2G-Signalabschaltung nach dem 15. Oktober: Bleiben die Rechte der Kunden gewährleistet, die nicht von 2G auf 4G umgestiegen sind?

VOV.VN – Gemäß dem Fahrplan können Mobilgeräte, die ausschließlich die 2G-Technologie verwenden, ab dem 16. Oktober keine Anrufe mehr tätigen oder empfangen, nachdem die Frist für die Abschaltung der 2G-Wellen auf den 15. Oktober verschoben wurde. Benutzer, die noch nicht umgestiegen sind, können sich jedoch weiterhin an Telekommunikationsdienstleister wenden, um Geräte umzuwandeln, die SIM-Karte auf neue Geräte zu übertragen und den Dienst weiterhin zu nutzen.

Die Einstellung der Bereitstellung von 2G-Diensten entspricht dem weltweiten Entwicklungstrend, sodass Telekommunikationsunternehmen in die Modernisierung ihrer Infrastruktur investieren und die 4G- und 5G-Technologie umfassender abdecken können, um den Benutzern ein besseres Erlebnis zu bieten. Telekommunikationsunternehmen bieten zahlreiche Programme an, um Kunden bei der Umstellung von 2G-Featurephones (2G-Tastentelefonen) auf 4G-, 5G-Smartphones oder 4G-Featurephones zu unterstützen.

Herr Nguyen Phong Nha, stellvertretender Direktor der Abteilung für Telekommunikation im Ministerium für Information und Kommunikation, erklärte, dass das 4G-Netz das grundlegendste bzw. wichtigste Netz für Mobilfunkunternehmen sei.

Für arme und armutsgefährdete Haushalte oder Kunden in abgelegenen, isolierten und benachteiligten Gebieten haben Telekommunikationsunternehmen die Politik, kostenlose Geräte zu verschenken, ohne dass eine Anmeldung für ein Paket erforderlich ist. Dies ist auch eine der Maßnahmen zur Beschleunigung der Umstellung von 2G auf 4G.

Herr Nguyen Dinh Dung, stellvertretender Leiter der Abteilung für Telekommunikationsdienste bei MobiFone, erklärte, dass diese Einheit auch nach der Einstellung der 2G-Dienste noch Konten für Kunden reserviert: „Es gibt auch nur noch sehr wenige verbleibende 2G-Geräte. Die Geräte werden gesperrt, aber wir behalten die Konten und Abonnenten und fügen Tage hinzu, damit die Kunden Zeit zum Wechseln haben. Die im neuen Gerät installierte SIM-Karte kann weiterhin sofort verwendet werden (um unnötige Beschwerden zu vermeiden). Das bedeutet, dass das Konto des Kunden weiterhin reserviert ist.“

