociones del cliente o del operador, lo que ayuda a identificar rápidamente las llamadas problemáticas y, así, detectar rápidamente los puntos que necesitan mejoras para ajustar y capacitar al personal de manera más efectiva. Además, el sistema también proporciona información detallada sobre las preocupaciones de los clientes, ayudando a los bancos a comprender las tendencias y ajustar las estrategias de servicio rápidamente. Con una interfaz intuitiva y fácil de usar, NamiSense ayuda al equipo de operaciones de BIDV a dominar rápidamente el sistema sin requerir demasiado tiempo de capacitación.
La aplicación de NamiSense no solo ayuda a BIDV a optimizar las operaciones del centro de llamadas de atención al cliente, sino que también mejora la experiencia del cliente, mejora el rendimiento de los agentes del centro de llamadas y aumenta la competitividad en el mercado. La cooperación entre BIDV y NamiTech marca un paso importante en el proceso de transformación digital de la industria financiera y bancaria en Vietnam. NamiTech se enorgullece de ser un socio que acompaña a BIDV en este viaje de innovación, contribuyendo a brindar soluciones avanzadas de tecnología de IA, mejorando la calidad del servicio y optimizando la eficiencia operativa.
Fuente: https://nhandan.vn/bidv-hop-tac-cung-namitech-but-pha-manh-me-trong-cong-cuoc-quan-ly-tong-dai-post859889.html
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