2G-Signalabschaltung nach dem 15. Oktober: Bleiben die Rechte der Kunden gewährleistet, die nicht von 2G auf 4G umgestiegen sind?
Báo điện tử VOV•16/10/2024
VOV.VN – Gemäß dem Fahrplan können Mobilgeräte, die ausschließlich die 2G-Technologie verwenden, ab dem 16. Oktober keine Anrufe mehr tätigen oder empfangen, nachdem die Frist für die Abschaltung der 2G-Wellen auf den 15. Oktober verschoben wurde. Benutzer, die noch nicht umgestiegen sind, können sich allerdings weiterhin an Telekommunikationsdienstleister wenden, um Geräte umzutauschen, die SIM-Karte auf neue Geräte zu übertragen und den Dienst weiterhin zu nutzen.
Die Einstellung der 2G-Dienste entspricht dem weltweiten Entwicklungstrend. So können Telekommunikationsunternehmen in die Modernisierung ihrer Infrastruktur investieren, die 4G- und 5G-Technologie breiter abdecken und den Benutzern ein besseres Erlebnis bieten. Telekommunikationsunternehmen bieten zahlreiche Programme an, um Kunden bei der Umstellung von 2G-Featurephones (2G-Tastentelefonen) auf 4G-, 5G-Smartphones oder 4G-Featurephones zu unterstützen.
Herr Nguyen Phong Nha, stellvertretender Direktor der Abteilung für Telekommunikation im Ministerium für Information und Kommunikation, erklärte, dass das 4G-Netz das grundlegendste bzw. wichtigste Netz für Mobilfunkunternehmen sei.
Telekommunikationsunternehmen haben die Politik verfolgt, armen und armutsgefährdeten Haushalten oder Kunden in abgelegenen, isolierten und benachteiligten Gebieten kostenlose Geräte zu geben, ohne dass diese sich für ein Paket registrieren müssen. Dies ist auch eine der Maßnahmen zur Beschleunigung der Umstellung von 2G auf 4G.
Herr Nguyen Dinh Dung, stellvertretender Leiter der Abteilung für Telekommunikationsdienste bei MobiFone, sagte, dass diese Einheit auch nach der Einstellung der 2G-Dienste noch Konten für Kunden reserviert: „Es gibt auch nur noch sehr wenige verbleibende 2G-Geräte. Die Geräte werden gesperrt, aber wir werden die Konten und Abonnenten behalten und Tage hinzufügen, damit die Kunden Zeit zum Wechseln haben. Die im neuen Gerät installierte SIM-Karte kann weiterhin sofort verwendet werden (um unnötige Beschwerden zu vermeiden). Das bedeutet, dass das Konto des Kunden weiterhin reserviert ist.“
Für Kunden, die bereits konvertiert haben, bieten wir viele effektive Möglichkeiten, dies zu tun. Für Abonnenten, die selbst vom Featurephone zum Smartphone wechseln (also das Telefon selbst bezahlen), verschenken wir ein Paket. Abonnenten, die das 100 % kostenlose Geräteprogramm erhalten, müssen sich registrieren, um den Dienst von Mobifone mindestens 12 Monate lang nutzen zu können.“ Stand 10. Oktober gibt es 360.000 Abonnenten im Netzwerk von Viettel, die nur 2G (nur 2G) nutzen. Nach 24 Stunden heute Nacht (15. Oktober) wird aufgrund der Bemühungen der Mitarbeiter von Viettel in den letzten Tagen erwartet, dass nur etwa 100.000 Abonnenten ihren 2G-Dienst gesperrt haben werden. Neben der Entsendung von Mitarbeitern, die direkt zu den Kunden gehen, um ihnen je nach den Bedingungen der jeweiligen Person dabei zu helfen, 2G-Geräte auf 4G umzustellen, investiert Viettel auch kontinuierlich in zusätzliche 4G- und 5G-Sendestationen. Herr Nguyen Trong Tinh – stellvertretender Generaldirektor von Viettel Telecom – sagte: „Das Schwierigste für die Netzbetreiber ist es, den 4G-Abdeckungsbereich zu erreichen, der groß genug ist, mindestens gleichwertig mit 2G, um 2G abschalten zu können. Dies ist ein Punkt, der uns schon seit mehreren Jahren große Sorgen bereitet. Viettels Ziel besteht darin, unser Bestes zu geben, um eine 4G-Abdeckung zu erreichen, die 2G entspricht oder besser ist als 2G, sodass wir uns auf die Abschaltung von 2G vorbereiten können. Nach dem Abschalten von 2G verwenden wir 4G weiterhin in abgelegenen Gebieten, in denen es möglicherweise kleine Senken gibt oder die Signalantwort nicht so gut ist wie bei 2G. Wir müssen die Umsetzung fortsetzen, und laut Plan wird die 4G-Abdeckung bis Ende 2024 der von 2G entsprechen. Die Mehrheit der 2G-Abonnenten, die Mobilfunknetze nutzen, lebt in ländlichen, bergigen, abgelegenen Gebieten, auf Inseln usw., sodass viele Kunden die Informationen zur Umsetzung des Plans zur Abschaltung der 2G-Wellen nicht kennen. Daher werden viele Orte nicht nur direkt angerufen und SMS-Nachrichten an die 2G-Mobilgeräte der