Für Kunden, die bereits konvertiert haben, bieten wir viele effektive Möglichkeiten, dies zu tun. Für Abonnenten, die selbst vom Featurephone zum Smartphone wechseln (also das Telefon selbst bezahlen), verschenken wir ein Paket. Abonnenten, die das 100 % kostenlose Geräteprogramm erhalten, müssen sich registrieren, um den Dienst von Mobifone mindestens 12 Monate lang nutzen zu können. Seit dem 10. Oktober gibt es im Viettels-Netzwerk 360.000 Abonnenten, die nur 2G (nur 2G) verwenden. Nach 24 Stunden heute Nacht (15. Oktober) wird erwartet, dass dank der Bemühungen der Mitarbeiter von Viettel in den vergangenen Tagen nur etwa 100.000 Abonnenten von der Sperrung ihres 2G-Dienstes betroffen sein werden. Viettel stellt nicht nur Personal bereit, das direkt zu den Kunden geht und ihnen dabei hilft, je nach den individuellen Voraussetzungen von 2G-Geräten auf 4G umzurüsten, sondern investiert auch kontinuierlich in weitere 4G- und 5G-Sendestationen. Herr Nguyen Trong Tinh, stellvertretender Generaldirektor von Viettel Telecom, sagte: „Die größte Herausforderung für die Netzbetreiber besteht darin, ein 4G-Abdeckungsbereich zu erreichen, der groß genug ist, mindestens dem von 2G entspricht, um 2G abschalten zu können. Dies bereitet uns seit Jahren große Sorgen. Viettels Ziel ist es, unser Bestes zu geben, um eine 4G-Abdeckung zu erreichen, die 2G gleichwertig oder besser ist, damit wir uns auf die Abschaltung von 2G vorbereiten können. Nach der Abschaltung von 2G werden wir 4G in abgelegenen Gebieten weiter nutzen, in denen es zu leichten Tiefdruckgebieten kommen kann oder die Signalantwort nicht so gut ist wie bei 2G. Wir müssen die Umsetzung fortsetzen und laut Plan wird die 4G-Abdeckung bis Ende 2024 der von 2G entsprechen.“ Die Mehrheit der 2G-Abonnenten, die Mobilfunknetze nutzen, lebt in ländlichen, bergigen, abgelegenen Gebieten, auf Inseln usw., sodass viele Kunden die Informationen zur Umsetzung des Plans zur Abschaltung der 2G-Wellen nicht kennen. Deshalb werden an vielen Orten nicht nur direkte Anrufe getätigt und SMS-Nachrichten an die 2G-Mobilgeräte der Kunden gesendet, sondern auch Unterstützung vom Community Digital Technology Team und Basis-Propagandisten geleistet, indem sie zu den Kunden nach Hause gehen und ihnen bei der Umstellung ihrer Geräte helfen. Nach der Umsetzung von Propagandamaßnahmen, der Mobilisierung und Anleitung von Kunden zur Umstellung ihrer Geräte von 2G auf 4G stellte die Vietnam Posts and Telecommunications Group (VNPT) fest, dass viele Kunden immer noch lieber 4G-Tastentelefone (Feature Phones) verwenden. Aus diesem Grund hat VNPT eine Reihe von 4G-Telefonen vorbereitet, um Unterstützungsmaßnahmen durchzuführen und vielen Gruppen einen frühzeitigen Gerätewechsel zu ermöglichen. verschiedene Kunden. Herr Do Manh Dung, kommissarischer Direktor der VNPT-Abteilung für Privatkunden, erklärte: „Auch für Kunden, die nicht gewohnt sind, Smartphones zu nutzen, ist es im Umstellungsprozess gut geeignet: 30 % entscheiden sich weiterhin für Featurephones. Wir gehen davon aus, dass es zwei Hauptgruppen gibt: Die einen sind Menschen, die kein Smartphone oder zwei Geräte gleichzeitig nutzen möchten. Die anderen sind nicht an die Nutzung von Smartphones gewöhnt. Wir unterstützen Featurephones für alle Anbieter, einschließlich VinaPhone. Für VinaPhone bieten wir außerdem kostenlosen Support für fast 100.000 Featurephones an, damit Kunden den Dienst weiterhin nutzen können. Im Zuge der digitalen Transformation werden wir uns auch in Zukunft für bevorzugte Richtlinien einsetzen und diese schaffen, damit die Menschen weiterhin von Featurephones auf Smartphones umsteigen. Außerdem werden wir die korrekte Ausrichtung des Ministeriums für Information und Kommunikation bei der Umstellung der Kunden auf die digitale Umgebung sicherstellen.“ Die Einstellung der 2G-Technologie wird in zwei Phasen umgesetzt: Bis zum 15. Oktober wird die Bereitstellung von Diensten für reine 2G-Teilnehmerterminals eingestellt. Bis September 2026 wird das gesamte 2G-Netz abgeschaltet, um Ressourcen für 4G- und 5G-Netze zu reservieren. Daher können Abonnenten, die noch nicht auf 4G umgestiegen sind, ab dem 16. Oktober beim ersten Anruf des Tages einen Benachrichtigungston über die Notwendigkeit der Umstellung auf 4G-Geräte erhalten (abhängig vom Service des jeweiligen Netzbetreibers). Die Abteilung für Telekommunikation des Ministeriums für Information und Kommunikation hat von den Telekommunikationsdienstleistern verlangt, dass sie weiterhin über Kundendienstrichtlinien verfügen, um 2G-Abonnenten auf Geräte umzustellen. 4G nach dem 15. Oktober, um die Rechte der Verbraucher zu gewährleisten. Insbesondere müssen sich die Kunden auch darüber im Klaren sein, dass die 2G-Technologie seit 30 Jahren überholt ist. Beim Einsatz der 4G-Technologie haben die Kunden mehr Möglichkeiten, intelligentere Dienste zu nutzen, an öffentlichen Online-Diensten teilzunehmen, online zu bezahlen, auf Informationen zuzugreifen und viele andere Dienste im Internet zu nutzen. Herr Nguyen Phong Nha, stellvertretender Direktor der Abteilung für Telekommunikation im Ministerium für Information und Kommunikation, erklärte: „Das 4G-Netz ist das grundlegendste bzw. wichtigste Netz für Mobilfunkunternehmen. Bei derartigen Mobilfunkdiensten ist es selbstverständlich, dass sich die Netzbetreiber der steigenden Anforderungen der Nutzer bewusst sind und kontinuierlich investieren, um eine den steigenden Anforderungen der Nutzer entsprechende Servicequalität zu gewährleisten. Da außerdem mittlerweile auch Verwaltungs- und kommerzielle Dienste über das 4G-Netz genutzt und angefordert werden können, sind mittlerweile auch Dörfer abgedeckt. Ich bin überzeugt, dass die Qualität des 4G-Netzes in den kommenden Jahren den Anforderungen der Nutzer im Wesentlichen gerecht werden wird.“ Auch nach dem 15. Oktober, wenn die Netzbetreiber die Zwei-Wege-Anrufe von 2G-Abonnenten blockieren, können sich Kunden immer noch an die Dienstanbieter wenden, um umfassende Anweisungen zur Umstellung von 2G-Geräten auf 4G-Geräte zu erhalten. Telekommunikationsunternehmen bekräftigen außerdem, dass sie die Interessen der Verbraucher wahren werden und dass die Benutzer stets das Recht haben, zwischen einem Smartphone oder einem 4G-Featurephone mit attraktiven Supportprogrammen zu wählen.

Mai Hanh/VOV1

Quelle: https://vov.vn/cong-nghe/tat-song-2g-tu-sau-1510-khach-hang-chua-doi-tu-2g-sang-4g-co-duoc-dam-bao-quyen-loi-post1128475.vov