Los suscriptores de AT&T afectados por la interrupción del servicio del 22 de febrero recibirán un crédito de $5. Según el director ejecutivo de AT&T, John T. Stankey, el incidente ocurrió debido a problemas técnicos mientras la operadora intentaba expandir su red.

El incidente comenzó alrededor de las 3:30 a.m. (hora local) y duró varias horas. Algunas de las ciudades afectadas incluyen Atlanta, Los Ángeles y Nueva York, según Downdetector.com, un sitio web que rastrea informes de cortes de Internet.

En su punto máximo, el sitio recibió alrededor de 70.000 informes de interrupciones de AT&T. El servicio se restableció completamente después de aproximadamente 7 horas.

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AT&T agregó automáticamente un crédito de $5 a las cuentas de los clientes por los inconvenientes encontrados durante la interrupción de la red del 22 de febrero. (Foto: Shutterstock)

El director ejecutivo, John T. Stankey, se disculpó por decepcionar a muchos clientes en una carta enviada el 25 de febrero. En un esfuerzo por remediar la situación, AT&T emitirá un crédito de $5 a las cuentas de AT&T Wireless de los usuarios por el inconveniente.

AT&T también dijo que está “trabajando estrechamente” con clientes comerciales del mercado medio y grandes empresas para abordar sus inquietudes. Todavía no está claro a cuánto ascenderán los créditos para compensar la pérdida de ingresos.

En un comunicado, AT&T enfatizó que la interrupción de la red no fue causada por un ataque cibernético. Según la evaluación inicial, la causa se debió a la aplicación e implementación de un procedimiento incorrecto durante la ampliación de la red.

Las interrupciones de red a gran escala como la de AT&T no son comunes en Estados Unidos. En 2021, T-Mobile pagó alrededor de $19.5 millones para resolver una investigación de la Comisión Federal de Comunicaciones de Estados Unidos (FCC) debido a una interrupción del servicio de 12 horas y 13 minutos en junio de 2020.

Causó congestión en las redes 2G, 3G y 4G de T-Mobile, lo que obligó a realizar más de 23.000 llamadas al 911. Además, el transportista debe implementar un plan de cumplimiento con los nuevos compromisos para mejorar las notificaciones del 911, así como proporcionar actualizaciones de estado dentro de las dos horas posteriores a la notificación inicial.

(Según NYT, ABC News)