Kunden gesendet, sondern auch vom Community Digital Technology Team und Basispropagandisten unterstützt, indem sie zu den Kunden nach Hause gehen und ihnen bei der Umstellung ihrer Geräte helfen. Nach der Umsetzung von Propagandamaßnahmen, der Mobilisierung und Anleitung von Kunden bei der Umstellung ihrer Geräte von 2G auf 4G stellte die Vietnam Posts and Telecommunications Group (VNPT) fest, dass viele Kunden immer noch lieber 4G-Tastentelefone (Feature-Phones) verwenden. Daher hat VNPT eine Reihe von 4G-Telefonen vorbereitet, um Unterstützungsaktivitäten durchzuführen, damit viele Gruppen sehr früh auf Geräte umsteigen können. verschiedene Kunden. Herr Do Manh Dung – stellvertretender Direktor der Privatkundenabteilung von VNPT – teilte mit: „Für die Gruppe der Kunden, die nicht daran gewöhnt sind, Smartphones zu verwenden, ist es im Übergangsprozess auch durchaus geeignet: Das heißt, 30 % entscheiden sich immer noch für Feature-Phones.“ Wir glauben außerdem, dass es zwei Hauptgruppen von Menschen gibt: Die einen sind Menschen, die kein Smartphone benutzen wollen bzw. zwei Geräte verwenden möchten. Die zweite Gruppe ist den Umgang mit Smartphones nicht gewohnt. Wir unterstützen Featurephones für Kunden aller Anbieter, einschließlich VinaPhone. Für Vina Phone haben wir außerdem kostenlosen Support für fast 100.000 Featurephones bereitgestellt, damit die Kunden den Dienst weiterhin nutzen können. In Zukunft werden wir im Zuge der Ausrichtung auf die digitale Transformation weiterhin Vorzugsrichtlinien befürworten und schaffen, damit die Menschen weiterhin von Feature-Phones auf Smartphones umsteigen, und die richtige Ausrichtung des Ministeriums für Information und Kommunikation auf die Umstellung der Kunden auf die digitale Umgebung sicherstellen.“ Die Einstellung der 2G-Technologie wird in zwei Phasen umgesetzt: Bis zum 15. Oktober wird die Bereitstellung von Diensten für reine 2G-Teilnehmerterminals eingestellt; bis September 2026 wird das gesamte 2G-Netz eingestellt, um Ressourcen für 4G- und 5G-Netze zu reservieren. Daher können Abonnenten, die noch nicht auf 4G umgestiegen sind, ab dem 16. Oktober beim ersten Anruf des Tages einen Benachrichtigungston über die Notwendigkeit der Umstellung auf 4G-Geräte erhalten (abhängig vom Dienst des jeweiligen Netzbetreibers). Die Abteilung für Telekommunikation des Ministeriums für Information und Kommunikation hat die Telekommunikationsdienstleister aufgefordert, weiterhin Kundenbetreuungsrichtlinien für die Umstellung von 2G-Abonnenten auf Geräte zu haben. 4G nach dem 15. Oktober, um die Rechte der Verbraucher zu gewährleisten. Insbesondere müssen die Kunden auch wissen, dass die 2G-Technologie seit 30 Jahren veraltet ist. Bei Verwendung der 4G-Technologie haben die Kunden mehr Möglichkeiten, intelligentere Dienste zu nutzen, können an Online-öffentlichen Diensten teilnehmen, online bezahlen, auf Informationen zugreifen und viele andere Dienste im Internet nutzen. Herr Nguyen Phong Nha, stellvertretender Direktor der Abteilung für Telekommunikation im Ministerium für Information und Kommunikation, erklärte: „Das 4G-Netz ist das grundlegendste Netz bzw. das wichtigste Netz für Mobilfunkunternehmen. Bei derartigen Mobilfunkunternehmen ist das 4G-Netz zweifellos unverzichtbar. Um die Servicequalität entsprechend der immer höheren Nachfrage der Benutzer zu gewährleisten, sind sich die Netzbetreiber dessen bewusster als alle anderen und haben kontinuierlich in diese investiert. Darüber hinaus sind aufgrund der Nachfrage und Anforderungen zur Nutzung von Verwaltungs- und kommerziellen Diensten im 4G-Netz mittlerweile auch Dörfer abgedeckt. Ich bin davon überzeugt, dass die Qualität des 4G-Netzes in den kommenden Jahren im Wesentlichen den Anforderungen der Benutzer entsprechen wird.“ Auch nach dem 15. Oktober, wenn die Netzbetreiber die Zwei-Wege-Anrufe von 2G-Abonnenten blockieren, können sich Kunden immer noch an ihren Dienstanbieter wenden, um umfassende Anweisungen zur Umstellung von 2G-Geräten auf 4G-Geräte zu erhalten. Die Telekommunikationsunternehmen versichern außerdem, dass sie die Interessen der Verbraucher wahren werden und dass die Benutzer stets das Recht haben, zwischen Smartphones oder 4G-Featurephones mit attraktiven Supportprogrammen zu wählen.
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