Schwierige Probleme bei der digitalen Transformation der BFSI-Branche

Laut einem Bericht von Precedence Research (2023) wird erwartet, dass der GenAI-Markt in der Finanz- und Bankenbranche bis 2032 weltweit ein Volumen von über 12 Milliarden US-Dollar erreichen wird. Auch in Vietnam ist die Welle der digitalen Transformation in der BFSI-Branche in vollem Gange.

„Viele Finanz-, Bank- und Versicherungsunternehmen in Vietnam befinden sich derzeit in einem ‚Wettlauf‘ der digitalen Transformation, um Kosten und Prozesse zu optimieren, die Datensicherheit zu gewährleisten und das Kundenerlebnis zu verbessern und sich so einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt zu verschaffen“, erklärte Dr. Dao Duc Minh, Generaldirektor von VinBigdata, bei der Veranstaltung A:Invent – ​​Innovative Finance in GenAI Era, die am 12. September in Ho-Chi-Minh-Stadt stattfand.

Allerdings TS. Dao Duc Minh betonte zudem, dass die aktuelle Digitalisierung meist bei einzelnen Aufgaben wie Kundenbetreuung und Vertrieb stehenbleibt und nicht wirklich im Rahmen einer umfassenden Gesamtstrategie umgesetzt wird.

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Unternehmen der BFSI-Branche in Vietnam stehen immer noch vor einigen Herausforderungen, wenn sie KI anwenden, um

Andererseits stellen die Implementierungskosten auch eines der größten Hindernisse für Unternehmen dar. Die digitale Transformation erfordert enorme Investitionen, nicht nur in Technologie, sondern auch in Infrastruktur und Personalschulung. Aus diesem Grund sind viele BFSI-Unternehmen nicht bereit, „alles zu riskieren“.

„Um die Herausforderungen zu bewältigen und eine umfassende Strategie zur digitalen Transformation für die BFSI-Branche bereitzustellen, ist es unerlässlich, ein umfassendes Lösungspaket zu erforschen und zu entwickeln, das GenAI anwendet, Multitasking unterstützt und branchenspezifische Regeln und Standards einhält“, kommentierte Dr. Dao Duc Minh.

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Die ViFi-Lösungssuite von VinBigdata unterstützt Benutzer rund um die Uhr über Text- und Sprachkanäle

Anwendung von GenAI zur Problemlösung

Das von VinBigdata (Vingroup Corporation) im Rahmen der jüngsten Veranstaltung „A:Invent – ​​Innovative Finance in GenAI Era“ vorgestellte ViFi-Lösungsset gilt als neuer Schritt vorwärts bei der Anwendung von GenAI in der BFSI-Branche. Flexibles und anpassbares Lösungspaket, einschließlich virtuellem Finanzassistenten, virtuellem Bankassistenten, virtuellem Versicherungsassistenten und internem virtuellen Assistenten.

„Unser Ziel besteht nicht darin, einfach nur „Instantnudeln“-KI-Produkte zur Lösung einiger einzelner Aufgaben bereitzustellen. VinBigdata möchte vielmehr ein Lösungspaket speziell für die BFSI-Branche schnüren. Dabei begleiten wir BFSI-Unternehmen in einer Gesamtstrategie vom internen Betrieb bis hin zu Marketing und Vertrieb und helfen den Unternehmen, sich abzuheben und ihre Wettbewerbsfähigkeit langfristig auszubauen“, betonte Dr. Nguyen Kim Anh, Produktdirektor von VinBigdata.

Insbesondere wird der virtuelle Finanz- und Bankassistent flexibel in Kundenkanalsysteme wie Websites, mobile Anwendungen, soziale Netzwerkplattformen und Callcenter integriert.

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ViFi kann Betrug verhindern, indem es die Stimmen und Gesichter der Benutzer direkt bei Videoanrufen biometrisch authentifiziert.

Mit vielfältigen Features wie Verkaufsberatungsunterstützung; Informationen über Produkte und Werbeaktionen bereitstellen; Der virtuelle Assistent kann als Finanzberater fungieren und umfassende Informationen sowie einen Kundensupport rund um die Uhr bereitstellen.

Der Schwerpunkt von Insurance Virtual Assistant liegt auf der Fähigkeit, personalisierte Beratung bereitzustellen, Datensätze zu verarbeiten und biometrische Sprach- und Gesichtsinformationen mithilfe der eKYC-Technologie der neuen Generation und Sprachaufzeichnung schnell und genau zu authentifizieren. Dadurch wird die Beratung zu geeigneten Produktpaketen für Kunden unterstützt.

Neben den Geschäftsaktivitäten werden auch die Betriebsabläufe durch den internen virtuellen Assistenten erheblich vereinfacht. Dieser unterstützt die Mitarbeiter bei der Durchführung einer Vielzahl von Aufgaben, von der Personalbeschaffung über die Beantwortung von Fragen zu Unternehmensregeln und -vorschriften bis hin zur Meldung und Behebung technischer Probleme.

„ViFi basiert auf dem GenAI-Modell, das vollständig im Besitz von VinBigdata ist und nicht von externen Einheiten abhängig ist. Gleichzeitig hält sich VinBigdata strikt an internationale Standards wie NIST, iBeta, DSGVO, PCI DSS und ISO 2700. Dies trägt zur Gewährleistung der Datensicherheit bei und verbessert die Datenverwaltung und -kontrolle. Dies ist auch für BFSI-Unternehmen von besonderem Interesse“, betonte Dr. Nguyen Kim Anh, Produktdirektor von VinBigdata.

Andererseits ist der Lösungssatz auch der Schlüssel zur Beseitigung des Engpasses bei den Implementierungskosten. ViFi basiert auf einem multidisziplinären Datenbanksystem mit bis zu 3.500 Terabyte und einem leistungsstarken Infrastruktursystem mit Dutzenden von Serverclustern und unterstützt Unternehmen bei der Kostenoptimierung.

Vor der Einführung der ViFi-Lösungssuite wurden die generativen KI-Anwendungen von VinBigdata für eine Reihe großer Unternehmen der BFSI-Branche in Vietnam eingesetzt. Ein typisches Beispiel ist der AI Bot für die ACB Bank, der die Automatisierung von Kundenbetreuungsprozessen unterstützen und so die Aufgabenabwicklung beschleunigen und das Kundenerlebnis verbessern kann.

Darüber hinaus wird AI Voice Recording auch für die Versicherungsgesellschaft FWD eingesetzt, um die Genauigkeit bei der Kundenprofilauthentifizierung durch Stimmbiometrie zu erhöhen.

ViFi – Umfassende KI-Lösungssuite für die BFSI-Branche ist ein von VinBigdata entwickeltes Produkt, das ab dem 12. September 2024 auf den Markt gebracht und bereitgestellt wird. ViFi basiert auf Kerntechnologien, die vollständig von VinBigdata erforscht und beherrscht werden, und soll ein umfassendes Lösungspaket sein, das BFSI-Unternehmen dabei hilft, geschäftliche Durchbrüche zu erzielen und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Erfahren Sie mehr über die ViFi-Lösung: https://www.youtube.com/watch?v=VwTL2Zqujy0&feature=youtu.be

Der Dinh